20. Aplicativos de chat orientados por IA e chat ao vivo fornecidos pelo Stackchat

demonstração

Autores: Marcus Robinson, Ian Dejong, Wouter Van Geluwe

Neste módulo, você criará seu próprio chatbot Luma usando o Stackchat. Esse módulo o mostrará como…

  • Configurar a conta do Stackchat
  • Crie seu primeiro chat de chat de pilha
  • Criar conversas automatizadas e bate-papo ao vivo
  • Integre seu chatbot ao site Luma usando o Web Messenger
  • Configure os canais sociais para que você possa interagir com seu chat pelo Facebook e pelo WeChat
  • Integre seu chatbot ao Adobe Experience Platform e outros produtos do Experience Cloud

Como parte desse módulo, você configurará uma integração bidirecional entre o Stackchat e o Adobe Experience Platform, permitindo que seu chatbot envie dados de interação para o Adobe Experience Platform e também que o Stackchat consuma o Perfil do cliente em tempo real por meio das APIs do Adobe Experience Platform para ajudar a informar e personalizar a conversa na Web e no social. Para ilustrar o resultado final, confira o vídeo a seguir:

Uma introdução ao Stackchat

Os clientes têm altas expectativas em relação às interações da marca. Eles querem respostas instantâneas para perguntas e querem se comunicar sobre seus termos através de canais sociais e de propriedade. Formulários de email e call centers não o cortam mais sozinhos e marcas que não oferecem chat omnicanal em tempo real como um canal de comunicação não podem permanecer competitivos no espaço de experiência do cliente. 🔗 Empilhar ajuda a resolver essas necessidades fornecendo uma plataforma de marketing conversacional multifuncional de nível empresarial para criar, gerenciar e otimizar aplicativos de chat para sua empresa usando o recurso NLP AI e Live Chat por meio da colaboração em equipe, de pipelines de conteúdo e workflows do desenvolvedor.

Objetivos de aprendizagem

  • Familiarize-se com a interface do usuário do Stackchat
  • Enviar dados do evento Stackchat para o Adobe Experience Platform
  • Use o Perfil do cliente em tempo real do Stackchat para gerar conversas contextuais
  • Teste e demonstração seu chatbot usando Web, Facebook e WeChat.
  • Entenda a arquitetura por trás da integração Stackchat - Adobe Experience Platform.

Pré-requisitos

  • Acesso ao Adobe Experience Platform e Stackchat
  • Noções básicas sobre conjuntos de dados e XDM da Adobe Experience Platform
  • Noções básicas das APIs do Adobe Experience Platform
  • Acesso à Facebook e/ou à conta do WeChat
  • Versão mais recente de Node.js instalada. Verifique se você está executando o Node v12 ou superior.
IMPORTANTE

Este tutorial foi criado para facilitar um formato específico de workshop. Ele usa sistemas e contas específicos aos quais você pode não ter acesso. Mesmo sem acesso, achamos que você ainda pode aprender muito lendo esse conteúdo muito detalhado. Se você participar de um dos workshops e precisar de suas credenciais de acesso, entre em contato com o representante do Adobe, que fornecerá as informações necessárias.

Visão geral da arquitetura

Consulte a arquitetura abaixo, que destaca os componentes que serão discutidos e usados neste módulo.

Visão geral da arquitetura

Sandbox para usar

Para este módulo, use esta sandbox: --aepSandboxId--.

OBSERVAÇÃO

Não se esqueça de instalar, configurar e usar a Extensão do Chrome, conforme referenciado em 0.6 - Instalar a extensão do Chrome para a documentação do Experience League

Exercícios

20.1 Integração ao empilhamento

Neste exercício, você criará sua conta Stackchat.

20.2 Crie seu bot Luma

Neste exercício, você aprenderá a criar seu primeiro chatbot no Stackchat.

20.3 Crie seu bot Luma - Funções de nuvem

Neste exercício, você aprenderá a criar seu primeiro chatbot no Stackchat.

20.4 Use o Journey Orchestration para acionar um e-mail de acompanhamento após interagir com seu chatbot

Neste exercício, você aprenderá a configurar a integração do Stackchat com o Adobe Experience Platform, familiarizar-se com o ponto final de transmissão configurado para interações de bot de chat em tempo real, conjuntos de dados e esquemas XDM que capturam os dados de transmissão.

20.5 Configurar a integração entre o Stackchat e o Adobe Experience Platform

Neste exercício, você definirá uma jornada que enviará emails para os clientes depois que eles interagirem com seu chatbot.

20.6 Teste seu chatbot no site de demonstração

Neste exercício, você testará seu chatbot implementando-o no site.

20.7 Conecte seu chatbot ao Facebook Messenger

Neste exercício, você aprenderá a configurar uma página do Facebook para testar e demonstrar a integração Stackchat/Facebook e mostrar como uma conversa no chatbot afeta a personalização no site.

20.8 Testar a integração do WeChat (opcional)

Neste exercício, você aprenderá a testar e demonstrar uma integração Stackchat/WeChat pré-criada e a mostrar como uma conversa em chatbot afeta a personalização no site.

Resumo e benefícios

Resumo deste módulo e visão geral dos benefícios.

OBSERVAÇÃO

Obrigado por investir seu tempo em aprender tudo o que há para saber sobre a Adobe Experience Platform. Em caso de dúvidas, queira compartilhar comentários gerais de ter sugestões sobre conteúdo futuro, entre em contato diretamente com Wouter Van Geluwe, enviando um email para vangeluw@adobe.com.

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