20. AI 기반의 채팅 앱 및 실시간 채팅(Stackchat 제공)

데모

작성자: Marcus Robinson, Ian Dejon, Wouter Van Geluwe

이 모듈에서는 Stackchat을 사용하여 자신만의 Luma 채팅 계정을 만듭니다. 이 모듈에서는 …하는 방법을 살펴봅니다.

  • 채팅 계정 설정
  • 첫 번째 채팅 채팅 채팅 채팅 차트 만들기
  • 자동화된 대화 및 실시간 채팅 구축
  • 웹 메신저를 사용하여 Luma 웹 사이트에 채팅 보트 통합
  • facebook 및 WeChat를 통해 채팅 보트와 상호 작용할 수 있도록 소셜 채널 구성
  • 채팅 보트를 Adobe Experience Platform 및 기타 Experience Cloud 제품과 통합

이 모듈의 일부로서 Stackchat과 Adobe Experience Platform 간의 양방향 통합을 설정하여 채팅 데이터를 Adobe Experience Platform으로 전송할 수 있고, Stackchat에서 Adobe Experience Platform API를 통해 실시간 고객 프로필을 사용하도록 하여 웹 및 소셜 간의 대화를 알리고 개인화할 수 있습니다. 최종 결과를 설명하기 위해서는 다음 비디오를 확인하십시오.

스택채팅 소개

브랜드 인터랙션에 대한 고객의 기대치는 높습니다. 질문에 대한 즉각적인 답변을 원하며 소셜 및 자사 채널을 통해 자신의 조건으로 커뮤니케이션하고자 합니다. 이메일 양식 및 콜 센터는 더 이상 자체적으로 해결할 수 없으며, 커뮤니케이션 채널로 실시간 옴니채널 채팅을 제공하지 못하는 브랜드 기업은 고객 경험 분야에서 경쟁력을 유지할 수 없습니다. Stackchathelps 는 팀 공동 작업, 컨텐츠 파이프라인 및 개발자 워크플로우를 통해 NLP AI 및 라이브 채팅 기능을 사용하여 비즈니스를 위한 채팅 앱을 구축, 관리 및 최적화할 수 있는 엔터프라이즈급 올인원 대화 마케팅 플랫폼을 제공하여 이러한 요구 사항을 해결합니다.

학습 목표

  • 스택채팅 UI 살펴보기
  • 스택채팅 이벤트 데이터를 Adobe Experience Platform으로 보내기
  • 스택채팅에서 실시간 고객 프로필을 사용하여 컨텍스트 기반의 대화를 주도합니다.
  • 웹, Facebook 및 WeChat를 사용하여 채팅 보트를 테스트하고 데모할 수 있습니다.
  • Stackchat - Adobe Experience Platform 통합 이면의 아키텍처를 파악합니다.

전제 조건

  • Adobe Experience Platform에 액세스 및 스택 채팅
  • Adobe Experience Platform 데이터 세트 및 XDM 이해
  • Adobe Experience Platform API의
  • facebook 및/또는 WeChat 계정 액세스
  • 최신 버전의 Node.js가 설치되어 있습니다. Node v12 이상을 실행 중인지 확인하십시오.
중요

이 자습서는 특정 워크숍 형식을 용이하게 하기 위해 만들어졌습니다. 액세스할 수 없는 특정 시스템 및 계정을 사용합니다. 액세스 권한이 없더라도 이러한 매우 자세한 내용을 통해 많은 것을 학습할 수 있습니다. 워크숍에 참여한 사람으로서 액세스 자격 증명이 필요한 경우 필요한 정보를 제공할 Adobe 담당자에게 문의하십시오.

아키텍처 개요

이 모듈에서 논의하고 사용할 구성 요소를 강조 표시하는 아래 아키텍처를 살펴보십시오.

아키텍처 개요

사용할 샌드박스

이 모듈의 경우 다음 샌드박스를 사용하십시오.--aepSandboxId--.

연습

20.1 스택 채팅 시 온보드

이 연습에서는 스택채팅 계정을 만듭니다.

20.2 Luma 보트 만들기

이 연습에서는 Stackchat에서 첫 번째 채팅 계정을 만드는 방법을 알아봅니다.

20.3 Luma 보트 - 클라우드 기능 구축

이 연습에서는 Stackchat에서 첫 번째 채팅 계정을 만드는 방법을 알아봅니다.

20.4 Journey Orchestration을 사용하여 채팅 보트와 상호 작용 후 이메일 후속 작업을 트리거합니다.

이 연습에서는 Stackchat에서 Adobe Experience Platform로의 통합을 구성하고 스트리밍 데이터를 캡처하는 실시간 채팅 보트 상호 작용, 데이터 집합 및 XDM 스키마에 대해 설정된 스트리밍 끝점을 숙지하는 방법을 알아봅니다.

20.5 채팅 및 Adobe Experience Platform 간의 통합 구성

이 연습에서는 고객이 채팅 봇과 교류한 후 고객에게 이메일을 보내는 여정을 설정합니다.

20.6 데모 웹 사이트에서 채팅 보트 테스트

이 연습에서는 웹 사이트에서 채팅 보트를 구현하여 채팅 보트를 테스트합니다.

20.7 채팅 보트를 Facebook Messenger에 연결

이 연습에서는 Facebook 페이지를 설정하여 스택채팅/Facebook 통합을 테스트하고 데모를 하는 방법과 채팅 보트 대화가 사이트 내 개인화에 미치는 영향을 보여줍니다.

20.8 WeChat 통합 테스트(선택 사항)

이 연습에서는 미리 만들어진 Stackchat/WeChat 통합을 테스트하고 데모를 시연하는 방법을 살펴보고 채팅 보트 대화가 사이트 내 개인화에 미치는 영향을 보여줍니다.

요약 및 이점

이 모듈의 요약 및 이점에 대한 개요입니다.

노트

Adobe Experience Platform에 대해 알아야 할 모든 것을 배우는 데 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 질문이 있는 경우, 향후 컨텐츠에 대한 제안 사항에 대한 일반적인 피드백을 공유하려면 Wouter Van Geluwe에게 직접 연락하여 vangeluw@adobe.com​으로 이메일을 보내주십시오.

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