19.7 End-to-End-Demo

19.7.1 Website und Marke laden

Öffnen Sie ein neues, sauberes incognito-Browserfenster und gehen Sie zu https://public.aepdemo.net.

Dann sehen Sie das.

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Geben Sie Ihre Konfigurations-ID ein und klicken Sie auf Konfiguration laden. Ihre Konfiguration wird dann geladen.

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Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf Konfiguration speichern.

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Sie werden dann zur Admin-Homepage weitergeleitet. Gehen Sie zu LDAP auswählen.

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Wählen Sie LDAP und klicken Sie auf Speichern.

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Sie werden dann zur Admin-Homepage weitergeleitet. Gehen Sie zu Marke auswählen.

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Wählen Sie die Marke Citi Signal und klicken Sie auf Speichern.

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Sie werden dann zur Admin-Homepage weitergeleitet. Klicken Sie auf das Citi Signal Logo.

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19.7.2 Der Kunde durchsucht die Website

Dann sehen Sie die Homepage von Citi Signal. Öffnen Sie das Xray-Bedienfeld.

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Werfen Sie einen Blick auf Ihr Echtzeit-Profil, das derzeit leer ist.

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Sehen Sie sich Ihre derzeit leeren Experience Ereignisses an.

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Blättern Sie auf der Website nach unten und klicken Sie auf ein beliebiges Produkt.

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Sie sehen dann die Produktseite des gewählten Produkts. Klicken Sie anschließend auf Home.

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Öffnen Sie auf der Homepage Ihr Xray-Bedienfeld und sehen Sie sich Ihre Experience Ereignisses an. Sie können sehen, dass die Ansicht des Produkts in Echtzeit erfasst wurde und in Echtzeit Teil Ihres Profils ist.

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Gehen Sie auf der Homepage zu ANMELDEN/REGISTER.

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Füllen Sie das unten stehende Formular aus. Achten Sie darauf, eine eindeutige E-Mail-Adresse und eine Mobiltelefonnummer zu verwenden. Klicken Sie auf Konto erstellen.

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Zurück auf der Homepage, sehen Sie sich Ihr Echtzeit-Kundenkonto-Profil an, das nun mit den gerade erfassten Daten gefüllt wird.

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Sehen Sie sich Ihre Experience Ereignisses an, die derzeit Ihre Ansicht der Produktseite anzeigen.

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Wechseln Sie dann zur Seite "Dienst abbrechen".

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Öffnen Sie das Xray-Bedienfeld erneut und sehen Sie sich Sensei Services an. Sie werden einen höheren Churn-Wert sehen.

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19.7.3 Der Kunde ruft das Call-Center an

Dieser Kunde ruft nun das Call-Center auf, das von ServiceNow verwaltet wird. Der Service Agent erstellt am Beginn des Gesprächs mit dem Kunden eine neue Instanz.

Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

Geben Sie in ServiceNow im Filter-Navigator den Suchbegriff Agent Workspace ein. Klicken Sie auf Agent Workspace Home.

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Dann sehen Sie das. Click the Lists - icon.

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Dann sehen Sie das. Klicken Sie auf Neu , um einen neuen Fall für den Kunden zu erstellen, der Sie anruft.

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Dann sehen Sie ein neues, leeres Kästchen-Formular.

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Zuerst müssen Sie den Kunden auswählen, der Sie anruft. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie auf der Website im vorherigen Schritt im Feld Verbraucher verwendet haben. Sie werden sehen, dass dieser Kunde bereits in ServiceNow verfügbar ist. Wählen Sie diesen Kunden aus.

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Füllen Sie die Falldetails wie folgt aus:

  • Kanal: Telefon
  • Telefonnummernanzeige: eine Wahl treffen (Positiv - Neutral - Negativ)
  • Kurze Beschreibung: eine kurze Beschreibung der Gründe für den Aufruf
  • Priorität: eine Auswahl treffen (1-2-3-4)

Klicken Sie abschließend auf Speichern.

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Dann sehen Sie das. Bitte beachten Sie die Komponente Customer Insights von AEP , in der der verfügbare Kundenstamm gezeigt wird, der in Adobe Experience Platform über die ServiceNow-Benutzeroberfläche berechnet wurde.

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19.7.4 Datenerfassung überprüfen

Gehen Sie zurück zu Ihrer Website. Öffnen Sie das Xray-Bedienfeld und sehen Sie sich Ihre Experience Ereignisses an. Sie sollten nun ein Experience Ereignis in Andere Ereignis anzeigen, das die Falldetails des von Ihnen in ServiceNow eingegebenen Falls anzeigt.

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Nächster Schritt: Zusammenfassung und Vorteile

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