3.6 Echtzeit-Kundenprofil in Aktion im Callcenter anzeigen

In dieser Übung folgen Sie einem Skript und führen einige Aufgaben auf der Website aus.

Geschichte

In dieser Übung ist es das Ziel, Sie durch die Journey zu führen und wie ein echter Kunde zu handeln.

Auf dieser Website haben wir Adobe Experience Platform implementiert. Jede Aktion wird als Erlebnisereignis betrachtet und in Echtzeit an Adobe Experience Platform gesendet, wodurch das Echtzeit-Kundenprofil verbessert wird.

In einer früheren Übung haben Sie als anonymer Kunde begonnen, der die Site besuchte, und nach einigen Schritten wurden Sie zu einem bekannten Kunden.

Lassen Sie uns nun sehen, wie die Informationen in Ihrem Profil verwendet werden können, um das Kundenerlebnis und den Gewinn einer Marke zu beeinflussen.

Journey

Rufen Sie Ihre Platform Demo-Website auf.

Klicken Sie im Menü der Site auf die drei Punkte und wählen Sie dann Callcenter aus, um zum Callcenter-Simulator zu gelangen.

Demo

Sie sehen die Telefonnummer, die Sie zuvor bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass der Namespace PHONE ausgewählt ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen .

Demo

Sie sehen nun die Informationen, die idealerweise im Callcenter angezeigt werden würden, sodass die Angestellten des Call-Centers alle relevanten Informationen sofort beim Kontakt mit einem Kunden zur Verfügung haben.

Demo

Um das Ende eines Aufrufs mit dem Callcenter zu simulieren, müssen Sie den Aufruf protokollieren, indem Sie auf die Schaltfläche Aufruf protokollieren klicken, nach der ein Popup-Fenster geöffnet wird.


DemoDemo

Nehmen Sie eine zufällige Auswahl des Aufrufethemas und des Kundenfühlens vor und klicken Sie auf Speichern, um Adobe Experience Platform die Informationen bereitzustellen.

Demo

Jede Auswahl, die Sie im Bildschirm Details aufrufen - treffen, wirkt sich auf das Echtzeit-Kundenprofil aus, wobei Dinge wie die Abwanderungsbewertung oder die Produkt-Recommendations von jeder Interaktion beeinflusst werden, was negativ sein kann. Sie können die Auswirkung überprüfen, indem Sie erneut auf die Schaltfläche Suchen im Bildschirm "Callcenter"klicken.

Demo

Nachdem Sie erneut auf die Schaltfläche Suchen geklickt haben, wird auf dem Bildschirm "Callcenter"ein neues Erlebnisereignis angezeigt.

Demo

Nächster Schritt: Zusammenfassung und Vorteile

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