3.1 Von unbekannt zu bekannt auf der Website

Kontext

Die Journey von unbekanntem bis bekanntem ist eines der wichtigsten Themen der heutigen Marken, ebenso wie die Journey des Kunden von der Akquise bis zur Aufbewahrung.

Adobe Experience Platform spielt bei diesem Journey eine große Rolle. Plattform ist das Gehirn für Kommunikation, das "Erlebnissystem der Aufzeichnungen".

Platform ist eine Umgebung, in der das Wort customer breiter ist als nur die bekannten-Kunden. Ein unbekannter Besucher auf der Website ist auch aus Sicht von Platform ein Kunde. Daher wird das gesamte Verhalten als unbekannter Besucher auch an Platform gesendet. Durch diesen Ansatz kann eine Marke visualisieren, was vor diesem Zeitpunkt auch passiert ist, wenn dieser Besucher schließlich ein bekannter Kunde wird. Dies hilft aus der Sicht der Attribution und Erlebnisoptimierung.

Was wirst du tun?

Sie erfassen jetzt Daten in Adobe Experience Platform und diese Daten werden mit Identifikatoren wie ECIDs und E-Mail-Adressen verknüpft. Ziel dieser Übung ist es, den geschäftlichen Kontext dessen zu verstehen, was Sie im Begriff sind, aus einer Konfigurationsperspektive heraus zu tun. In der nächsten Übung beginnen Sie mit der Konfiguration von allem, was Sie benötigen, um die gesamte Datenerfassung in Ihrer eigenen Sandbox-Umgebung zu ermöglichen.

Journey-Fluss des Kunden

Für jede Demonstration müssen Sie ein neues Inkognito-Browser-Fenster verwenden. Gehen Sie nach dem Öffnen eines neuen Inkognito-Browserfensters zu https://public.aepdemo.net/.

Sie werden zu dieser Seite weitergeleitet:

DSN

Geben Sie die Konfigurations-ID ein, die Sie im vorherigen Schritt erstellt haben. Klicken Sie auf Konfiguration laden.

DSN

Daraufhin sehen Sie Folgendes:

DSN

Scrollen Sie nach unten, damit die Schaltfläche Konfiguration speichern angezeigt wird. Klicken Sie auf Konfiguration speichern.

DSN

Nach einigen Sekunden werden Sie zur Admin-Homepage weitergeleitet, und Sie sehen Folgendes:

DSN

Gehen Sie im Menü links zu Wählen Sie LDAP aus, wählen Sie Ihren LDAP in der Liste aus und klicken Sie auf Speichern.

DSN

Gehen Sie im Menü links zu Wählen Sie Marke, wählen Sie eine Marke Ihrer Wahl aus und klicken Sie auf Speichern.

DSN

Sie sehen nun eine ähnliche Admin-Homepage. Klicken Sie auf das Markenlogo, um zur Demo-Website zu gelangen.

DSN

Klicken Sie auf das Luma-Logo, um zur Demowebsite zu gelangen. Daraufhin sehen Sie Folgendes:

Demo

Sehen Sie sich das Röntgen-Bedienfeld und das Echtzeit-Kundenprofil an:

  • Experience Cloud-ID (ECID) ist die interne Adobe-ID

Demo

Außerdem sehen Sie Erlebnisereignisse

Demo

Scrollen Sie auf der Seite nach unten, bis Sie die Produkte sehen, und klicken Sie auf das Produkt Nadia Elements Shell.

Demo

Sehen Sie sich das Produkt an. Ein Erlebnisereignis vom Typ Produktansicht wurde an Adobe Experience Platform gesendet.

Demo

Gehen Sie dann zur Homepage. Öffnen Sie das Röntgenfenster und sehen Sie sich Erlebnisereignisse an.

Demo

Klicken Sie auf der Startseite auf ein anderes Produkt. Ein weiteres Erlebnisereignis wurde an Adobe Experience Platform gesendet.

Demo

Gehen Sie zurück zur Homepage und öffnen Sie das Röntgen-Bedienfeld. Sie sehen nun 2 Erlebnisereignisse des Typs Produktansicht. Während das Verhalten anonym ist, können wir jeden Klick verfolgen und in Adobe Experience Platform speichern. Sobald der anonyme Kunde bekannt wird, können wir das gesamte anonyme Verhalten automatisch mit dem bekannten Profil zusammenführen.

Demo

Gehen Sie zur Seite Registrieren/Anmelden . Füllen Sie Ihre Registrierungsdetails aus und klicken Sie auf KONTO ERSTELLEN.

Demo

Nachdem Sie auf Konto erstellen geklickt haben, werden Sie zur Homepage weitergeleitet. Öffnen Sie das Röntgen-Bedienfeld und wechseln Sie zum Echtzeit-Kundenprofil. Im Röntgenfenster sollten alle Ihre personenbezogenen Daten angezeigt werden.

Demo

Wechseln Sie im Röntgen-Bedienfeld zu Erlebnisereignisse . Sie sollten die beiden Produkte sehen, die Sie zuvor im Röntgenbereich angezeigt haben.

Demo

Nachdem Sie ein bekannter Kunde geworden sind, ist es an der Zeit, mit der Verwendung der App zu beginnen. Öffnen Sie die App auf Ihrem iPhone und melden Sie sich dann bei der App an.

Wenn Sie die App nicht mehr installiert haben oder sich nicht mehr daran erinnern können, wie Sie sie installieren, sehen Sie sich bitte hier an: 0.5 Verwenden Sie die mobile App

Nachdem Sie die App wie angewiesen installiert haben, sehen Sie die Landingpage der App mit der geladenen Marke Luma.

Demo

Gehen Sie zum Bildschirm Konto .

Demo

Klicken Sie auf Anmelden und melden Sie sich dann mit der E-Mail-Adresse an, die Sie in den Schritten der Website verwendet haben, und dem Kennwort von 1234.

Demo

Jetzt werden Ihre Echtzeit-Kundenprofildaten in der Mobile App zusammen mit Ihren Desktop-Produktansichten angezeigt.

Demo

Rufen Sie den Startbildschirm der App auf.

Demo

Zu jeder Kategorie wechseln.

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Klicken Sie auf ein Produkt, um es anzuzeigen.

Demo

Zurück zum vorherigen Bildschirm

Demo

Gehen Sie zum Bildschirm Konto und Ihre Echtzeit-Kundenprofil-Daten werden aktualisiert. Danach wird das Produkt angezeigt, das Sie gerade im Abschnitt Ihre aktuelle Suche angesehen haben.

Demo

Kehren Sie nun zu Ihrem Desktop-Computer zurück und aktualisieren Sie die Startseite, nach der das Produkt auch dort angezeigt wird.

Demo

Sie haben jetzt Daten in Adobe Experience Platform erfasst und diese Daten mit Identifikatoren wie ECIDs und E-Mail-Adressen verknüpft. Ziel dieser Übung war es, den geschäftlichen Kontext dessen zu verstehen, was Sie tun werden. Sie haben jetzt effektiv ein echtzeitübergreifendes Kundenprofil erstellt. In der nächsten Übung werden Sie Ihr Profil in Adobe Experience Platform visualisieren.

Nächster Schritt: 3.2 Visualisieren Sie Ihr eigenes Echtzeit-Kundenprofil - UI

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