요약 및 이점

Stackchat 및 Adobe Experience Platform과 자동 및 실시간 채팅을 배우는 데 시간을 투자하신 것을 축하드립니다.

이 단원에서는 Stackchat와 채팅 보트를 쉽게 빌드하고, Facebook 및 WeChat와 같은 소셜 채널 내에 배포하고, 프로필 속성 및 행동 이벤트를 캡처하고, 이를 통해 고객의 경험을 결과로 개인화하는 방법을 배웁니다.

이점

Adobe Experience Platform 및 스택 채팅을 사용하여 대화형 경험을 구축함으로써 얻을 수 있는 이점을 강조하겠습니다.

  • ID/eCRM 전략을 가속화하여 모든 채널 및 장치에서 알려진 프로필을 확장하여 브랜드 충성도 및 대응 가능 대상을 늘립니다.
  • 대화를 Facebook 및 WeChat와 같은 소셜 채널로 확장한 다음 이를 온사이트 채팅 보트 및 콜 센터 상호 작용과 같은 인바운드 채널에 결합함으로써 일관되고 의미 있고 정확한 대화를 통해 최고의 대화를 유도하고 순 프로모션 점수를 향상시킬 수 있습니다.
  • 비용 절감 고객 쿼리의 70%를 자동화된 방식으로 사용하면 지원 채널에서 지원 직원이 저가의 반복적인 질의에 응답하는 데 드는 시간을 줄이고 고유한 요구 사항이 있는 고부가가치 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. 이것은 운영 비용을 줄이고 직업 만족도를 증가시킨다.
  • 고객의 의견: 사용자가 무시한 피드백 양식에서 진화하고 채팅 자동화 및 라이브 채팅을 도입하여 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 한편, 중요한 비즈니스 결정을 알리는 BI 도구와 함께 고객 및 마케팅 활동의 기존 음성으로 피드하는 귀중한 자사 데이터를 캡처하여 사용자 경험을 개선합니다. 이에 따라 참여도가 높아지고 ROI를 높이기 위해 캡처된 보강된 데이터가 추가됩니다.
  • 스택 채팅, Adobe Experience Platform 및 Adobe Analytics 간의 기본 통합은 고객 대화에서 비즈니스 통찰력과 실시간 고객 프로필을 추출할 수 있음을 의미합니다. 추가 이점은 Stackchat 기능을 다음으로 쉽게 확장하는 것입니다.
    • A/B 테스트 Adobe Target,
    • Adobe Campaign 및 와의 대화 중에 트랜잭션 이메일 보내기
    • AEM(Adobe Experience Manager)의 컨텐츠와 자산을 채팅으로 바로 동기화

체크 아웃

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