3.6 Vedi il tuo Profilo del cliente in tempo reale in azione nel Call Center

In questo esercizio seguirai uno script e completerai alcune attività sul sito web.

Storia

In questo esercizio, l'obiettivo è quello di farti attraversare il percorso del cliente e agire come un vero cliente.

Su questo sito web, abbiamo implementato Adobe Experience Platform. Ogni azione è considerata un evento di esperienza e viene inviata a Adobe Experience Platform in tempo reale, idratando il Profilo del cliente in tempo reale.

In un esercizio precedente, hai iniziato come cliente anonimo che stava navigando sul sito, e dopo un paio di passaggi, sei diventato un cliente noto.

Ora vediamo come le informazioni nel tuo profilo possono essere utilizzate per influenzare l’esperienza del cliente e i risultati di un marchio.

Percorso cliente

Vai al sito web Platform Demo .

Nel menu del sito, fare clic sui 3 punti quindi selezionare Call Center per passare al simulatore Call Center.

Demo

Verrà visualizzato il numero di telefono utilizzato in precedenza durante la creazione dell'account. Assicurati di avere lo spazio dei nomi TELEFONO selezionato. Fai clic sul pulsante Ricerca pulsante .

Demo

Verranno visualizzate le informazioni idealmente visualizzate nel Call Center, in modo che i dipendenti del Call Center dispongano immediatamente di tutte le informazioni pertinenti disponibili quando parlano con un cliente.

Demo

Per simulare la fine di una chiamata con il call center, è necessario registrare la chiamata facendo clic sul pulsante Registra una chiamata dopo di che si aprirà una finestra popup.

Demo
Demo

Selezione casuale dell’argomento della chiamata e del sentimento del cliente, quindi fai clic su Salva per fornire a Adobe Experience Platform le informazioni.

Demo

Ogni scelta effettuata nella schermata Dettagli chiamata avrà un impatto sul Profilo del cliente in tempo reale, con elementi come il punteggio di abbandono o il Recommendations di prodotto interessati da qualsiasi interazione, che può essere negativa di positivo. Per verificare l’impatto, fai clic sul pulsante Ricerca nella schermata Call Center.

Demo

Dopo aver fatto clic sul pulsante Ricerca di nuovo, viene visualizzato un nuovo evento esperienza nella schermata Call Center.

Demo

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