20.由Stackchat提供支持的AI驱动的聊天应用程序和实时聊天

演示

作者: 马库斯·罗宾、伊恩·德容 、沃特·范格鲁韦

在本单元中,您将使用Stackchat构建自己的Luma聊天机器人。 本模块将带您了解如何……

  • 设置您的Stackchat帐户
  • 创建您的第一个Stackchat聊天机器人
  • 构建自动对话和实时聊天
  • 使用Web Messenger将您的聊天机器人与Luma网站集成
  • 配置社交渠道,以便通过Facebook和微信与聊天机器人交互
  • 将您的聊天机器人与Adobe Experience Platform和其他Experience Cloud产品集成

作为本模块的一部分,您将在Stackchat和Adobe Experience Platform之间设置双向集成,允许您的聊天机器人将交互数据发送到Adobe Experience Platform,同时让Stackchat通过Adobe Experience Platform API使用实时客户用户档案,以帮助在Web和社交中通知和个性化对话。 为说明最终结果,请观看以下视频:

Stackchat简介

在品牌互动方面,客户有很高的期望。 他们希望对问题进行即时解答,并希望在社交和自有渠道之间按照自己的术语进行交流。 电子邮件表单和呼叫中心不再依靠自己的力量,而由于通信渠道无法在客户体验领域保持竞争力,无法优惠实时全渠道聊天的品牌也不再能保持竞争力。 Stackchathelps通 过提供一个企业级、一体式对话营销平台,通过团队协作、内容渠道和开发人员工作流,使用NLP AI和实时聊天功能为您的企业构建、管理和优化聊天应用程序,从而满足这些需求。

学习目标

  • 熟悉Stackchat UI
  • 将Stackchat事件数据发送到Adobe Experience Platform
  • 从Stackchat中使用实时客户用户档案来推动情境式对话
  • 使用Web、Facebook和微信测试和演示您的聊天机器人。
  • 了解Stackchat - Adobe Experience Platform集成背后的架构。

先决条件

  • 访问 Adobe Experience Platform 和Stackchat
  • 了解Adobe Experience Platform数据集和XDM
  • 了解Adobe Experience Platform API
  • 访问Facebook和/或微信帐户
  • 安装了最新版本的Node.js。 请确保您运行的是Node v12或更高版本。
重要

本教程旨在促进特定研讨会格式。 它使用您可能无权访问的特定系统和帐户。 即使没有访问权限,我们认为您仍然可以通过阅读这些非常详细的内容来学习很多。 如果您是某个研讨会的参加者,并且需要您的访问凭据,请与Adobe代表联系,后者将为您提供所需的信息。

架构概述

请查看以下架构,其中重点介绍了本模块中将讨论和使用的组件。

架构概述

要使用的沙箱

对于本模块,请使用以下沙箱:--aepSandboxId--

注意

不要忘记安装、配置和使用0.6 — 安装Experience League文档的Chrome扩展中引用的Chrome扩展

练习

20.1板载至Stackchat

在本练习中,您将创建您的Stackchat帐户。

20.2构建Luma Bot

在本练习中,您将学习如何在Stackchat中创建您的第一个聊天机器人。

20.3构建Luma Bot — 云功能

在本练习中,您将学习如何在Stackchat中创建您的第一个聊天机器人。

20.4使用Journey Orchestration在与聊天机器人交互后触发电子邮件跟进

在本练习中,您将学习如何配置从Stackchat到Adobe Experience Platform的集成,熟悉为实时聊天机器人交互、数据集和捕获流数据的XDM模式设置的流端点。

20.5配置Stackchat与Adobe Experience Platform之间的集成

在本练习中,您将设置一个旅程,在客户与您的聊天机器人互动后,通过电子邮件向他们发送信息。

20.6在演示网站上测试您的聊天机器人

在本练习中,您将通过在网站上实施聊天机器人来测试它。

20.7将您的聊天机器人连接到Facebook Messenger

在本练习中,您将学习如何设置Facebook页面,然后测试和演示Stackchat/Facebook集成,并展示聊天机器人对话如何影响在线个性化。

20.8测试微信集成(可选)

在本练习中,您将学习如何测试和演示预建的Stackchat/WeChat集成,以及如何展示聊天机器人对话对在线个性化的影响。

摘要和优势

本模块的摘要和优势的概述。

注意

感谢您投入时间学习有关Adobe Experience Platform的所有知识。 如果您有疑问,希望分享对未来内容有建议的一般反馈,请直接与Wouter Van Geluwe联系,方法是向​vangeluw@adobe.com​发送电子邮件。

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