Zusammenfassung und Vorteile

Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank, dass Sie Ihre Zeit investiert haben, um mehr über den automatisierten und Live-Chat mit Stackchat und Adobe Experience Platform zu erfahren!

In diesem Modul haben Sie gelernt, wie Sie einfach einen Chat-Bot mit Stackchat erstellen, ihn in sozialen Kanälen wie Facebook und WeChat bereitstellen, Profilattribute und Verhaltensereignisse erfassen und dann das Kundenerlebnis als Ergebnis personalisieren können.

Vorteile

Lassen Sie uns die Vorteile der Verwendung von Adobe Experience Platform und Stackchat zum Erstellen von Konversationserlebnissen hervorheben:

  • Beschleunigen Sie Ihre Identitäts-/eCRM-Strategien, um bekannte Profile über alle Kanäle und Geräte hinweg zu erweitern und so die Markentreue und adressierbare Zielgruppen zu steigern.
  • Erweitern Sie Konversationen in Social-Kanäle wie Facebook und WeChat und verknüpfen Sie sie mit eingehenden Kanälen wie Onsite-Chat-Bot und Callcenter-Interaktionen, um konsistente, aussagekräftige und fundierte Gespräche zu ermöglichen, um die nächste beste Konversation zu fördern und die Netto-Promotor-Bewertungen zu verbessern.
  • Kostensenkung. Etwa 70 % der Kundenabfragen können automatisiert werden, sodass Support-Mitarbeiter in unterstützten Kanälen weniger Zeit mit der Beantwortung von Anfragen mit geringem Wert und Wiederholungen und mehr Zeit mit Kunden mit hohem Kundennutzen mit individuellen Anforderungen verbringen können. Dies senkt die Betriebskosten und erhöht die Zufriedenheit der Arbeitsplätze.
  • Stimme des Kunden: Verbessern und entwickeln Sie sich anhand von Feedback-Formularen, die von Benutzern ignoriert werden, und verbessern Sie das Benutzererlebnis durch die Einführung von Chat-Automatisierung und Live-Chat, um Kunden einen greifbaren Wert zu bieten. Gleichzeitig werden wertvolle Erstanbieterdaten erfasst, die in die vorhandene Stimme der Kunden- und Marketing-Bemühungen einfließen, sowie BI-Tools, mit denen wichtige Geschäftsentscheidungen informiert werden. Dies erhöht die Interaktion und fügt angereicherte Daten hinzu, die für einen weiteren ROI erfasst werden.
  • Durch native Integrationen zwischen Stackchat, Adobe Experience Platform und Adobe Analytics können Sie aus Kundengesprächen geschäftliche Einblicke und Echtzeit-Kundenprofile gewinnen. Weitere Vorteile sind die einfache Erweiterung der Stackchat-Funktion auf:
    • A/B-Test-Chat-Erlebnisse mit Adobe Target,
    • Senden von Transaktions-E-Mails während Konversationen mit Adobe Campaign und
    • Synchronisieren von Inhalten und Assets aus Adobe Experience Manager (AEM) direkt im Chat.

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