20. App Chat Guidata AI e Chat Live alimentato da Stackchat

demo

Autori: Marcus Robinson, Ian Dejong, Wouter Van Geluwe

In questo modulo, costruirai il tuo chatbot Luma utilizzando Stackchat. Questo modulo ti porterà attraverso come…

  • Configurare l'account Stackchat
  • Crea il primo chatbot Stackchat
  • Creare conversazioni automatizzate e chat in tempo reale
  • Integra il tuo chatbot con il sito web Luma utilizzando Web Messenger
  • Configura i canali social in modo da poter interagire con il chatbot tramite Facebook e WeChat
  • Integra il tuo chatbot con Adobe Experience Platform e altri prodotti Experience Cloud

Come parte di questo modulo, configurerai un'integrazione bi-direzione tra Stackchat e Adobe Experience Platform, consentendo al tuo chatbot di inviare sia i dati di interazione a Adobe Experience Platform e anche, fare in modo che Stackchat utilizzi il Profilo cliente in tempo reale tramite API Adobe Experience Platform per aiutare a informare e personalizzare la conversazione tra web e social. Per illustrare il risultato finale, guarda il seguente video:

Introduzione a Stackchat

I clienti hanno aspettative elevate quando si tratta di interazioni con il marchio. Vogliono risposte istantanee alle domande e vogliono comunicare ai loro termini attraverso canali sociali e di proprietà. I moduli e-mail e i call center non lo tagliano più da soli e i marchi che non riescono ad offrire chat omni-channel in tempo reale come canale di comunicazione non possono rimanere competitivi nello spazio di esperienza del cliente. Stackchat aiuta a risolvere queste esigenze fornendo una piattaforma di marketing conversazionale all-in-one di livello Enterprise per creare, gestire e ottimizzare le app di chat per la tua azienda utilizzando la funzionalità di NLP AI e Live Chat tramite collaborazione di team, pipeline dei contenuti e flussi di lavoro per sviluppatori.

Finalità di apprendimento

  • Acquisisci familiarità con l’interfaccia utente Stackchat
  • Inviare dati evento Stackchat a Adobe Experience Platform
  • Utilizza il Profilo del cliente in tempo reale da Stackchat per stimolare conversazioni contestuali
  • Testa e demo il tuo chatbot utilizzando Web, Facebook e WeChat.
  • Comprendere l'architettura dietro l'integrazione Stackchat - Adobe Experience Platform.

Prerequisiti

  • Accesso a Adobe Experience Platform e Stackchat
  • Informazioni sui set di dati Adobe Experience Platform e XDM
  • Informazioni sulle API di Adobe Experience Platform
  • Accesso all'account Facebook e/o WeChat
  • Versione più recente di Node.js installato. Assicurati di eseguire Node v12 o versione successiva.
IMPORTANTE

Questa esercitazione è stata creata per facilitare un particolare formato del workshop. Utilizza sistemi e account specifici a cui potresti non avere accesso. Anche senza accesso, pensiamo che si possa ancora imparare molto leggendo attraverso questo contenuto molto dettagliato. Se partecipi a uno dei workshop e hai bisogno delle tue credenziali di accesso, contatta il tuo rappresentante di Adobe che ti fornirà le informazioni richieste.

Panoramica dell’architettura

Scopri l’architettura riportata di seguito, che evidenzia i componenti che verranno discussi e utilizzati in questo modulo.

Panoramica dell’architettura

Sandbox da utilizzare

Per questo modulo, utilizza questa sandbox: --aepSandboxId--.

NOTA

Non dimenticare di installare, configurare e utilizzare l’estensione Chrome come riferimento in 0.6 - Installa l'estensione Chrome per la documentazione di Experience League

Esercizi

20.1 Ingresso a Stackchat

In questo esercizio, creerai il tuo account Stackchat.

20.2 Crea il tuo bot Luma

In questo esercizio imparerai come creare il tuo primo chatbot in Stackchat.

20.3 Crea il tuo bot Luma - Funzioni cloud

In questo esercizio imparerai come creare il tuo primo chatbot in Stackchat.

20.4 Utilizza il Journey Orchestration per attivare un follow-up e-mail dopo aver interagito con il tuo chatbot

In questo esercizio imparerai come configurare l’integrazione da Stackchat a Adobe Experience Platform, acquisire familiarità con lo streaming end point configurato per le interazioni di bot chat in tempo reale, i set di dati e gli schemi XDM che catturano i dati in streaming.

20.5 Configurare l'integrazione tra Stackchat e Adobe Experience Platform

In questo esercizio, configurerai un percorso che invierà un messaggio e-mail ai clienti dopo l’interazione con il tuo chatbot.

20.6 Testare il vostro chatbot sul sito web demo

In questo esercizio, testerete il vostro chatbot implementandolo sul sito web.

20.7 Collegare il chatbot a Facebook Messenger

In questo esercizio imparerai come impostare una pagina Facebook per testare e demo l’integrazione Stackchat/Facebook e mostrare come un chatbot-conversion influisce sulla personalizzazione sul sito.

20.8 Test dell'integrazione di WeChat (facoltativo)

In questo esercizio imparerai a testare e dimostrare un’integrazione predefinita di Stackchat/WeChat e a mostrare come un chatbot-conversion influisce sulla personalizzazione sul sito.

Riepilogo e vantaggi

Riepilogo di questo modulo e panoramica dei vantaggi.

NOTA

Grazie per aver investito il tuo tempo nell'imparare tutto quello che c'è da sapere su Adobe Experience Platform. Se hai domande, vuoi condividere feedback generali su suggerimenti su contenuti futuri, contatta direttamente Wouter Van Geluwe, inviando un'e-mail a vangeluw@adobe.com.

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