19.1 Configuration de l’instance de développeur ServiceNow

19.1.1 Création de votre compte et instance ServiceNow

Accédez à https://developer.servicenow.com/dev.do# !/home et sélectionnez S’inscrire et création de débuts.

ServiceNow

Vous verrez alors ceci.

ServiceNow

Renseignez les champs et cliquez sur S’inscrire.

ServiceNow

Vous verrez alors ceci.

ServiceNow

Ensuite, recherchez un lien dans votre courrier électronique pour activer votre compte. Cliquez sur le lien.

ServiceNow

Vous verrez alors ceci. Cliquez sur Se connecter.

ServiceNow

Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.

ServiceNow

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Suivant.

ServiceNow

Vous verrez alors ceci. Faites défiler l'écran jusqu'à ce que vous atteigniez la fin du document.

ServiceNow

Cochez la case pour accepter le contrat de développement ServiceNow et cliquez sur Envoyer.

ServiceNow

Vous verrez ensuite la page d'accueil des développeurs de ServiceNow. Cliquez sur Instance de demande pour obtenir votre propre instance ServiceNow personnelle.

ServiceNow

Vous verrez alors cette fenêtre contextuelle.

ServiceNow

Votre instance est en cours de création, ce qui peut prendre quelques minutes. Après avoir fermé la fenêtre contextuelle, vous le verrez sur la page d'accueil des développeurs.

ServiceNow

Au bout de quelques secondes/minutes, vous verrez ce message. Vous voyez que le nom d'utilisateur pour la connexion à votre instance de développeur ServiceNow est admin et vous verrez également un mot de passe par défaut dont vous aurez besoin à l'étape suivante. Vous devrez modifier ce mot de passe par défaut à l'étape suivante. Vous recevrez également un courrier électronique de confirmation contenant vos identifiants de connexion et l’URL du service. Conservez ce courriel comme vous en aurez besoin dans l'un des exercices suivants.

ServiceNow

Cliquez sur Ouvrir l’instance.

ServiceNow

Vous êtes maintenant connecté à votre instance ServiceNow.

ServiceNow

REMARQUE

Vous avez maintenant accès à une instance de développeur ServiceNow. Une instance de développeur est destinée aux tests et au développement. Si vous n'utilisez pas votre instance pendant 10 jours, celle-ci sera récupérée par ServiceNow et vous n'y aurez plus accès. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre instance ServiceNow, vous devez vous connecter à https://developer.servicenow.com/ au moins une fois tous les 10 jours, puis cliquer sur le bouton Actualiser l'état .

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19.1.2 Activation de la gestion du service client dans ServiceNow

Vous devez maintenant activer le module externe Gestion du service client dans ServiceNow.

Pour installer le module externe Gestion du service client, saisissez Applications ​système dans le navigateur ​Filtre. Cliquez ensuite sur Tout.

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Vous verrez alors ceci. Recherchez le module externe Gestion du service clientèle et cliquez sur Installer.

ServiceNow

Vous verrez alors cette fenêtre contextuelle. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que le bouton Activer s’affiche.

ServiceNow

Vous verrez alors une fenêtre de confirmation. Cliquez sur Activer.

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Vous verrez alors une barre de progression.

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Au bout de quelques minutes, le module externe Gestion du service client sera activé et disponible. Cliquez sur Fermer et recharger le formulaire.

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19.1.3 Activation de ServiceNow IntegrationHub Enterprise Pack Installer

Retournez à https://developer.servicenow.com/dev.do# !/home. Dans le panneau Votre instance , cliquez sur Gérer , puis sur Activer le module externe.

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Dans la liste des modules externes disponibles, recherchez et recherchez le module externe nommé ServiceNow IntegrationHub Enterprise Pack Installer. Cliquez sur Activer.

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Vous verrez alors ceci. Fermez cette fenêtre et attendez de recevoir un courrier électronique pour confirmer que le module externe ServiceNow IntegrationHub Enterprise Pack a été activé. Cela peut prendre 10 minutes.

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Une fois que vous avez reçu ce courriel, vous pouvez poursuivre l'exercice suivant.

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Étape suivante : 19.2 Installation et configuration de l’intégration entre ServiceNow et Adobe Experience Platform via Adobe I/O

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