20. Applications de messagerie instantanée pilotées par l'IA et messagerie instantanée alimentée par Stackchat

démo

Auteurs : Marcus Robinson, Ian Dejong, Wouter Van Geluwe

Dans ce module, vous allez construire votre propre chatbot Luma en utilisant Stackchat. Ce module vous explique comment…

  • Configuration de votre compte Stackchat
  • Créer votre premier chatbot Stackchat
  • Créer des conversations automatisées et des conversations en direct
  • Intégrer votre chatbot au site Web Luma à l'aide de Web Messenger
  • Configurez les canaux sociaux de sorte que vous puissiez interagir avec votre chatbot via Facebook et WeChat.
  • Intégration de votre chatbot avec Adobe Experience Platform et d’autres produits Experience Cloud

Dans le cadre de ce module, vous allez mettre en place une intégration bidirectionnelle entre Stackchat et Adobe Experience Platform, permettant à votre chatbot d'envoyer des données d'interaction à Adobe Experience Platform et aussi, faire que Stackchat consomme le Profil client en temps réel via l'API Adobe Experience Platform pour aider à informer et personnaliser la conversation sur le Web et les réseaux sociaux. Pour illustrer le résultat final, regardez la vidéo suivante :

Présentation de Stackchat

Les clients ont de grandes attentes en ce qui concerne les interactions entre les marques. Ils veulent des réponses instantanées aux questions et ils veulent communiquer selon leurs termes entre les canaux sociaux et les propriétaires. Les formulaires électroniques et les centres d’appels ne les coupent plus seuls et les marques qui ne parviennent pas à offre les conversations en temps réel sur les canaux fixes en tant que canal de communication ne peuvent pas rester compétitives dans l’espace d’expérience client. 🔗 Stackchathps répond à ces besoins en fournissant une plate-forme de marketing de conversation tout-en-un de qualité professionnelle pour créer, gérer et optimiser des applications de messagerie instantanée pour votre entreprise à l'aide de la fonctionnalité NLP AI & Live Chat grâce à la collaboration d'équipes, des pipelines de contenu et des workflows de développement.

Objectifs d’apprentissage

  • Familiarisez-vous avec l’interface utilisateur de Stackchat
  • Envoyer des données de Événement Stackchat à Adobe Experience Platform
  • Consommez le Profil client en temps réel de Stackchat pour générer des conversations contextuelles
  • Testez et démontrez votre chatbot en utilisant Web, Facebook et WeChat.
  • Comprenez l'architecture derrière l'intégration de Stackchat - Adobe Experience Platform.

Conditions préalables

  • Accès à Adobe Experience Platform et Stackchat
  • Compréhension des ensembles de données Adobe Experience Platform et XDM
  • Compréhension des API Adobe Experience Platform
  • Accès à Facebook et / ou au compte WeChat
  • Dernière version de Node.js installée. Assurez-vous d’exécuter Node v12 ou version ultérieure.
IMPORTANT

Ce tutoriel a été créé pour faciliter un format d'atelier particulier. Il utilise des systèmes et des comptes spécifiques auxquels vous n'avez peut-être pas accès. Même sans accès, nous pensons que vous pouvez encore apprendre beaucoup en lisant à travers ce contenu très détaillé. Si vous participez à l'un des ateliers et que vous avez besoin de vos informations d'identification d'accès, veuillez communiquer avec votre représentant d'Adobe qui vous fournira les informations requises.

Aperçu de l’architecture

Regardez l'architecture ci-dessous, qui met en évidence les composants qui seront discutés et utilisés dans ce module.

Aperçu de l’architecture

Sandbox à utiliser

Pour ce module, utilisez ce sandbox : --aepSandboxId--.

REMARQUE

N’oubliez pas d’installer, de configurer et d’utiliser l’extension Chrome comme référencé dans 0.6 - Installer l’extension Chrome pour la documentation Experience League.

Exercices

20.1 À bord de Stackchat

Dans cet exercice, vous allez créer votre compte Stackchat.

20.2 Construisez votre bot Luma

Dans cet exercice, vous apprendrez à créer votre premier chatbot dans Stackchat.

20.3 Création de votre bot Luma - Fonctions Cloud

Dans cet exercice, vous apprendrez à créer votre premier chatbot dans Stackchat.

20.4 Utiliser le Journey Orchestration pour déclencher un suivi de courrier électronique après avoir interagi avec votre chatbot

Dans cet exercice, vous apprendrez comment configurer l'intégration de Stackchat à Adobe Experience Platform, vous familiariserez avec le point de terminaison de la diffusion en continu configuré pour les interactions de robots de messagerie instantanée, les jeux de données et les schémas XDM qui capturent les données de diffusion en continu.

20.5 Configuration de l’intégration entre Stackchat et Adobe Experience Platform

Dans cet exercice, vous allez configurer un parcours qui enverra un courriel aux clients après qu'ils se seront engagés avec votre chatbot.

20.6 Testez votre chatbot sur le site Web de démonstration.

Dans cet exercice, vous allez tester votre chatbot en le mettant en oeuvre sur le site Web.

20.7 Connectez votre chatbot à Facebook Messenger.

Dans cet exercice, vous apprendrez comment configurer une page Facebook pour ensuite tester et faire la démonstration de l'intégration Stackchat/Facebook et montrer comment une conversation sur chatbot a un impact sur la personnalisation sur site.

20.8 Test de l’intégration WeChat (facultatif)

Dans cet exercice, vous apprendrez comment tester et faire la démonstration d'une intégration Stackchat/WeChat préconstruite et vous montrerez comment une conversation sur chatbot a un impact sur la personnalisation sur site.

Résumé et avantages

Résumé de ce module et aperçu des avantages.

REMARQUE

Merci d'avoir investi votre temps à apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur Adobe Experience Platform. Si vous avez des questions, souhaitez partager les commentaires généraux d'avoir des suggestions sur le contenu futur, veuillez contacter directement Wouter Van Geluwe, en envoyant un courriel à vangeluw@adobe.com.

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