3.6 Veja o Perfil do cliente em tempo real em ação no Call Center

Neste exercício, você seguirá um script e concluirá algumas tarefas no site.

História

Neste exercício, o objetivo é fazer você percorrer a jornada do cliente e agir como um cliente real.

Neste site, implementamos o Adobe Experience Platform. Cada ação é considerada um evento de experiência e enviada para a Adobe Experience Platform em tempo real, hidratando o Perfil do cliente em tempo real.

Em um exercício anterior, você começou como um cliente anônimo que estava navegando no site e, após algumas etapas, você se tornou um cliente conhecido.

Agora, vamos ver como as informações em seu perfil podem ser usadas para afetar a experiência do cliente e o resultado final de uma marca.

Jornada do cliente

Acesse o site de demonstração da plataforma .

No menu do site, clique nos 3 pontos e selecione Call Center para ir para o simulador do Call Center.

Demonstração

Você verá o número de telefone usado anteriormente ao criar sua conta. Certifique-se de ter o namespace PHONE selecionado. Clique no botão Pesquisar.

Demonstração

Agora você verá as informações que seriam exibidas idealmente no Call Center, para que os funcionários do Call Center tenham todas as informações relevantes disponíveis imediatamente ao falar com um cliente.

Demonstração

Para simular o fim de uma chamada com a central de atendimento, você deve registrar a chamada clicando no botão Log a call , depois do qual uma janela pop-up será aberta.


DemoDemo

Faça uma seleção aleatória do Tópico de chamada e do Feeling do cliente e clique em Salvar para fornecer as informações ao Adobe Experience Platform.

Demonstração

Cada escolha feita na tela Detalhes da chamada terá um impacto no Perfil do cliente em tempo real, com coisas como Pontuação de churn ou Recommendations do produto sendo afetadas por qualquer interação, o que pode ser negativo. Você pode verificar o impacto clicando novamente no botão Search na tela Call Center .

Demonstração

Depois de clicar no botão Pesquisar novamente, você verá um novo evento de experiência na tela Call Center.

Demonstração

Próxima etapa: Resumo e benefícios

Voltar ao Módulo 3

Voltar para todos os módulos

Nesta página