20. AI-gesteuerte Chat-Apps und Live-Chat mit Stackchat

demo

Autoren: Marcus Robinson, Ian Dejong, Wouter Van Geluwe

In diesem Modul erstellen Sie einen eigenen Luma-Chatbot mit Stackchat. Dieses Modul führt Sie durch das…

  • Einrichten Ihres Stackchat-Kontos
  • Erstellen Sie Ihren ersten Stackchat-Chatbot
  • Erstellen von automatisierten Konversationen und Live-Chat
  • Integrieren Sie Ihren Chatbot mit der Luma-Website mithilfe des Web Messenger
  • Konfigurieren Sie Social-Kanal, damit Sie mit Ihrem Chatbot über Facebook und WeChat interagieren können.
  • Integrieren Sie Ihren Chatbot mit Adobe Experience Platform und anderen Experience Clouden

Als Teil dieses Moduls richten Sie eine bidirektionale Integration zwischen Stackchat und Adobe Experience Platform ein, sodass Ihr Chatbot sowohl Interaktionsdaten an Adobe Experience Platform senden kann, als auch, dass Stackchat das Echtzeit-Customer-Profil über Adobe Experience Platform APIs nutzen kann, um die Konversation im Web und in sozialen Netzwerken zu informieren und zu personalisieren. Um das Endergebnis zu illustrieren, sehen Sie sich bitte folgendes Video an:

Eine Einführung in Stackchat

Die Kunden haben hohe Erwartungen in Bezug auf die Interaktion mit der Marke. Sie wollen sofortige Antworten auf Fragen und sie wollen über soziale und eigene Kanal zu ihren Begriffen kommunizieren. E-Mail-Formulare und Call-Center schneiden sie nicht mehr allein ab, und Marken, die es versäumen, Echtzeit-Kanal-Chat zu Angebot, da ein Kommunikations-Kanal nicht im Kundenerlebnis wettbewerbsfähig bleiben kann. Die Stackchathelps-Lösung für diese Anforderungen bietet eine umfassende Plattform für das redaktionelle Marketing, mit der Sie Chat-Apps für Ihr Unternehmen erstellen, verwalten und optimieren können, indem Sie die NLP AI & Live Chat-Funktionalität durch Teamzusammenarbeit, Content-Pipelines und Entwickler-Workflows nutzen.

Lernziele

  • Machen Sie sich mit der Stackchat-Benutzeroberfläche vertraut
  • Senden von Stackchat-Ereignis-Daten an Adobe Experience Platform
  • Verwenden Sie das Echtzeit-Profil des Kunden von Stackchat, um Kontextinformationen zu fördern.
  • Testen Sie Ihren Chat mit Web, Facebook und WeChat.
  • Verstehen Sie die Architektur hinter der Stackchat - Adobe Experience Platform Integration.

Voraussetzungen

  • Zugang zu Adobe Experience Platform und Stackchat
  • Grundlagen zu Adobe Experience Platform-Datensätzen und XDM
  • Kenntnisse der Adobe Experience Platform APIs
  • Zugang zu Facebook- und / oder WeChat-Konten
  • Neueste Version von Node.js installiert. Stellen Sie sicher, dass Sie Node v12 oder höher ausführen.
WICHTIG

Dieses Tutorial wurde erstellt, um ein bestimmtes Workshop-Format zu erleichtern. Es verwendet bestimmte Systeme und Konten, auf die Sie möglicherweise keinen Zugriff haben. Auch ohne Zugriff, glauben wir, können Sie noch viel lernen, indem Sie durch diese sehr detaillierte Inhalte. Wenn Sie an einem der Workshops teilnehmen und Ihre Zugangsdaten benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, der Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt.

Architekturüberblick

Sehen Sie sich die folgende Architektur an, die die Komponenten hervorhebt, die in diesem Modul besprochen und verwendet werden.

Architekturüberblick

Sandbox zur Verwendung

Für dieses Modul verwenden Sie bitte die folgende Sandbox: --aepSandboxId--.

HINWEIS

Vergessen Sie nicht, die Chrome-Erweiterung zu installieren, zu konfigurieren und zu verwenden, wie unter 0.6 - Installieren der Chrome-Erweiterung für die Experience League-Dokumentation beschrieben

Übungen

20.1 An Bord bis Stackchat

In dieser Übung erstellen Sie Ihr Stackchat-Konto.

20.2 Erstellen Sie Ihren Luma Bot

In dieser Übung lernen Sie, wie Sie Ihren ersten Chatbot in Stackchat erstellen.

20.3 Erstellen Sie Ihren Luma Bot - Cloud-Funktionen

In dieser Übung lernen Sie, wie Sie Ihren ersten Chatbot in Stackchat erstellen.

20.4 Verwenden Sie Journey Orchestration, um nach der Interaktion mit Ihrem Chat-Bot eine E-Mail-Nachverfolgung Trigger

In dieser Übung lernen Sie, wie Sie die Integration von Stackchat nach Adobe Experience Platform konfigurieren, sich mit dem Streaming-Endpunkt vertraut machen, der für Echtzeit-Chat-Bot-Interaktionen, Datasets und XDM-Schema eingerichtet wurde, die die Streaming-Daten erfassen.

20.5 Integration zwischen Stackchat und Adobe Experience Platform konfigurieren

In dieser Übung richten Sie eine Journey ein, die Kunden eine E-Mail sendet, nachdem sie mit Ihrem Chatbot interagiert haben.

20.6 Testen Sie Ihren Chat auf der Demo-Website

In dieser Übung testen Sie Ihren Chatbot, indem Sie ihn auf der Website implementieren.

20.7 Schließen Sie Ihren Chat mit Facebook Messenger an

In dieser Übung erfahren Sie, wie Sie eine Facebook-Seite einrichten, um dann die Stackchat-/Facebook-Integration zu testen und zu testen und zu demonstrieren, wie sich eine Chat-Konversation auf die Personalisierung vor Ort auswirkt.

20.8 WeChat-Integration testen (optional)

In dieser Übung lernen Sie, wie Sie eine vordefinierte Stackchat-/WeChat-Integration testen und demonstrieren, wie sich eine Chat-Konversation auf die Personalisierung vor Ort auswirkt.

Zusammenfassung und Vorteile

Zusammenfassung dieses Moduls und Überblick über die Vorteile.

HINWEIS

Vielen Dank, dass Sie Ihre Zeit investiert haben, um alles über Adobe Experience Platform zu lernen. Wenn Sie Fragen haben, möchten Sie allgemeine Feedback von Vorschlägen zu zukünftigen Inhalten teilen, wenden Sie sich bitte direkt an Wouter Van Geluwe, indem Sie eine E-Mail an vangeluw@adobe.com senden.

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