Resumo e benefícios

Parabéns e obrigado por ter investido seu tempo em aprender sobre o chat automatizado e ao vivo com Stackchat e Adobe Experience Platform!

Neste módulo, você aprendeu a criar facilmente um chat com o Stackchat, implantá-lo em canais sociais, como Facebook e WeChat, capturar atributos de perfil e eventos comportamentais e, por sua vez, personalizar a experiência do cliente como resultado.

Benefícios

Vamos destacar os benefícios de usar o Adobe Experience Platform e o Stackchat para criar experiências de conversação:

  • Acelere suas estratégias de identidade/eCRM para ajudar a aumentar os perfis conhecidos em todos os canais e dispositivos para aumentar a fidelidade da marca e os públicos endereçáveis.
  • Estenda as conversas em canais sociais, como o Facebook & WeChat, e junte-as aos canais de entrada, como o chat no site e as interações da central de atendimento, para conversas consistentes, significativas e informadas para conduzir a próxima melhor conversa e melhorar as pontuações do gestor de rede.
  • Reduza os custos. Cerca de 70% das consultas de clientes podem ser automatizadas, permitindo que a equipe de suporte, em canais assistidos, gaste menos tempo respondendo a consultas de baixo valor e repetitivas e mais tempo com clientes de alto valor com necessidades exclusivas. Isso reduz os custos operacionais e aumenta a satisfação com o emprego.
  • Voz do cliente: Melhore e evolua a partir de formulários de feedback ignorados pelos usuários e melhore a experiência do usuário, introduzindo automação de chat e bate-papo ao vivo para oferecer valor tangível aos clientes, ao mesmo tempo em que captura dados inestimáveis e próprios que se alimentam na voz existente dos esforços de marketing e cliente, juntamente com ferramentas de BI para informar decisões comerciais cruciais. Isso aumenta a participação e adiciona dados enriquecidos capturados para mais ROI.
  • As integrações nativas entre o Stackchat, o Adobe Experience Platform e o Adobe Analytics permitem extrair insights de negócios e perfis de clientes em tempo real das conversas com os clientes. Os benefícios adicionais incluem a fácil extensão da funcionalidade Stackchat para:
    • Experiências de bate-papo de teste A/B com o Adobe Target,
    • Envio de emails transacionais durante conversas com o Adobe Campaign e
    • Sincronizar conteúdo e ativos do Adobe Experience Manager (AEM) diretamente no chat.

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