3.1 De desconhecido para conhecido no site

Contexto

A jornada de desconhecido para conhecido é um dos tópicos mais importantes entre as marcas nos dias de hoje, assim como a jornada do cliente desde a aquisição até a retenção.

A Adobe Experience Platform tem um papel enorme nesta jornada. Plataforma é o cérebro da comunicação, o "sistema de experiência do registro".

A Platform é um ambiente no qual a palavra customer é mais ampla do que apenas os conhecidos-clientes. Um visitante desconhecido no site também é um cliente da perspectiva da Platform e, como tal, todo o comportamento como um visitante desconhecido também é enviado para a Platform. Graças a essa abordagem, quando esse visitante se torna um cliente conhecido, uma marca pode visualizar o que aconteceu antes desse momento também. Isso ajuda na perspectiva de atribuição e otimização de experiência.

O que você vai fazer?

Agora, você assimilará dados no Adobe Experience Platform e esses dados serão vinculados a identificadores como ECIDs e endereços de email. O objetivo deste exercício é entender o contexto comercial do que você está prestes a fazer de uma perspectiva de configuração. No próximo exercício, você começará a configurar tudo o que precisa para tornar toda a assimilação de dados possível em seu próprio ambiente sandbox.

Fluxo de jornada do cliente

Para cada demonstração, você precisará usar uma nova janela incógnita do navegador. Depois de abrir uma nova janela incógnita do navegador, vá para https://public.aepdemo.net/.

Você será redirecionado para esta página:

DSN

Insira a ID de configuração criada na etapa anterior. Clique em Carregar configuração.

DSN

Você verá isso:

DSN

Role para baixo para visualizar o botão Salvar configuração. Clique em Salvar Configuração.

DSN

Após alguns segundos, você será redirecionado para a página inicial do Administrador e verá o seguinte:

DSN

Vá para Selecionar LDAP no menu do lado esquerdo, selecione o LDAP na lista e clique em Salvar.

DSN

Vá para Selecionar Marca no menu à esquerda, selecione uma marca de escolha e clique em Salvar.

DSN

Agora você verá uma página inicial do Administrador semelhante. Clique no logotipo da marca para acessar o site de demonstração.

DSN

Clique no logotipo Luma para acessar o site de demonstração. Você verá isso:

Demonstração

Consulte o painel de raios X e o Perfil do cliente em tempo real:

  • Experience Cloud ID (ECID) é o identificador interno de Adobe

Demonstração

Você também verá Eventos de experiência

Demonstração

Role para baixo na página até ver os produtos, clique no produto Nadia Elements Shell.

Demonstração

Dê uma olhada no produto. Um evento de experiência do tipo Exibição do produto foi enviado para o Adobe Experience Platform.

Demonstração

Em seguida, vá para a Página inicial. Abra o painel de raios X e veja seu Experience Events.

Demonstração

Na Página inicial, clique em outro produto. Outro evento de experiência foi enviado para o Adobe Experience Platform.

Demonstração

Volte para a Página inicial e abra o painel de raios X. Agora você verá 2 eventos de experiência do tipo Exibição do produto. Embora o comportamento seja anônimo, podemos rastrear cada clique e armazená-lo no Adobe Experience Platform. Quando o cliente anônimo se tornar conhecido, poderemos mesclar todos os comportamentos anônimos automaticamente no perfil conhecido.

Demonstração

Vá para a página Registrar/fazer logon . Preencha os detalhes de registro e clique em CRIAR CONTA.

Demonstração

Depois de clicar em Criar conta, você será redirecionado para a página inicial. Abra o painel do raio X e acesse Perfil do cliente em tempo real. No painel de raios X, você deve ver todos os seus dados pessoais exibidos.

Demonstração

No painel de raios X, acesse Eventos de experiência. Você deve ver os dois produtos que visualizou anteriormente no painel de raios X.

Demonstração

Depois de se tornar um cliente conhecido, é hora de começar a usar o aplicativo móvel. Abra o aplicativo móvel no seu iPhone e faça logon no aplicativo.

Se você não tiver mais o aplicativo instalado ou se não se lembrar de como instalá-lo, consulte aqui: 0.5 Usar o aplicativo móvel

Após instalar o aplicativo conforme as instruções, você verá a página de aterrissagem do aplicativo com a marca Luma carregada.

Demonstração

Vá para a tela Conta.

Demonstração

Clique em Logon e, em seguida, faça logon com o endereço de email usado nas etapas do site e na senha 1234.

Demonstração

Agora você verá seus dados de Perfil do cliente em tempo real no aplicativo móvel, juntamente com as Exibições do produto de desktop.

Demonstração

Vá para a tela inicial do aplicativo.

Demonstração

Vá para qualquer categoria.

Demonstração

Clique em um produto para visualizá-lo.

Demonstração

Voltar ao ecrã anterior

Demonstração

Vá para a tela Conta e seus dados de Perfil do cliente em tempo real serão atualizados, depois você verá o produto que acabou de visualizar na seção Seu navegador recente .

Demonstração

Agora, volte para o seu computador desktop e atualize a página inicial, depois disso você verá o produto aparecer lá também.

Demonstração

Agora você assimilou dados no Adobe Experience Platform e vinculou esses dados a identificadores como ECIDs e endereços de email. O objetivo deste exercício era entender o contexto comercial do que você está prestes a fazer. Agora você criou efetivamente um perfil de cliente em tempo real e entre dispositivos. No próximo exercício, você irá em frente e visualizará seu perfil no Adobe Experience Platform.

Próxima etapa: 3.2 Visualizar seu próprio perfil de cliente em tempo real - IU

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