19.4 Configurazione dell'interfaccia utente di ServiceNow

19.4.1 Importare modelli XML

Ora verranno importati due modelli XML predefiniti che consentiranno di accelerare il processo di implementazione in ServiceNow caricando una serie di impostazioni predefinite.

Innanzitutto, scaricate i modelli XML richiesti che potete trovare qui sul desktop del computer e decomprimetelo.

ServiceNow

In quella directory saranno ora presenti due file modello XML:

  • AEPWidget.xml
  • CSM-AEP-E2E-Flow.xml

Questi due file devono essere importati in ServiceNow.

In ServiceNow, nel Navigatore filtri, immettere il termine di ricerca Recupera set di aggiornamenti. Fate clic su Set di aggiornamenti recuperati.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic su Importa set di aggiornamenti da XML.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic su Scegli file.

ServiceNow

Nella finestra a comparsa, individuate la cartella sul desktop e selezionate il file AEPWidget.xml. Fai clic su Apri.

ServiceNow

Quindi, fate clic su Carica.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate di nuovo clic su Importa set di aggiornamenti da XML .

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic su Scegli file.

ServiceNow

Nella finestra a comparsa, individuate la cartella sul desktop e selezionate il file CSM-AEP-E2E-Flow.xml. Fai clic su Apri.

ServiceNow

Quindi, fate clic su Carica.

ServiceNow

Vedrete questo. Sono stati importati entrambi i file XML.

ServiceNow

19.4.2 Anteprima e Conferma set di aggiornamenti

Quindi, dovete visualizzare in anteprima e salvare i set di aggiornamenti XML appena caricati.

ServiceNow

Fate clic sul widget Aggiorna set AEP nell’area di lavoro agente per aprirlo.

Vedrete questo. Fate clic su Anteprima set di aggiornamenti.

ServiceNow

Vedrete un popup simile dopo un paio di secondi. Il messaggio di errore è previsto. Fai clic su Chiudi.

ServiceNow

Fate clic su Accetta aggiornamento remoto.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic su Conferma set di aggiornamenti.

ServiceNow

Vedrete un altro popup. Attendere il completamento e quindi fare clic su Chiudi.

ServiceNow

Quindi tornerete alla schermata di panoramica del set di aggiornamenti recuperato. Fate clic sul pulsante Indietro per tornare a tutti i set di aggiornamenti recuperati.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic sul set di aggiornamenti E2E CSM+AEP Integration per aprirlo.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic su Anteprima set di aggiornamenti.

ServiceNow

Vedrete un popup simile dopo un paio di secondi. Fai clic su Chiudi.

Potresti ricevere un messaggio di errore. In tal caso, fare clic su Accetta aggiornamento remoto per ogni errore, proprio come si è fatto nell'esercizio precedente.

ServiceNow

Vedrete questo. Fate clic su Conferma set di aggiornamenti.

ServiceNow

Vedrete un altro popup. Attendere il completamento e quindi fare clic su Chiudi.

ServiceNow

Quindi tornerete alla schermata di panoramica del set di aggiornamenti recuperato. Fate clic sul pulsante Indietro per tornare a tutti i set di aggiornamenti recuperati.

ServiceNow

19.4.3 Creare campi specifici del Adobe nella tabella Case di ServiceNow

In ServiceNow, nel Navigatore filtri, inserire il termine di ricerca Case. Fate clic su Tutto.

ServiceNow

Vedrete questo.

ServiceNow

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'intestazione Tabella come indicato. Vai a Configura > Tabella.

ServiceNow

Vedrete questo. Fai clic su Nuovo.

ServiceNow

Verrà quindi visualizzato un modulo vuoto.

ServiceNow

Compila i campi del modulo come segue:

  • Tipo:String
  • Etichetta colonna: Timestamp per AEP
  • Nome colonna: u_timestamp_for_aep
  • Lunghezza max: 100

Una volta compilati i campi del modulo indicati sopra, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'intestazione del modulo e scegliere Salva.

ServiceNow

Quindi, fate clic sul pulsante Indietro come indicato di seguito.

ServiceNow

Vedrete questo. Fai clic su Nuovo.

ServiceNow

Verrà quindi visualizzato un modulo vuoto.

ServiceNow

Compila i campi del modulo come segue:

  • Tipo:String
  • Etichetta colonna: ID per AEP
  • Nome colonna: u_id_for_aep
  • Lunghezza max: 100

Una volta compilati i campi del modulo indicati sopra, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'intestazione del modulo e scegliere Salva.

ServiceNow

Quindi, fate clic sul pulsante Indietro come indicato di seguito.

ServiceNow

I campi del modulo sono ora definiti. È ora possibile continuare a impostare le regole aziendali necessarie per comporre tali campi.

19.4.4 Creare regole aziendali specifiche Adobe nella tabella Case di ServiceNow

In ServiceNow, nel Navigatore filtri, inserire il termine di ricerca Case. Fate clic su Tutto.

ServiceNow

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle intestazioni della tabella. Verrà visualizzato un menu. Andate a Configura > Regole ​business.

ServiceNow

Vedrete questo. Fai clic su Nuovo.

ServiceNow

Vedrete questo.

ServiceNow

Compila i campi del modulo come segue:

  • Nome: Compilazione di un ID casuale per AEP
  • Tabella: Caso [sn_customerservice_case]
  • Selezionare la casella di controllo Avanzate
  • In Quando eseguire, accertatevi di:
    • Selezionare la casella di controllo INSERISCI
    • Selezionare la casella di controllo AGGIORNA
    • Imposta la condizione del filtro su Consumatore non vuota

Dovrebbe avere questo ora. Vai a Avanzate (freccia verde).

ServiceNow

Nel modulo Script , immettere il codice seguente:

(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {

  var randNumber = (Math.floor(Math.random() * 100000000000) + 1).toString();
    current.u_id_for_aep = randNumber;

})(current, previous);

Fai clic su Invia.

ServiceNow

Tornerai qui. Fate di nuovo clic su Nuovo .

ServiceNow

Vedrete questo.

ServiceNow

Compila i campi del modulo come segue:

  • Nome: Inserisci marca temporale per AEP
  • Tabella: Caso [sn_customerservice_case]
  • Selezionare la casella di controllo Avanzate
  • In Quando eseguire, accertatevi di:
    • Selezionare la casella di controllo INSERISCI
    • Selezionare la casella di controllo AGGIORNA
    • Imposta la condizione del filtro su Consumatore non vuota

Dovrebbe avere questo ora. Vai a Avanzate (freccia verde).

ServiceNow

Nel modulo Script , immettere il codice seguente:

(function executeRule(current, previous /*null when async*/) {

  current.u_timestamp_for_aep =  new Date().toISOString();

})(current, previous);

Fai clic su Invia.

ServiceNow

19.4.5 Attiva barra multifunzione Adobe Experience Platform sulla panoramica del consumatore

È ora necessario eseguire uno script per garantire che un componente specifico venga visualizzato nella Panoramica delle maiuscole/minuscole del consumatore.

In ServiceNow, nel Navigatore filtri, immettere il termine di ricerca Script - Sfondo. Fate clic su Script - Sfondo.

ServiceNow

Vedrete questo.

ServiceNow

Copiare il codice seguente e incollarlo nel modulo di input Run Script .

var grSULSS = new GlideRecord('sys_ux_lib_source_script');
if (grSULSS.get('5acc97d956dc670d624ef4a31f70b919')) {
  grSULSS.inner_components = "223be0881a4988fcbe7112c23bf93c75,38a40eb364f0ac980c697fa64444f1e8,c817fad3b052fbd2443137d58b9b5024,3f9425191bf9c41091bf0d8cdc4bcb2e";
  grSULSS.update();
}

ServiceNow

Fare clic su Esegui script. Vedrete questo.

ServiceNow

Ora hai definito tutti i componenti necessari per visualizzare i dati Adobe Experience Platform nell'interfaccia utente di ServiceNow e, in altra direzione, per inviare i dati delle maiuscole/minuscole da ServiceNow ad Adobe Experience Platform.

Passaggio successivo: 19.5 Imposta il flusso ServiceNow

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