19. Adobe Experience Platform e ServiceNow: conexão do serviço ao marketing e vendas

Autor: Wouter Van Geluwe

Neste módulo, você implementará a integração bidirecional entre o Adobe Experience Platform e o ServiceNow.

Assista a este vídeo para entender o valor, a jornada do cliente e o processo de configuração:

Objetivos de aprendizagem

  • Familiarize-se com o ServiceNow
  • Configurar a integração entre o Adobe Experience Platform e o ServiceNow
  • Aprenda a articular a proposta de valor de conectar o cérebro para comunicação e orquestração em tempo real com o atendimento ao cliente

Pré-requisitos

IMPORTANTE

Este tutorial foi criado para facilitar um formato específico de workshop. Ele usa sistemas e contas específicos aos quais você pode não ter acesso. Mesmo sem acesso, achamos que você ainda pode aprender muito lendo esse conteúdo muito detalhado. Se você participar de um dos workshops e precisar de suas credenciais de acesso, entre em contato com o representante do Adobe, que fornecerá as informações necessárias.

Visão geral da arquitetura

Consulte a arquitetura abaixo, que destaca os componentes que serão discutidos e usados neste módulo.

Visão geral da arquitetura

Sandbox para usar

Para este módulo, use esta sandbox: --aepSandboxId--.

OBSERVAÇÃO

Não se esqueça de instalar, configurar e usar a Extensão do Chrome, conforme referenciado em 0.6 - Instalar a extensão do Chrome para a documentação do Experience League

Exercícios

19.1 Configurar a instância do desenvolvedor do ServiceNow

Neste exercício, você criará sua conta de desenvolvedor do ServiceNow.

19.2 Instalar e configurar a integração entre ServiceNow e Adobe Experience Platform por meio do Adobe I/O

Neste exercício, você configurará seu ambiente ServiceNow, instalará o Adobe Experience Platform Spoke no ServiceNow e usará seu Projeto do Adobe I/O para preparar a integração com o Adobe Experience Platform.

19.3 Configurar o ambiente ServiceNow

Neste exercício, você finalizará a configuração da integração do Adobe Experience Platform no ServiceNow.

19.4 Configurar a interface do usuário do ServiceNow

Neste exercício, você irá configurar a Interface do Usuário do ServiceNow para visualizar dados do Adobe Experience Platform na interface do usuário do ServiceNow e irá configurar os campos necessários para enviar informações do caso do ServiceNow para o Adobe Experience Platform.

19.5 Configurar o fluxo do ServiceNow

Neste exercício, você irá configurar um Fluxo do ServiceNow para ler dados do Adobe Experience Platform e enviar dados de volta para o Adobe Experience Platform.

19.6 Preparar demonstração completa

Para a demonstração completa, você estará usando o site de demonstração do URL https://public.aepdemo.net.

Nesse site, você criará sua conta como parte do script de demonstração e, quando isso acontecer, a mesma conta precisará ser criada no ServiceNow. Para tornar isso possível, você precisa definir algumas configurações neste exercício.

19.7 Demonstração completa

Neste exercício, você passará por uma demonstração completa que mostra tudo o que você criou nas etapas anteriores.

Resumo e benefícios

Resumo deste módulo e visão geral dos benefícios.

OBSERVAÇÃO

Obrigado por investir seu tempo em aprender tudo o que há para saber sobre a Adobe Experience Platform. Em caso de dúvidas, queira compartilhar comentários gerais de ter sugestões sobre conteúdo futuro, entre em contato diretamente com Wouter Van Geluwe, enviando um email para vangeluw@adobe.com.

Voltar para todos os módulos

Nesta página