20. AI主導型チャットアプリケーションおよびStackchatによるLive Chat

デモ

発言者: Marcus Robinson, Ian Dejong, Wouter Van Geluwe

このモジュールでは、Stackchatを使用して独自のLuma chatbotを作成します。 このモジュールでは、

  • Stackchatアカウントの設定
  • 最初のStackchatチャットボットの作成
  • 自動会話とライブチャットの構築
  • Web Messengerを使用して、chatbotをLuma Webサイトと統合する
  • ソーシャルチャネルを設定し、FacebookとWeChatを介してチャットボットとやり取りできるようにします
  • チャットボットをAdobe Experience Platformや他のExperience Cloud製品と統合する

このモジュールの一部として、StackchatとAdobe Experience Platformの間の双方向の統合を設定し、チャットボットからAdobe Experience Platformにインタラクションデータを送信し、Adobe Experience PlatformAPIを使ってStackchatにリアルタイム顧客プロファイルを利用させ、Webやソーシャル全体で会話を知らせ、パーソナライズします。 最終結果を理解するために、次のビデオをご覧ください。

Stackchatの紹介

ブランドインタラクションに関しては、顧客の期待が高い。 質問に対する即座の回答を求め、社会的で所有するチャネル全体で用語を伝えたいと考えています。 電子メールフォームやコールセンターは、リアルタイムのオムニチャネルチャットをオファーできず、コミュニケーションチャネルが顧客体験の分野で競争力を維持できないため、自社のブランドに依存しなくなりました。 Stackchathelpsは、チームのコラボレーション、コンテンツパイプライン、開発者ワークフローを通じて、NLP AI & Live Chat機能を使用して、企業レベルのオールインワンコンバージョンマーケティングプラットフォームを構築、管理、最適化します。

学習内容

  • StackchatのUIに慣れる
  • StackchatイベントデータをAdobe Experience Platformに送信
  • Stackchatのリアルタイム顧客プロファイルを利用して、状況に応じた会話を促進する
  • Web、Facebook、WeChatを使用して、チャットボットのテストとデモを行います。
  • Stackchatの背後にあるアーキテクチャを理解します。 -Adobe Experience Platform統合。

前提条件

  • Adobe Experience Platformおよびスタックチャットへのアクセス
  • Adobe Experience Platform・データセットとXDMに関する理解
  • Adobe Experience PlatformAPIの理解
  • facebookおよび/またはWeChatアカウントへのアクセス
  • Node.jsの最新バージョンがインストールされました。 Node v12以上を実行していることを確認してください。
重要

このチュートリアルは、特定のワークショップ形式を容易にするために作成されました。 アクセスできない特定のシステムとアカウントが使用されます。 アクセスがなくても、この非常に詳細な内容を読むことで多くのことを学べると思います。 ワークショップの参加者で、アクセス資格情報が必要な場合は、Adobeの担当者にお問い合わせください。必要な情報をお知らせします。

アーキテクチャの概要

次のアーキテクチャを見てみましょう。このモジュールで説明し、使用するコンポーネントに焦点を当てます。

アーキテクチャの概要

使用するSandbox

このモジュールでは、次のサンドボックスを使用してください。--aepSandboxId--.

メモ

0.6 -Experience LeagueドキュメントのChrome拡張機能のインストールの説明に従って、Chrome Extensionをインストール、設定、使用することを忘れないでください。

演習

20.1 Stackchatに搭載

この練習では、Stackchatアカウントを作成します。

20.2 Lumaボットの構築

この練習では、Stackchatで最初のchatbotを作成する方法を学びます。

20.3 Luma Botの構築 — クラウド機能

この練習では、Stackchatで最初のchatbotを作成する方法を学びます。

20.4Journey Orchestrationを使用して、chatbotとの対話後に電子メールのフォローアップをトリガーする

この練習では、StackchatからAdobe Experience Platformへの統合を設定する方法を学び、リアルタイムチャットボットインタラクション、データセット、およびストリーミングデータを取り込むXDMスキーマ用のストリーミングエンドポイントの設定に慣れていきます。

20.5 StackchatとAdobe Experience Platformの統合の設定

この練習では、チャットボットに関与した後に顧客に電子メールを送信するジャーニーを設定します。

20.6デモWebサイトでのchatbotのテスト

この練習では、Webサイトにチャットボットを実装して、チャットボットをテストします。

20.7 Messengerにチャットボットを接続する

この練習では、Facebookページを設定し、Stackchat/Facebook統合のテストとデモを行う方法と、チャットボットの会話がサイトのパーソナライゼーションにどのように影響するかを学びます。

20.8 WebChat統合のテスト(オプション)

この練習では、事前にビルドされたStackchat/WeChat統合のテストとデモを行う方法、およびチャットボットの会話がサイトのパーソナライゼーションにどのように影響するかを学びます。

概要と利点

このモジュールの概要とメリットの概要です。

メモ

Adobe Experience Platformのことを知ること全てを学ぶことに時間を費やしてくれてありがとう。 ご質問がある場合は、Wouter Van Geluweに直接お問い合わせください。Wouter Van Geluweは、vangeluw@adobe.com​宛てに電子メールを送って、直接お問い合わせください。

すべてのモジュールに戻る

このページ