19.5设置您的ServiceNow流

19.5.1打开流

在ServiceNow的“过滤器导航器”中,输入搜索词​流设计器。 单击​流量设计器

ServiceNow

然后你会看到这个。

ServiceNow

单击​搜索​图标,并搜索名为​ServiceNow CSM Case的流以接收到AEP

单击以打开流​ServiceNow CSM Case摄取到AEP

ServiceNow

然后您将看到:

ServiceNow

您的流已经拥有所有必需的构造块,您现在需要完成此配置。

了解此流将在创建或更新客户服务管理案例时触发,这一点非常重要。 当客户服务代理与客户进行交互时,会创建或更新案例。

19.5.2操作1 — 获取实体信息

单击以打开操作1 — 获取实体信息。 此配置是通过在以前的练习之一中导入XML文件创建的。 此操作应当如下:

  • 实体:XDM个人用户档案
  • 身份字段:电子邮件
  • 标识值:触发器>案例记录>消费者>电子邮件

ServiceNow

此操作的目标是验证与服务中心联系的客户是否已存在于Adobe Experience Platform中。 根据Adobe Experience Platform的响应,将触发其他下一个操作。

此流中的操作2验证是否找到客户。 如果在Adobe Experience Platform中找到客户,则下一个操作是Action 3。 如果在Adobe Experience Platform中找不到客户,则下一个操作将是Action 4,它将实际在Adobe Experience Platform中创建客户。

如果您的配置与上述图像相对应,请继续执行下一个操作。

19.5.3操作3 — 更新用户记录

单击以打开操作3 — 更新用户记录。 然后你会看到这个。

ServiceNow

此步骤的目标是从Adobe Experience Platform读取响应,并过滤出两个字段的值。 在此用例中,您需要从Adobe Experience Platform响应中收集字段​Churn Value产品关联​和​产品使用​的值。

此配置是从之前导入的XML模板中复制的,其配置不正确。 您需要验证以下三个字段中每个字段的映射。

ServiceNow

首先,单击这三个映射字段中的每个字段上的​X​图标以删除当前映射。 然后您将拥有:

ServiceNow

要链接字段​Churn Value,请按照指示单击​f(x)​按钮。

在编辑器中粘贴以下代码:

/*
**Access Flow/Action data using the fd_data object. Script must return a value.
**example: var shortDesc = fd_data.trigger.current.short_description;
**return shortDesc;
*/
var churnSc = fd_data._1__get_entity_information.entityinformation._experienceplatform.individualScoring.churn.churnPrediction;
var res = churnSc.toString();
return res;

然后您将拥有:

ServiceNow

接下来,对于字段​产品关联,单击​数据丸​图标。 然后您将看到:

ServiceNow

接下来,单击​获取实体信息。 然后您将看到:

ServiceNow

接下来,单击字段​实体信息​上的小箭头图标。 然后您将看到:

ServiceNow

接下来,单击字段--aepTenantId--上的小箭头图标。 然后您将看到:

ServiceNow

下一步,向下滚动并单击字段​individualScoring​上的小箭头图标。 然后您将看到:

ServiceNow

接下来,向下滚动并单击字段​product​上的小箭头图标。 然后您将看到:

ServiceNow

最后,单击以选择字段​关联

重复此过程以选择字段​产品使用​的值。

  • “产品使用情况”应链接到字段--aepTenantId--个人评分产品使用

ServiceNow

最后,动作3现在应该是这样。 单击​先完成,然后单击​保存

ServiceNow

19.5.4操作4 — 加载实体数据

单击以打开操作4 — 加载实体数据。 然后你会看到这个。

ServiceNow

如果Adobe Experience Platform中还不存在客户用户档案,则此步骤将在Adobe Experience Platform中创建客户用户档案。

您现在需要为“Data Inlet”、“Dataset”和“模式”字段进行选择:

  • 数据入口:选择​演示系统下一个流终结点
  • 数据集:选择​演示系统 — 网站用户档案集(全局v1.1)
  • 模式:选择​演示系统 — 网站用户档案模式(全局v1.1)

然后您应该看到:

ServiceNow

接下来,您需要通过单击​+添加字段值​按钮向此操作添加属性字段。

需要添加以下字段:

--aepTenantId-- >标识>核心>电子邮件 3 — 更新记录>消费者记录>电子邮件
--aepTenantId-- > identification > core > phoneNumber 3 — 更新记录>消费者记录>手机
“人员”>“全名”>“名” 3 — 更新记录>用户记录>名
“人员”>“全名”>“姓氏” 3 — 更新记录>用户记录>姓氏
标识符 触发器 — 创建或更新记录>案例记录> AEP的ID

下面介绍如何找到要映射的上述字段(上表中的值):

  • 3 >消费者记录>电子邮件

    ServiceNow

  • 3 >消费者记录>手机

    ServiceNow

  • 3 >用户记录>名字

    ServiceNow

  • 3 >用户记录>姓氏

    ServiceNow

  • “触发器”>“案例记录”>“AEP的ID”

    ServiceNow

最后,动作4现在应该是这样。 单击​先完成,然后单击​保存

ServiceNow

19.5.5操作5 — 加载实体数据

单击以打开操作5 — 加载实体数据。 然后你会看到这个。

ServiceNow

当服务代理在ServiceNow中创建或更新案例时,此步骤将向Adobe Experience Platform发送服务中心交互事件。

您现在需要为“Data Inlet”、“Dataset”和“模式”字段进行选择:

  • 数据入口:选择​演示系统下一个流终结点
  • 数据集:选择​演示系统 — 呼叫中心事件数据集(全局v1.1)
  • 模式:选择​演示系统 — 呼叫中心的事件模式(全局v1.1)

然后您应该看到:

ServiceNow

接下来,您需要通过单击​+添加字段值​按钮向此操作添加属性字段。

需要添加以下字段:

--aepTenantId-- > interactionDetails > core > callCenterAgent > callFeeng 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>呼叫感觉
--aepTenantId-- > interactionDetails > core > callCenterAgent > call ID 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>编号
--aepTenantId-- > interactionDetails > core > callCenterAgent > callTopic 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>简短说明
--aepTenantId-- > interactionDetails > core > callCenterAgent > callChannel 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>渠道
--aepTenantId-- > interactionDetails > core > callCenterAgent > callPriority 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>优先级
--aepTenantId-- > identification > core > phoneNumber 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>消费者>移动电话
--aepTenantId-- >标识>核心>电子邮件 触发器 — 创建或更新记录>案例记录>消费者>电子邮件
事件类型 serviceNow_CSMCase
标识符 触发器 — 创建或更新记录>案例记录> AEP的ID
时间戳 触发器 — 创建或更新记录>案例记录> AEP的时间戳

下面介绍如何找到要映射的上述字段(上表中的值):

  • “触发器”>“案例录制”>“呼叫感觉”

    ServiceNow

  • “触发器”>“案例记录”>“编号”

    ServiceNow

  • 触发器>案例记录>简短说明

    ServiceNow

  • 触发器>案例记录>渠道

    ServiceNow

  • 触发器>案例记录>优先级

    ServiceNow

  • 触发器>案例记录>消费者>手机

    ServiceNow

  • 触发器>案例记录>消费者>电子邮件

    ServiceNow

  • “触发器”>“案例记录”>“AEP的ID”

    ServiceNow

  • “触发器”>“案例记录”>“AEP时间戳”

    ServiceNow

最后,动作4现在应该是这样。 单击​先完成,然后单击​保存

ServiceNow

您现在已完成流的配置。 单击​激活

ServiceNow

下一步:19.6准备端到端演示

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