3.6 Vedi il tuo Profilo del cliente in tempo reale in azione nel Call Center

In questo esercizio seguirai uno script e completerai alcune attività sul sito web.

Storia

In questo esercizio, l'obiettivo è quello di farti attraversare il percorso del cliente e agire come un vero cliente.

Su questo sito web, abbiamo implementato Adobe Experience Platform. Ogni azione è considerata un evento di esperienza e viene inviata a Adobe Experience Platform in tempo reale, idratando il Profilo del cliente in tempo reale.

In un esercizio precedente, hai iniziato come cliente anonimo che stava navigando sul sito, e dopo un paio di passaggi, sei diventato un cliente noto.

Ora vediamo come le informazioni nel tuo profilo possono essere utilizzate per influenzare l’esperienza del cliente e i risultati di un marchio.

Percorso cliente

Vai al sito web Platform Demo .

Nel menu del sito, fare clic sui 3 punti , quindi selezionare Call Center per passare al simulatore Call Center.

Demo

Verrà visualizzato il numero di telefono utilizzato in precedenza durante la creazione dell'account. Assicurarsi di aver selezionato lo spazio dei nomi PHONE. Fare clic sul pulsante Cerca.

Demo

Verranno visualizzate le informazioni idealmente visualizzate nel Call Center, in modo che i dipendenti del Call Center dispongano immediatamente di tutte le informazioni pertinenti disponibili quando parlano con un cliente.

Demo

Per simulare la fine di una chiamata con il call center, è necessario registrare la chiamata facendo clic sul pulsante Registra una chiamata dopo di che verrà aperta una finestra popup.


DemoDemo

Effettua una selezione casuale dell’argomento della chiamata e del sentimento del cliente e fai clic su Salva per fornire a Adobe Experience Platform le informazioni richieste.

Demo

Ogni scelta effettuata nella schermata Dettagli chiamata avrà un impatto sul Profilo del cliente in tempo reale, con elementi come il punteggio di abbandono o il Recommendations di prodotto interessati da qualsiasi interazione, che può essere negativa di positivo. Per verificare l'impatto, fai nuovamente clic sul pulsante Cerca nella schermata Call Center .

Demo

Dopo aver fatto nuovamente clic sul pulsante Cerca, viene visualizzato un nuovo evento di esperienza nella schermata del call center.

Demo

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