19.4 ServiceNow UI 설정

19.4.1 XML 템플릿 가져오기

미리 정의된 여러 설정을 로드하여 ServiceNow의 구현 프로세스를 가속화하는 데 도움이 되는 2개의 XML 템플릿을 가져옵니다.

우선 필요한 XML 템플릿을 다운로드하여 컴퓨터 의 데스크탑에서 다운로드하여 압축을 해제합니다.

ServiceNow

이 디렉토리에 다음과 같은 2개의 XML 템플릿 파일이 있습니다.

  • AEPWidget.xml
  • CSM-AEP-E2E-Flow.xml

이 두 파일은 ServiceNow에서 가져와야 합니다.

ServiceNow의 필터 탐색기에서 검색된 업데이트 세트 검색어를 입력합니다. 검색된 업데이트 세트를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보게 될 것입니다. XML 에서 업데이트 세트 가져오기를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 파일 선택을 클릭합니다.

ServiceNow

팝업에서 데스크탑의 폴더로 이동하여 AEPWidget.xml 파일을 선택합니다. 열기를 클릭합니다.

ServiceNow

그런 다음 업로드를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. XML 에서 업데이트 세트 가져오기를 다시 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 파일 선택을 클릭합니다.

ServiceNow

팝업에서 데스크탑의 폴더로 이동하여 CSM-AEP-E2E-Flow.xml 파일을 선택합니다. 열기를 클릭합니다.

ServiceNow

그런 다음 업로드를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 이제 두 XML 파일을 모두 가져왔습니다.

ServiceNow

19.4.2 업데이트 세트 미리 보기 및 실행

그런 다음 방금 업로드한 XML 업데이트 세트를 미리 보고 커밋해야 합니다.

ServiceNow

에이전트 작업 영역에서 AEP 업데이트 설정 위젯을 클릭하여 엽니다.

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 업데이트 세트 미리 보기를 클릭합니다.

ServiceNow

몇 초 후에 비슷한 팝업이 표시됩니다. 오류 메시지가 필요합니다. 닫기를 클릭합니다.

ServiceNow

원격 업데이트​허용을 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 업데이트 세트 커밋을 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 다른 팝업이 표시됩니다. 완료될 때까지 기다렸다가 닫기를 클릭합니다.

ServiceNow

그런 다음 검색된 업데이트 세트의 개요 화면으로 돌아갑니다. [ 뒤로 ] 단추를 클릭하여 모든 [검색된 업데이트 세트]로 돌아갑니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 업데이트 세트 E2E CSM+AEP 통합을 클릭하여 엽니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 업데이트 세트 미리 보기를 클릭합니다.

ServiceNow

몇 초 후에 비슷한 팝업이 표시됩니다. 닫기를 클릭합니다.

오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 이전 연습에서와 마찬가지로 모든 오류 에 대해 원격 업데이트 승인을 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 업데이트 세트 커밋을 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 다른 팝업이 표시됩니다. 완료될 때까지 기다렸다가 닫기를 클릭합니다.

ServiceNow

그런 다음 검색된 업데이트 세트의 개요 화면으로 돌아갑니다. [ 뒤로 ] 단추를 클릭하여 모든 [검색된 업데이트 세트]로 돌아갑니다.

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19.4.3 ServiceNow 사례 테이블에서 Adobe 관련 필드 만들기

ServiceNow의 필터 탐색기에서 검색어 대/소문자를 입력합니다. 모두 를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보게 될 것입니다.

ServiceNow

지정된 대로 테이블 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다. 구성 > 테이블로 이동합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 새로 만들기​를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 빈 양식이 표시됩니다.

ServiceNow

다음과 같이 양식 필드를 채웁니다.

  • 유형:문자열
  • 열 레이블: AEP용 타임스탬프
  • 열 이름: u_timestamp_for_aep
  • 최대 길이:100년

위의 양식 필드를 채우면 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [저장]을 클릭합니다.

ServiceNow

그런 다음 아래에 표시된 뒤로 단추를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 새로 만들기​를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 빈 양식이 표시됩니다.

ServiceNow

다음과 같이 양식 필드를 채웁니다.

  • 유형:문자열
  • 열 레이블: AEP용 ID
  • 열 이름: u_id_for_aep
  • 최대 길이:100년

위의 양식 필드를 채우면 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [저장]을 클릭합니다.

ServiceNow

그런 다음 아래에 표시된 뒤로 단추를 클릭합니다.

ServiceNow

양식 필드가 이제 정의되었으므로 이제 해당 필드를 채우는 데 필요한 비즈니스 규칙을 계속 설정할 수 있습니다.

19.4.4 ServiceNow 사례 테이블에서 Adobe 특정 비즈니스 규칙 만들기

ServiceNow의 필터 탐색기에서 검색어 대/소문자를 입력합니다. 모두 를 클릭합니다.

ServiceNow

테이블 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다. 그러면 메뉴가 표시됩니다. 구성 > 비즈니스 규칙으로​이동합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다. 새로 만들기​를 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다.

ServiceNow

다음과 같이 양식 필드를 채웁니다.

  • 이름: AEP에 대한 임의 ID 채우기
  • 표: 케이스 [sn_customerservice_case]
  • 고급 확인란을 선택합니다.
  • 실행 시기:
    • 삽입 확인란을 선택합니다.
    • 업데이트 확인란 선택
    • 필터 조건을 소비자로 설정

이제 이걸 가져가세요 고급( 녹색 화살표)으로 이동합니다.

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스크립트 양식에 다음 코드를 입력합니다.

(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {

  var randNumber = (Math.floor(Math.random() * 100000000000) + 1).toString();
    current.u_id_for_aep = randNumber;

})(current, previous);

제출을 클릭합니다.

ServiceNow

그럼 다시 오셔야 합니다 새로 만들기를 다시 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보실 수 있습니다.

ServiceNow

다음과 같이 양식 필드를 채웁니다.

  • 이름: AEP에 대한 타임스탬프 채우기
  • 표: 케이스 [sn_customerservice_case]
  • 고급 확인란을 선택합니다.
  • 실행 시기:
    • 삽입 확인란을 선택합니다.
    • 업데이트 확인란 선택
    • 필터 조건을 소비자로 설정

이제 이걸 가져가세요 고급( 녹색 화살표)으로 이동합니다.

ServiceNow

스크립트 양식에 다음 코드를 입력합니다.

(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {

  current.u_timestamp_for_aep =  new Date().toISOString();

})(current, previous);

제출을 클릭합니다.

ServiceNow

19.4.5 소비자 개요에서 Adobe Experience Platform 리본 활성화

이제 특정 구성 요소가 소비자 사례 개요에 표시되도록 스크립트를 실행해야 합니다.

ServiceNow의 필터 탐색기에서 검색어 스크립트 - 배경을 입력합니다. 스크립트 - 배경을 클릭합니다.

ServiceNow

그러면 이것을 보게 될 것입니다.

ServiceNow

아래 코드를 복사하여 Run Script 입력 양식에 붙여 넣습니다.

var grSULSS = new GlideRecord('sys_ux_lib_source_script');
if (grSULSS.get('5acc97d956dc670d624ef4a31f70b919')) {
  grSULSS.inner_components = "223be0881a4988fcbe7112c23bf93c75,38a40eb364f0ac980c697fa64444f1e8,c817fad3b052fbd2443137d58b9b5024,3f9425191bf9c41091bf0d8cdc4bcb2e";
  grSULSS.update();
}

ServiceNow

스크립트 실행을 클릭합니다. 그러면 이것을 보실 수 있습니다.

ServiceNow

이제 ServiceNow 사용자 인터페이스에서 Adobe Experience Platform 데이터를 시각화하는 데 필요한 모든 구성 요소를 정의하고 다른 방향에서 ServiceNow의 케이스 데이터를 Adobe Experience Platform으로 보냅니다.

다음 단계: 19.5 ServiceNow Flow 설정

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