Riepilogo e vantaggi

Congratulazioni e grazie per aver investito il tuo tempo nell'apprendimento di automatizzato e live chat con Stackchat e Adobe Experience Platform!

In questo modulo, hai imparato come creare facilmente una chat bot con Stackchat, distribuirla all'interno dei canali social, come Facebook e WeChat, acquisire gli attributi del profilo ed eventi comportamentali e, a sua volta, personalizzare l'esperienza del cliente come risultato.

Vantaggi

Evidenziamo i vantaggi dell’utilizzo di Adobe Experience Platform e Stackchat per creare esperienze conversazionali :

  • Accelerare le strategie di identità/eCRM per consentire la crescita di profili noti su tutti i canali e i dispositivi per una maggiore fedeltà al marchio e un pubblico indirizzabile.
  • Estendi le conversazioni in canali social come Facebook & WeChat e uniscili ai canali in entrata, come le interazioni in chat e call center in loco, per conversazioni coerenti, significative e informate per guidare la prossima migliore conversazione e migliorare i punteggi promotori netti.
  • Ridurre i costi. Circa il 70% delle query dei clienti può essere automatizzato consentendo al personale di supporto, nei canali assistiti, di dedicare meno tempo a rispondere a query ripetitive di basso valore e più tempo con clienti di alto valore con esigenze specifiche. Questo riduce i costi operativi e aumenta la soddisfazione del lavoro.
  • Voce del cliente: Ottimizza e sviluppa i moduli di feedback ignorati dagli utenti e migliora l’esperienza degli utenti introducendo l’automazione della chat e la chat live per offrire un valore tangibile ai clienti, acquisendo al contempo dati 1st party di valore inestimabili che si alimentano nella voce esistente dei clienti e delle attività di marketing, insieme agli strumenti BI per informare le decisioni aziendali cruciali. Questo aumenta il coinvolgimento e aggiunge dati arricchiti acquisiti per un ulteriore ROI.
  • Le integrazioni native tra Stackchat, Adobe Experience Platform e Adobe Analytics consentono di estrarre informazioni di business e profili cliente in tempo reale dalle conversazioni dei clienti. Ulteriori vantaggi includono la facile estensione della funzionalità Stackchat a:
    • Esperienze di chat di test A/B con Adobe Target,
    • Invio di e-mail transazionali durante le conversazioni con Adobe Campaign e
    • Sincronizzazione di contenuti e risorse da Adobe Experience Manager (AEM) direttamente in chat.

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