3.6 콜 센터에서 실시간 고객 프로필 활용 사례 보기

이 연습에서는 스크립트를 따르고 웹 사이트에서 일부 작업을 완료합니다.

Story

이 연습에서 목표는 고객 여정을 살펴보고 실제 고객처럼 행동하도록 하는 것입니다.

이 웹 사이트에서 Adobe Experience Platform을 구현했습니다. 모든 작업은 경험 이벤트로 간주되며 실시간 고객 프로필을 수화하여 Adobe Experience Platform으로 실시간으로 전송됩니다.

이전에 연습에서는 사이트를 탐색하는 익명의 고객으로 시작했다가 두 가지 단계를 거친 후 알려진 고객이 되었습니다.

이제 프로필에 있는 정보를 사용하여 고객 경험과 브랜드의 주요 요소에 영향을 주는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 여정

Platform 데모 웹 사이트로 이동합니다.

사이트 메뉴에서 세 점 콜센터 를 선택하여 콜 센터 시뮬레이터로 이동합니다.

데모

계정을 만들 때 이전에 사용한 전화 번호가 표시됩니다. 네임스페이스 PHONE​을 선택했는지 확인하십시오. 검색 단추를 클릭합니다.

데모

이제 콜 센터에 이상적으로 표시되는 정보를 볼 수 있으므로, 콜 센터 직원들은 고객과 상담할 때 즉시 모든 관련 정보를 이용할 수 있습니다.

데모

콜 센터와의 호출 종료를 시뮬레이션하려면 팝업 창이 열리면 호출 버튼을 클릭하여 호출을 로깅해야 합니다.


DemoDemo

통화 주제 및 고객 느낌을 임의로 선택하고 저장​을 클릭하여 Adobe Experience Platform에 정보를 제공합니다.

데모

통화 세부 사항 - 화면에서 선택하는 모든 것은 이탈 점수 또는 제품 Recommendations과 같은 상호 작용의 영향을 받는 실시간 고객 프로필에 영향을 주므로 양수의 음수일 수 있습니다. 콜 센터 화면에서 검색 단추를 다시 클릭하여 영향을 확인할 수 있습니다.

데모

검색 단추를 다시 클릭하면 콜 센터 화면에 새 경험 이벤트가 표시됩니다.

데모

다음 단계:요약 및 이점

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