19.4 Configurar a interface do usuário do ServiceNow

19.4.1 Importar modelos XML

Agora você importará dois modelos XML predefinidos que ajudarão a acelerar o processo de implementação no ServiceNow carregando várias configurações predefinidas.

Primeiro, baixe os modelos XML necessários que você pode encontrar aqui na área de trabalho do seu computador e descompacte-o.

ServiceNow

Nesse diretório, você terá dois arquivos de modelo XML:

  • AEPWidget.xml
  • CSM-AEP-E2E-Flow.xml

Esses dois arquivos precisam ser importados no ServiceNow.

Em ServiceNow, no Navegador de Filtro, informe o termo de pesquisa Conjuntos de Atualizações Recuperados. Clique em Conjuntos de atualizações recuperados.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Importar conjunto de atualizações do XML.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Escolher arquivo.

ServiceNow

No pop-up, navegue até a pasta na área de trabalho e selecione o arquivo AEPWidget.xml. Clique em Abrir.

ServiceNow

Em seguida, clique em Carregar.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Importar conjunto de atualizações do XML novamente.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Escolher arquivo.

ServiceNow

No pop-up, navegue até a pasta na área de trabalho e selecione o arquivo CSM-AEP-E2E-Flow.xml. Clique em Abrir.

ServiceNow

Em seguida, clique em Carregar.

ServiceNow

Você verá isso. Agora você importou ambos os arquivos XML.

ServiceNow

Conjuntos de atualizações de Pré-visualização e confirmação 19.4.2

Em seguida, é necessário pré-visualização e confirmar os Conjuntos de atualizações XML que você acabou de carregar.

ServiceNow

Clique em Atualizar definir widget AEP no Agent Workspace para abri-lo.

Você verá isso. Clique em Pré-visualização Update Set (Conjunto de atualizações de ).

ServiceNow

Você verá um pop-up semelhante depois de alguns segundos. A mensagem de erro é esperada. Clique em Fechar.

ServiceNow

Clique em Aceitar atualização remota.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Confirmar conjunto de atualizações.

ServiceNow

Você verá outro pop-up. Aguarde até que ele seja concluído e clique em Fechar.

ServiceNow

Você estará novamente na tela de visão geral do Conjunto de atualizações recuperado. Clique no botão Voltar para voltar a todos os Conjuntos de Atualizações Recuperados.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Atualizar definir integração ​E2E CSM+AEP para abri-la.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Pré-visualização Update Set (Conjunto de atualizações de ).

ServiceNow

Você verá um pop-up semelhante depois de alguns segundos. Clique em Fechar.

Você pode receber uma mensagem de erro. Nesse caso, certifique-se de clicar em Aceitar atualização remota em cada erro, como fez no exercício anterior.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Confirmar conjunto de atualizações.

ServiceNow

Você verá outro pop-up. Aguarde até que ele seja concluído e clique em Fechar.

ServiceNow

Você estará novamente na tela de visão geral do Conjunto de atualizações recuperado. Clique no botão Voltar para voltar a todos os Conjuntos de Atualizações Recuperados.

ServiceNow

19.4.3 Criar campos específicos para o Adobe na tabela ServiceNow Case

Em ServiceNow, no Navegador de Filtro, informe o termo de pesquisa Caso. Clique em Todos.

ServiceNow

Você verá isso.

ServiceNow

Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho Tabela, conforme indicado. Vá até Configurar > Tabela.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Novo.

ServiceNow

Em seguida, você verá um formulário vazio.

ServiceNow

Preencha os campos do formulário da seguinte maneira:

  • Tipo:cadeia de caracteres
  • Rótulo da coluna: Carimbo de data e hora para AEP
  • Nome da coluna: u_timestamp_for_aep
  • Extensão Máx.: 100

Quando os campos de formulário acima forem preenchidos, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.

ServiceNow

Em seguida, clique no botão voltar , conforme indicado abaixo.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Novo.

ServiceNow

Em seguida, você verá um formulário vazio.

ServiceNow

Preencha os campos do formulário da seguinte maneira:

  • Tipo:cadeia de caracteres
  • Rótulo da coluna: ID para AEP
  • Nome da coluna: u_id_for_aep
  • Extensão Máx.: 100

Quando os campos de formulário acima forem preenchidos, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.

ServiceNow

Em seguida, clique no botão voltar , conforme indicado abaixo.

ServiceNow

Seus campos de formulário agora estão definidos, agora é possível continuar a configurar as regras de negócios necessárias para preencher esses campos.

19.4.4 Criar regras comerciais específicas para o Adobe na tabela ServiceNow Case

Em ServiceNow, no Navegador de Filtro, informe o termo de pesquisa Caso. Clique em Todos.

ServiceNow

Clique com o botão direito do mouse nos cabeçalhos da tabela. Você verá um menu aparecer. Navegue até Configurar > Regras ​comerciais.

ServiceNow

Você verá isso. Clique em Novo.

ServiceNow

Você verá isso.

ServiceNow

Preencha os campos do formulário da seguinte maneira:

  • Nome: Preencher ID aleatória para AEP
  • Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
  • Marque a caixa de seleção para Advanced
  • Em Quando executar, certifique-se de:
    • Marque a caixa de seleção INSERT (INSERIR)
    • Marque a caixa de seleção para ATUALIZAR
    • Definir a condição do filtro como Consumidor não está vazia

Você deveria ter isso agora. Vá para Avançado (seta verde).

ServiceNow

No formulário Script , insira o seguinte código:

(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {

  var randNumber = (Math.floor(Math.random() * 100000000000) + 1).toString();
    current.u_id_for_aep = randNumber;

})(current, previous);

Clique em Enviar.

ServiceNow

Você estará de volta aqui. Clique em Novo novamente.

ServiceNow

Você verá isso.

ServiceNow

Preencha os campos do formulário da seguinte maneira:

  • Nome: Preencher carimbo de data e hora para AEP
  • Tabela: Caso [sn_customerservice_case]
  • Marque a caixa de seleção para Advanced
  • Em Quando executar, certifique-se de:
    • Marque a caixa de seleção INSERT (INSERIR)
    • Marque a caixa de seleção para ATUALIZAR
    • Definir a condição do filtro como Consumidor não está vazia

Você deveria ter isso agora. Vá para Avançado (seta verde).

ServiceNow

No formulário Script , insira o seguinte código:

(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {

  current.u_timestamp_for_aep =  new Date().toISOString();

})(current, previous);

Clique em Enviar.

ServiceNow

19.4.5 Ativar o Adobe Experience Platform Ribbon na visão geral do consumidor

Agora é necessário executar um script para garantir que um componente específico seja exibido na Visão geral do caso do consumidor.

Em ServiceNow, no Navegador de Filtro, informe o termo de pesquisa Scripts - Plano de Fundo. Clique em Scripts - Plano de fundo.

ServiceNow

Você verá isso.

ServiceNow

Copie o código abaixo e cole-o no formulário de entrada Executar script .

var grSULSS = new GlideRecord('sys_ux_lib_source_script');
if (grSULSS.get('5acc97d956dc670d624ef4a31f70b919')) {
  grSULSS.inner_components = "223be0881a4988fcbe7112c23bf93c75,38a40eb364f0ac980c697fa64444f1e8,c817fad3b052fbd2443137d58b9b5024,3f9425191bf9c41091bf0d8cdc4bcb2e";
  grSULSS.update();
}

ServiceNow

Clique em Executar script. Você verá isso.

ServiceNow

Agora você definiu todos os componentes necessários para visualizar dados do Adobe Experience Platform na Interface do usuário do ServiceNow e, em outra direção, para enviar dados de caso do ServiceNow para o Adobe Experience Platform.

Próxima etapa: 19.5 Configurar o Fluxo ServiceNow

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