- 教程概述
- 架构概述
- 视频概述
- 测量完成
- 0 — 快速入门
- 1 - Adobe Experience Platform数据收集和Web SDK扩展
- 2 — 数据摄取
- 3 — 实时客户资料
- 4 — 语音助手 — AmazonAlexa
- 5 - ETL工具
- 6 -Adobe Journey Optimizer:编排
- 7 — 查询服务
- 8 — 数据科学工作区 — 基于热门程度的Recommendations
- 9 — 使用Google标签管理器和Google Analytics摄取数据
- 10 — 智能服务
- 11 — 实时CDP — 构建一个区段并采取行动！
- 12 -Adobe Journey Optimizer:外部数据源和自定义操作
- 13 -Customer Journey Analytics — 在Adobe Experience Platform上使用Analysis Workspace构建功能板
- 14 -Offer decisioning
- 15 - Data Science Workspace — 汽车保险销售倾向
- 16 — 使用BigQuery Source Connector在Adobe Experience Platform中摄取和分析Google Analytics数据
- 17 -Adobe Experience Platform和Microsoft Dynamics 365
- 18 — 区段激活到Microsoft Azure事件中心
- 19 - Adobe Experience Platform和ServiceNow:将服务与营销和销售连接
- 20 — 由Stackchat提供支持的AI驱动聊天应用和实时聊天
- 21 -Adobe Experience Platform数据收集和实时事件转发，与Adobe Experience Platform数据收集结合使用
- 22 — 使用Adobe I/O — 项目Firefly和Adobe Experience Platform构建您自己的实时功能板
- 23 -Adobe Journey Optimizer
- 24 — 将数据从Apache Kafka流式传输到Adobe Experience Platform
19.3设置ServiceNow环境
以下实施步骤由ServiceNow门户上提供的文档启发。 您可以在此处找到该 文档。 但是，请按照以下步骤操作。
首先，确保您成功登录到ServiceNow实例。
19.3.1证书
在此步骤中，您需要附加有效的Java密钥存储。 您在上一个练习中创建了此Java密钥存储，您创建的Java密钥存储文件的名称 为aep.jks。
在ServiceNow的筛选器导航器中，输入搜索词“证 书”。 单击 “System Definition(系 统定义)”下的“Certificates（证书）”。
你们看看这个。 单击新建。
然后您将看到一个空表单。 按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP证书
- 格式： PEM
- 类型：打开下拉列表，然后选 择“Java密钥存储”。
（对于其他字段，保留默认选择）
选择“ Java密钥存储”后，您将看到此内容。 单击 屏幕右 上方的附件图标。
在弹出窗口中，单击“ 选择文件”。
在弹出窗口中，导航到桌 面上的文 件夹 JKS，然后选择文件aep.jks。 单击打开。
然后您将看到这个，单击 X 以关闭弹出窗口。
然后，在“密钥存储密码”字段中输入Java密钥 存储密码。
然后，单击“ 验证商店／证书”。
然后，您应当看到消 息“有效密钥存储”。
Java密钥存储证书现已附加到您的ServiceNow实例。
19.3.2 JWT密钥
您现在将创建JSON Web Token(JWT)签名密钥，以分配给您的Java密钥存储证书。
在ServiceNow的过滤器导航器中，输入搜索词 JWT键。 单击 JWT键。
你们会看到这个。 单击新建。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP JWT密钥
- 签名密钥库：选择您在上一步中附加的名为AEP证书的 证书
- 签名密钥密码：在练习19.2中输入在创建Java密钥存储时输入的Java密钥存储密码
（对于其他字段，保留默认选择）
您现在应该拥有：
单击提交。您将被重定向到“JWT 密钥 ”概述。
您的JWT密钥已创建并分配给您的JKS证书。
19.3.3 JWT提供商
您现在将JSON Web令牌(JWT)提供程序添加到ServiceNow实例。
在ServiceNow的过滤器导航器中，输入搜索词JWT提 供者。 单击 JWT提供者。
你们会看到这个。 单击新建。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP JWT提供商
- 签名配置：选择您在上一步中创建的名为AEP JWT键的 JWT键
（对于其他字段，保留默认选择）
然后，如屏幕截图所示右键单击表单标题。 单击保存。
你们会看到这个。
您现在需要更新is、sub 和aud的值。 你可以在你的Adobe I/O项目中找到这些。
转到您的Adobe I/O项目（该项目仍应在其他浏览器选项卡中打开），然后单 击“生成JWT”。
你们会看到这个。 在JWT 有效负荷，您将找到需要在ServiceNow中输入的值。
在“ServiceNow JWT Provider”屏幕中输入这些值，如下所示。
-
澳大利亚： https://ims-na1.adobelogin.com/c/f2bea01fc9414913bae8e0564e6c81cd (此URL用于验证到Adobe I/O并引用您的客户端ID)
-
iss: A71C5A0C536804740A490D44@AdobeOrg （这是您的IMS组织ID）
-
子： CF2377955F96EBC90A495E88@techacct.adobe.com (这是您的Adobe I/O项目的技术帐户ID)
你现在应该有这个。
然后，如屏幕截图所示右键单击表单标题。 单击保存。
保存后，单击 上面的屏幕截 图中所示的“自定义声明”。 你们会看到这个。
多次-在文本为插入新行的行 的每列中单击…….
输入以下值：
- 声明名称： https://ims-na1.adobelogin.com/s/ent_dataservices_sdk
- 索赔值类型： true|false
- 索赔值： 真
你现在应该有这个。 Click Update to save your changes.
JWT提供程序已添加到您的ServiceNow实例中。
19.3.4 OAuth提供商
您现在将Adobe Experience Platform注册为OAuth提供者并允许实例请求OAuth 2.0令牌。
在ServiceNow的筛选器导航器中，输入搜索词“应用程 序注册表”。 单击“ 应用程序注册”。
你们会看到这个。 单击新建。
单 击“连接到第三方OAuth提供者”。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段：
-
名称：进入 AEP OAuth
-
客户端ID:从您的Adobe I/O 项目复制 /粘贴客户端ID
-
客户端机密：从您的Adobe I/O项 目复制 /粘贴客户端机密
答：您可以在您的Adobe I/O项目中在此处找到您的客户ID和客户机密。
-
OAuth API脚本：选择 OAuthUtilAEP
-
默认授权类型：选择 JWT载体
-
令牌URL:输 入https://ims-na1.adobelogin.com/ims/exchange/jwt/ (FYI)要更改令牌URL，您需要首先单击字段右侧的锁图标来解锁字段令牌URL，如上面的屏幕截图所示
-
发送凭据： 请求主体中（表单URL编码）
（对于其他字段，保留默认选择）
你现在应该有这个。
然后，如屏幕截图所示右键单击表单标题。 单击保存。
单击“ 保存”后，您将看到以下错误消息：
您的配置在一个或多个实体用户档案中缺少JWT提供程序记录：AEP OAuth default_用户档案。 当授予类型为JWT载体时，JWT提供者记录必须映射到实体用户档案记录。
这很正常，您将立即更新配置以修复它。
向下滚动并单击 AEP OAuth default_用户档案字段 ，如下所示。
你们会看到这个。
在字段 JWT提供者，选择您之前创建的JWT提供者，该提供者名 为AEP JWT提供者。 然后，单击“ 更新”。
单击“ 更新”后，您将返回到“OAuth提供者”屏幕，并且之前的错误消息现已消失。 Click Update to save your changes.
您的ServiceNow实例现在可以请求分支的OAuth 2.0令牌。
19.3.5凭据记录
在ServiceNow的筛选器导航器中，输入搜索词“凭 据”。 单击“ 凭据”。
你们会看到这个。 您现在需要创建两个凭据记录，一个用于 Data Inlet ，另一个用于 数据摄取。
AEP_Ingestion
单击新建。
单击 OAuth 2.0凭据。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP_Ingestion
- OAuth实体用户档案:选择 AEP OAuth default_用户档案
（对于其他字段，保留默认选择）
你现在应该有这个。
然后，如屏幕截图所示右键单击表单标题。 单击保存。
你们会看到这个。 应显示错误消息。 要查找错误消息，请单击“ 获取OAuth令牌”。
然后您将看到此弹出窗口，它应成功 完成消息OAuth令牌流。
AEP
单击新建。
单击 OAuth 2.0凭据。
然后您将看到一个空表单。
按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP
- OAuth实体用户档案:选择 AEP OAuth default_用户档案
（对于其他字段，保留默认选择）
你现在应该有这个。
然后，如屏幕截图所示右键单击表单标题。 单击保存。
你们会看到这个。 应显示错误消息。 要修复错误消息，请单击“ 获取OAuth令牌”。
然后您将看到此弹出窗口，它应成功 完成消息OAuth令牌流。
现在，在您的ServiceNow实例中创建了Adobe Experience Platform分支的凭据记录，ServiceNow现在能够成功地针对Adobe I/O进行身份验证，并且现在可以与Adobe Experience Platform进行交互。
19.3.6连接记录
在ServiceNow的筛选器导航器中，输入搜索词“连接 和凭据别名”。 单击“ 连接和凭据别名”。
你们会看到这个。 您将看到两个现有的连接 记录 , AEP和AEP_Ingestion。
然后，单击名为AEP的连 接记 录以打开它。
你们会看到这个。
在“连接 ”选 项卡中，单 击“新建”。 然后您将看到一个空 白的HTTP连接表 。
按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP平台
- 凭据：选择 AEP
- 连接URL:输入 https://platform.adobe.io/
- 属性 沙箱：输入您的Adobe Experience Platform的名称（不要输入沙箱的ID）。 您的沙箱
--aepSandboxId--是。 - 属性 API密钥：粘贴您的Adobe I/O集成的API密钥，在本例中： f2bea01fc9414913bae8e0564e6c81cd
- 属性 组织ID:在此示例中输入您的Adobe Experience Platform实例的IMS组织ID: A71C5A0C536804740A490D44@AdobeOrg
对于字段 连接URL，如果您的Adobe Experience Platform实例托管在特定数据中心，您可能需要填写另一个值。 如果您的实例托管在荷兰的数据中心，应将连接URL设置为 https://platform-nld2.adobe.io/。 如果您的实例托管在澳大利亚的数据中心，则应将连接URL设置为 https://platform-aus5.adobe.io/。
您的HTTP连接表单现在应当如下：
右键单击表单标题，然后单击“保 存”。
Click the back button.
然后，您将看到HTTP连接已添加到连接表单。 Click the back button.
然后你会回来：
然后，单击名为AEP_Ingestion的 连接记录 ，打开它。
你们会看到这个。
在“连接 ”选 项卡中，单 击“新建”。 然后您将看到一个空 白的HTTP连接表 。
按如下方式填写表单字段：
- 名称： AEP dcs
- 凭据：选择 AEP_Ingestion
- 连接URL:输入 https://dcs.adobedc.net
- 属性 沙箱：输入您的Adobe Experience Platform的名称（不要输入沙箱的ID）。 您的沙箱
--aepSandboxId--是。 - 属性 组织ID:在此示例中输入您的Adobe Experience Platform实例的IMS组织ID: A71C5A0C536804740A490D44@AdobeOrg
您的HTTP连接表单现在应当如下：
右键单击表单标题，然后单击“保 存”。
Click the back button.
然后，您将看到HTTP连接已添加到连接表单。 Click the back button.
您现在已完成设置Adobe Experience Platform与ServiceNow的集成。
下一步： 19.4设置ServiceNow UI
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