Demo end-to-end 19.7

19.7.1 Carica sito web e marchio

Apri una nuova finestra del browser in incognito pulita e vai a https://public.aepdemo.net.

Vedrete questo.

Configurazione di Launch

Immetti l'ID di configurazione e fai clic su Carica configurazione. La configurazione viene quindi caricata.

Configurazione di Launch

Scorri verso il basso e fai clic su Salva configurazione.

Configurazione di Launch

Verrai quindi reindirizzato alla home page dell’amministratore. Vai a Seleziona LDAP.

Configurazione di Launch

Seleziona il tuo LDAP e fai clic su Salva.

Configurazione di Launch

Verrai quindi reindirizzato alla home page dell’amministratore. Vai a Seleziona marchio.

Configurazione di Launch

Seleziona il marchio Segnale Citi e fai clic su Salva.

Configurazione di Launch

Verrai quindi reindirizzato alla home page dell’amministratore. Fai clic sul pulsante Segnale Citi logo.

Configurazione di Launch

19.7.2 Il cliente naviga sul sito web

Vedrete la home page di Citi Signal. Apri il pannello Xray.

Configurazione di Launch

Dai un'occhiata al tuo Profilo cliente in tempo reale, attualmente vuoto.

Configurazione di Launch

Dai un'occhiata ai tuoi Eventi esperienza, attualmente vuoti.

Configurazione di Launch

Scorri verso il basso sul sito web e fai clic su qualsiasi prodotto.

Configurazione di Launch

Viene quindi visualizzata la pagina di prodotto del prodotto selezionato. Quindi, fai clic su Pagina principale.

Configurazione di Launch

Nella home page, apri il pannello Xray e dai un'occhiata agli eventi Experience. Puoi vedere che la visualizzazione del prodotto è stata raccolta in tempo reale e fa parte del tuo profilo cliente in tempo reale.

Configurazione di Launch

Nella home page, vai a ACCESSO/REGISTRO.

Configurazione di Launch

Compila il modulo qui sotto. Assicurati di utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di telefono cellulare univoci. Fai clic su CREA ACCOUNT.

Configurazione di Launch

Torna alla home page e osserva il Profilo del cliente in tempo reale, che ora è popolato con i dati appena acquisiti.

Configurazione di Launch

Dai un'occhiata agli Eventi esperienza, che attualmente visualizzano la visualizzazione della pagina del prodotto.

Configurazione di Launch

Quindi, vai a Annulla servizio pagina.

Configurazione di Launch

Apri di nuovo il pannello Xray e dai un'occhiata a Sensei Services. Vedrai un punteggio di abbandono aumentato.

Configurazione di Launch

19.7.3 Il cliente chiama il call center

Il cliente chiama ora il call center, gestito da ServiceNow. Il Service Agent crea un nuovo caso all'inizio della conversazione con il cliente.

Accedi alla tua istanza ServiceNow.

In ServiceNow, nel Navigatore filtri, immettere il termine di ricerca Area di lavoro agente. Fai clic su Pagina principale dell'area di lavoro dell'agente.

Configurazione di Launch

Vedrete questo. Fai clic sul pulsante Elenchi - icona.

Configurazione di Launch

Vedrete questo. Fai clic su Nuovo per creare un nuovo caso per il cliente che ti chiama.

Configurazione di Launch

Verrà quindi visualizzato un nuovo modulo vuoto relativo al caso.

Configurazione di Launch

Prima di tutto, devi selezionare il cliente che ti chiama. Inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato sul sito web nel passaggio precedente nella Consumatore campo . Questo cliente è già disponibile in ServiceNow. Seleziona questo cliente.

Configurazione di Launch

Compila i seguenti dettagli del caso:

  • Canale: Telefono
  • Sensazione chiamata: fare una scelta (positivo - Neutro - Negativo)
  • Descrizione breve: fornire una breve descrizione del motivo della chiamata
  • Priorità: fare una scelta (1-2-3-4)

Infine, fai clic su Salva.

Configurazione di Launch

Vedrete questo. Nota il componente Informazioni sui clienti da AEP che mostra il punteggio di abbandono del cliente disponibile calcolato in Adobe Experience Platform all’interno dell’interfaccia utente di ServiceNow.

Configurazione di Launch

19.7.4 Verifica dell’inserimento dei dati

Torna al tuo sito web. Apri il pannello Xray e dai un'occhiata ai tuoi eventi Experience. Ora dovresti visualizzare un evento esperienza in Altri eventi che mostrano i dettagli del caso inserito in ServiceNow.

Configurazione di Launch

Passaggio successivo: Riepilogo e vantaggi

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