3.1 De inconnu à connu sur le site web

Contexte

Le parcours de l’inconnu au connu est l’un des sujets les plus importants parmi les marques de nos jours, tout comme le parcours client de l’acquisition à la rétention.

Adobe Experience Platform joue un rôle énorme dans ce parcours. Platform est le cerveau de la communication, le "système d'enregistrement de l'expérience".

Platform est un environnement dans lequel le mot customer est plus large que le mot known-clients uniquement. Un visiteur inconnu du site web est également un client du point de vue de Platform et, en tant que tel, tout le comportement en tant que visiteur inconnu est également envoyé à Platform. Grâce à cette approche, lorsque ce visiteur devient finalement un client connu, une marque peut également visualiser ce qui s’est produit avant ce moment. Cela s’avère utile du point de vue de l’attribution et de l’optimisation de l’expérience.

Que vas-tu faire ?

Vous allez désormais ingérer des données dans Adobe Experience Platform et ces données seront liées à des identifiants tels que des ECID et des adresses électroniques. L’objectif de cet exercice est de comprendre le contexte commercial de ce que vous êtes sur le point de faire du point de vue de la configuration. Au cours de l’exercice suivant, vous allez commencer à configurer tout ce dont vous avez besoin pour rendre possible l’ingestion de données dans votre propre environnement de test.

Flux de parcours client

Pour chaque démonstration, vous devrez utiliser une nouvelle fenêtre de navigateur incognito. Après avoir ouvert une nouvelle fenêtre du navigateur incognito, accédez à https://public.aepdemo.net/.

Vous serez redirigé vers cette page :

DSN

Saisissez l’ ID de configuration que vous avez créé à l’étape précédente. Cliquez sur Charger la configuration.

DSN

Vous verrez alors :

DSN

Faites défiler l’écran vers le bas pour afficher le bouton Enregistrer la configuration . Cliquez sur Enregistrer la configuration.

DSN

Au bout de quelques secondes, vous serez redirigé vers la page d’accueil Admin et vous verrez ceci :

DSN

Accédez à Sélectionnez LDAP dans le menu de gauche, sélectionnez votre LDAP dans la liste et cliquez sur Enregistrer.

DSN

Accédez à Sélectionner la marque dans le menu de gauche, sélectionnez une marque de votre choix et cliquez sur Enregistrer.

DSN

Vous verrez désormais une page d’accueil d’administration similaire. Cliquez sur le logo de la marque pour accéder au site web de démonstration.

DSN

Cliquez sur le logo Luma pour accéder au site web de démonstration. Vous verrez alors :

Démonstration

Parcourir le site web

Regardez le panneau de rayons X et le profil client en temps réel :

  • Identifiant d’Experience Cloud (ECID) est l’identifiant d’Adobe interne.

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Vous verrez également Événements d’expérience

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Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que les produits s’affichent, cliquez sur le produit Nadia Elements Shell.

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Regardez le produit. Un événement d’expérience de type Consultation produit a été envoyé à Adobe Experience Platform.

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Ensuite, accédez à la page d’accueil. Ouvrez le panneau des rayons X et examinez vos événements d’expérience.

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Sur la page d’accueil, cliquez sur un autre produit. Un autre événement d’expérience a été envoyé à Adobe Experience Platform.

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Revenez à la page d’accueil et ouvrez le panneau de rayons X. Vous verrez désormais 2 événements d’expérience de type Consultation produit. Bien que le comportement soit anonyme, nous pouvons suivre chaque clic et le stocker dans Adobe Experience Platform. Une fois que le client anonyme sera connu, nous pourrons fusionner automatiquement tout comportement anonyme avec le profil connu.

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Accédez à la page Enregistrer/Connexion . Renseignez les détails de votre inscription et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

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Après avoir cliqué sur Créer un compte, vous serez redirigé vers la page d’accueil. Ouvrez le panneau de rayons X et accédez à Real-time Customer Profile. Dans le panneau des rayons X, toutes vos données personnelles doivent s’afficher.

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Dans le panneau de rayons X, accédez à Événements d’expérience. Vous devriez voir les deux produits que vous avez consultés précédemment sur le panneau de rayons X.

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Après être devenu un client connu, il est temps de commencer à utiliser l’application mobile. Ouvrez l’application mobile sur votre iPhone, puis connectez-vous à l’application.

Si vous n’avez plus installé l’application ou si vous ne vous rappelez pas comment l’installer, veuillez consulter ce lien : 0.5 Utilisation de l’application mobile

Une fois l’application installée comme indiqué, la page d’entrée de l’application avec la marque Luma chargée s’affiche.

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Accédez à l’écran Compte .

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Cliquez sur Connexion , puis connectez-vous avec l’adresse électronique que vous avez utilisée lors des étapes du site web et le mot de passe 1234.

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Vos données Real-time Customer Profile s’affichent désormais dans l’application mobile, ainsi que vos consultations de produit de bureau.

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Accédez à l’écran d’accueil de l’application.

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Positionnez-vous dans n'importe quelle catégorie.

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Cliquez sur un produit pour l’afficher.

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Revenir à l’écran précédent

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Accédez à l’écran Compte et vos données Real-time Customer Profile seront actualisées, après quoi vous verrez le produit que vous venez de consulter dans la section Votre récente navigation .

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Revenez à votre ordinateur de bureau et actualisez la page d’accueil, après laquelle vous verrez également le produit s’y afficher.

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Vous avez désormais ingéré des données dans Adobe Experience Platform et vous les avez liées à des identifiants tels que des ECID et des adresses électroniques. Le but de cet exercice était de comprendre le contexte commercial de ce que vous êtes sur le point de faire. Vous avez désormais créé un profil client en temps réel et multi-appareils. Au cours de l’exercice suivant, vous allez visualiser votre profil dans Adobe Experience Platform.

Étape suivante : 3.2 Visualisez votre propre profil client en temps réel - IU

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