19.Adobe Experience Platform和ServiceNow:将服务与营销和销售

作者: 沃特·范·盖鲁韦

在本单元中,您将实现Adobe Experience Platform与ServiceNow之间的双向集成。

请观看此视频以了解价值、客户旅程和配置流程:

学习目标

  • 熟悉ServiceNow
  • 配置Adobe Experience Platform与ServiceNow的集成
  • 了解如何通过客户关怀将大脑实时连接起来进行沟通和编排的价值主张

先决条件

重要

本教程旨在促进特定研讨会格式。 它使用您可能无权访问的特定系统和帐户。 即使没有访问权限,我们认为您仍然可以通过阅读这些非常详细的内容来学习很多。 如果您是某个研讨会的参加者,并且需要您的访问凭据,请与Adobe代表联系,后者将为您提供所需的信息。

架构概述

请查看以下架构,其中重点介绍了本模块中将讨论和使用的组件。

架构概述

要使用的沙箱

对于本模块,请使用以下沙箱:--aepSandboxId--

注意

不要忘记安装、配置和使用0.6 — 安装Experience League文档的Chrome扩展中引用的Chrome扩展

练习

19.1设置您的ServiceNow开发人员实例

在本练习中,您将创建您的ServiceNow开发人员帐户。

19.2通过Adobe I/O安装和配置ServiceNow与Adobe Experience Platform之间的集成

在本练习中,您将配置ServiceNow环境,安装Adobe Experience Platform Spoke in ServiceNow,并将使用您的Adobe I/O项目准备与Adobe Experience Platform的集成。

19.3设置ServiceNow环境

在本练习中,您将在ServiceNow中完成Adobe Experience Platform集成的设置。

19.4设置ServiceNow UI

在本练习中,您将设置ServiceNow用户界面,以在ServiceNow UI中可视化Adobe Experience Platform中的数据,并配置将ServiceNow案例信息发送到Adobe Experience Platform所需的字段。

19.5设置您的ServiceNow流

在本练习中,您将设置一个ServiceNow Flow以从Adobe Experience Platform读取数据并将数据发送回Adobe Experience Platform。

19.6准备端到端演示

对于端到端演示,您将使用URL https://public.aepdemo.net中的演示网站。

在该网站上,您将作为演示脚本的一部分创建您的帐户,当这种情况发生时,需要在ServiceNow中创建相同的帐户。 要实现这一点,您需要在此练习中配置一些设置。

19.7端到端演示

在本练习中,您将通过一个端到端演示,其中展示您在前几步中构建的所有内容。

摘要和优势

本模块的摘要和优势的概述。

注意

感谢您投入时间学习有关Adobe Experience Platform的所有知识。 如果您有疑问,希望分享对未来内容有建议的一般反馈,请直接与Wouter Van Geluwe联系,方法是向​vangeluw@adobe.com​发送电子邮件。

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