摘要和优点

祝贺您,并感谢您花时间学习Stackchat和Adobe Experience Platform的自动化和实时聊天!

在本模块中,您学习了如何使用Stackchat轻松构建聊天机器人,在Facebook和微信等社交渠道中部署它,捕获用户档案属性和行为事件,进而将客户体验个性化为结果。

优点

让我们强调使用Adobe Experience Platform和Stackchat构建对话体验的好处:

  • 加快您的身份/eCRM策略,以帮助在所有渠道和设备中增加已知配置文件,从而提高品牌忠诚度和可寻址受众。
  • 将对话扩展到社交渠道(如Facebook和微信),并将它们拼合到入站渠道(如现场聊天机器人和呼叫中心交互),以便进行一致、有意义且知情的对话,从而推动下一个最佳对话并提高网络促销者得分。
  • 降低成本。 大约70%的客户查询可以自动进行,以便支持人员在辅助渠道中花费更少的时间响应低价值、重复性查询,以及更多时间与具有独特需求的高价值客户打交道。 这降低了运营成本并提高了工作满意度。
  • 客户之声:通过引入聊天自动化和实时聊天为客户提供实实在在的价值,同时捕获宝贵的第一方数据(这些数据将反馈到客户和营销工作的现有声音中)以及BI工具,为关键业务决策提供信息,从而增强和发展用户所忽视的反馈形式,并改善用户体验。 这提高了参与度,并增加了捕获的丰富数据以进一步实现ROI。
  • Stackchat、Adobe Experience Platform和Adobe Analytics之间的本机集成意味着您可以从客户对话中提取业务分析和实时客户档案。 其他优势包括轻松扩展Stackchat功能以:
    • A/B测试与Adobe Target的聊天体验,
    • 在与Adobe Campaign对话期间发送事务电子邮件,以及
    • 将内容和资产从Adobe Experience Manager(AEM)直接同步到聊天中。

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