19.7 엔드 투 엔드 데모

19.7.1 웹 사이트 및 브랜드 로드

신분을 숨기고 새 브라우저 창을 열고 https://public.aepdemo.net으로 이동합니다.

그러면 이것을 보실 수 있습니다.

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구성 ID를 입력하고 구성 로드를 클릭합니다. 그런 다음 구성이 로드됩니다.

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아래로 스크롤하고 구성 저장을 클릭합니다.

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그러면 관리자 홈 페이지로 리디렉션됩니다. [LDAP 선택]으로 이동합니다.

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LDAP를 선택하고 저장을 클릭합니다.

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그러면 관리자 홈 페이지로 리디렉션됩니다. 브랜드 선택으로 이동합니다.

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브랜드 Citi 신호를 선택하고 저장을 클릭합니다.

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그러면 관리자 홈 페이지로 리디렉션됩니다. Citi Signal 로고를 클릭합니다.

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19.7.2 고객이 웹 사이트를 탐색합니다.

그러면 시티신호 홈페이지가 보일 거예요 Xray 패널을 엽니다.

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현재 비어 있는 실시간 고객 프로파일을 살펴보십시오.

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현재 비어 있는 경험 이벤트를 보십시오.

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웹 사이트에서 아래로 스크롤하여 제품을 클릭합니다.

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선택한 제품의 제품 페이지가 표시됩니다. 그런 다음 홈을 클릭합니다.

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홈 페이지에서 Xray 패널을 열고 경험 이벤트를 봅니다. 제품 보기가 실시간으로 수집되고 고객 프로필에 포함되어 있음을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

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홈 페이지에서 로그인/등록으로 이동합니다.

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아래 양식을 작성해 주십시오. 고유한 이메일 주소와 휴대폰 번호를 사용해야 합니다. 계정 만들기를 클릭합니다.

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홈 페이지로 돌아가 지금 수집했던 데이터로 채워진 실시간 고객 프로필을 살펴보십시오.

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현재 제품 페이지 보기를 표시하는 경험 이벤트를 보십시오.

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그런 다음 서비스 취소 페이지로 이동합니다.

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Xray 패널을 다시 열고 Sensei 서비스를 살펴보십시오. 향상된 이탈률 점수가 표시됩니다.

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19.7.3 고객이 콜센터에 전화함

이제 이 고객은 ServiceNow에서 관리하는 콜 센터에 전화합니다. 서비스 에이전트는 고객과의 대화를 시작할 때 새 케이스를 만듭니다.

ServiceNow 인스턴스에 로그인합니다.

ServiceNow의 필터 탐색기에서 검색어 에이전트 작업 공간을 입력합니다. [ 에이전트 작업 공간 홈]을 클릭합니다.

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그러면 이것을 보실 수 있습니다. Click the Lists - icon.

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그러면 이것을 보실 수 있습니다. 새로 만들기 를 클릭하여 고객에게 전화하는 새로운 사례를 만듭니다.

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그러면 빈 케이스 양식을 새로 볼 수 있습니다.

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먼저 전화를 드리는 고객을 선택해야 합니다. 소비자 필드의 이전 단계에서 웹 사이트에서 사용한 이메일 주소를 ​입력합니다. 이 고객은 이미 ServiceNow에서 사용할 수 있습니다. 이 고객을 선택합니다.

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다음과 같이 케이스 세부 정보를 입력합니다.

  • 채널: 전화
  • 통화 느낌:선택(긍정 - 중립 - 네거티브)
  • 간략한 설명:전화 통화 이유에 대한 간단한 설명을 제공합니다.
  • 우선 순위:선택(1-2-3-4)

마지막으로 저장을 클릭합니다.

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그러면 이것을 보실 수 있습니다. ServiceNow 사용자 인터페이스 내에서 Adobe Experience Platform에서 계산된 사용 가능한 고객 이탈률 점수를 보여주는 AEP의 구성 요소 고객 인사이트를 참조하십시오.

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19.7.4 데이터 통합 확인

웹 사이트로 돌아갑니다. Xray 패널을 열고 경험 이벤트를 확인합니다. 이제 ServiceNow에서 입력한 케이스의 사례 세부 사항을 보여주는 다른 이벤트에서 경험 이벤트가 표시됩니다.

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