现在,您将导入两个预定义的XML模板,通过加载许多预定义设置,它们有助于加快ServiceNow中的实施过程。
首先,将所需的XML模板下载到您的计算 机桌面 ,然后将其解压缩。
在该目录中,您现在将拥有两个XML模板文件:
这两个文件需要在ServiceNow中导入。
在ServiceNow的筛选器导航器中,输入搜索词“检索到 的更新集”。 单击“ 已检索更新集”。
你们看看这个。 单击“ 从XML导入更新集”。
你们会看到这个。 单击“ 选择文件”。
在弹出窗口中,导航到桌面上的文件夹并选择文 件AEPWidget.xml。 单击打开。
接下来,单击 上传。
你们会看到这个。 再次 单击“从XML导入更新集 ”。
你们会看到这个。 单击“ 选择文件”。
在弹出窗口中,导航到桌面上的文件 夹并选择文件CSM-AEP-E2E-Flow.xml。 单击打开。
接下来,单击 上传。
你们会看到这个。 您现在已导入两个XML文件。
接下来,您需要预览并提交刚上传的XML更新集。
单击Agent Workspace上 的“更新集AEP构件 ”将其打开。
你们会看到这个。 单击 预览更新集。
几秒钟后,您将看到类似的弹出窗口。 应显示错误消息。 单击关闭。
单击“ 接受远程更新”。
你们会看到这个。 单击“ 提交更新集”。
然后,您将看到另一个弹出窗口。 等到完成,然后单击“关 闭”。
然后,您将返回到已检索更新集的概述屏幕。 单击“返 回 ”按钮可返回所有已检索的更新集。
你们会看到这个。 单击“更新集 E2E CSM+AEP集成 ”以打开它。
你们会看到这个。 单击 预览更新集。
几秒钟后,您将看到类似的弹出窗口。 单击关闭。
您可能会收到错误消息。 在这种情况下,请务必单击“ 接受远程更新 ”,就像在上一个练习中那样。
你们会看到这个。 单击“ 提交更新集”。
然后,您将看到另一个弹出窗口。 等到完成,然后单击“关 闭”。
然后,您将返回到已检索更新集的概述屏幕。 单击“返 回 ”按钮可返回所有已检索的更新集。
在ServiceNow的过滤器导航器中,输入搜索词大小 写。 单击 全部。
你们看看这个。
如所示,右键单击表标题。 转至 配置 > 表。
你们会看到这个。 单击新建。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段:
填写上述表单字段后,右键单击表单标题,然后单击“保 存”。
然后,单击 后 退按钮,如下所示。
你们会看到这个。 单击新建。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段:
填写上述表单字段后,右键单击表单标题,然后单击“保 存”。
然后,单击 后 退按钮,如下所示。
现在可以定义表单字段,您现在可以继续设置填充这些字段所需的业务规则。
在ServiceNow的过滤器导航器中,输入搜索词大小 写。 单击 全部。
右键单击表标题。 随后将显示菜单。 导航到 配置 > 业务规则。
你们会看到这个。 单击新建。
你们会看到这个。
按如下方式填写表单字段:
你现在应该有这个。 转至 高级 (绿色箭头)。
在“脚 本 ”表单中,输入以下代码:
(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {
var randNumber = (Math.floor(Math.random() * 100000000000) + 1).toString();
current.u_id_for_aep = randNumber;
})(current, previous);
单击提交。
你会回来的。 再次 单击 “新建”。
你们会看到这个。
按如下方式填写表单字段:
你现在应该有这个。 转至 高级 (绿色箭头)。
在“脚 本 ”表单中,输入以下代码:
(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {
current.u_timestamp_for_aep = new Date().toISOString();
})(current, previous);
单击提交。
您现在需要运行脚本以确保特定组件显示在Consumer Case Overview中。
在ServiceNow的过滤器导航器中,输入搜索词“脚 本——背景”。 单击 脚本——背景。
你们看看这个。
复制以下代码并将其粘贴到“运 行脚本 ”输入表单中。
var grSULSS = new GlideRecord('sys_ux_lib_source_script');
if (grSULSS.get('5acc97d956dc670d624ef4a31f70b919')) {
grSULSS.inner_components = "223be0881a4988fcbe7112c23bf93c75,38a40eb364f0ac980c697fa64444f1e8,c817fad3b052fbd2443137d58b9b5024,3f9425191bf9c41091bf0d8cdc4bcb2e";
grSULSS.update();
}
单击“ 运行脚本”。 你们会看到这个。
您现在已定义了在ServiceNow用户界面中可视化Adobe Experience Platform数据所需的所有组件,在另一个方向,将案例数据从ServiceNow发送到Adobe Experience Platform。
下一步: 19.5设置ServiceNow流