19.7端到端演示

19.7.1加载网站和品牌

打开全新、简洁的隐姓埋名浏览器窗口,并转 到https://public.aepdemo.net

你们会看到这个。

启动设置

输入您的配置ID,然后单击 加载配置。 随后将加载您的配置。

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向下滚动并单击“ 保存配置”

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然后,您将被重定向到“管理员”主页。 转到“ 选择LDAP”。

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选择您的LDAP并单击“ 保存”。

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然后,您将被重定向到“管理员”主页。 转至“选 择品牌”。

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选择品牌 Citi Signal ,然后单击 保存

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然后,您将被重定向到“管理员”主页。 单击Citi Signal 徽标。

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19.7.2客户浏览网站

然后,您将看到Citi Signal主页。 打开Xray面板。

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查看您的实时客户用户档案,该客户当前为空。

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查看您的体验事件,这些体验目前为空。

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在网站上向下滚动并单击任何产品。

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然后您将看到您选择的产品的产品页面。 然后,单击“ 主页”。

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在主页上,打开Xray面板并查看体验事件。 您可以看到产品视图是实时收集的,并且是客户用户档案的一部分。

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在主页上,转到“ 登录/注册”

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填写下面的表单。 确保使用唯一的电子邮件地址和手机号码。 单击 创建帐户

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回到主页,查看您的实时客户用户档案,该客户现已填入您刚摄取的数据。

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查看您的体验事件,它当前显示您的产品页面视图。

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接下来,转到“取 消服务 ”页。

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再次打开Xray面板,查看Sensei服务。 您将看到客户流失分数的增加。

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19.7.3客户致电呼叫中心

此客户现在呼叫由ServiceNow管理的呼叫中心。 服务代理在与客户进行对话的开始创建新案例。

登录到ServiceNow实例。

在ServiceNow的过滤器导航器中,输入搜索词“代理工 作区”。 单击 代理工作区主页

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你们会看到这个。 Click the Lists - icon.

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你们会看到这个。 单 “新建”,为正在致电您的客户创建新案例。

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然后您将看到一个新的空案例表。

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首先,您需要选择呼叫您的客户。 在“消费者”字段中输入您在网站上上一步中使用的电子邮 件地址 。 您将看到此客户已在ServiceNow中可用。 选择此客户。

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按如下方式填写案例详细信息:

  • 渠道: 电话
  • 呼叫感受:做出选择(正——中——负)
  • 简短描述:简要说明呼叫原因
  • 优先级:做出选择(1-2-3-4)

最后,单击“ 保存”。

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你们会看到这个。 请注意AEP中的 客户洞察组件 ,其中展示了在ServiceNow用户界面内Adobe Experience Platform计算的可用客户流失分数。

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19.7.4验证数据摄取

返回您的网站。 打开Xray面板,查看体验事件。 您现在应会在其他事件 中看到 “体验事件”,其中显示您在ServiceNow中输入的案例的案例详细信息。

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下一步: 摘要和优点

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