19. Adobe Experience Platform e ServiceNow: collegamento di servizi a marketing e vendite

Autore: Wouter Van Geluwe

In questo modulo verrà implementata l’integrazione bidirezionale tra Adobe Experience Platform e ServiceNow.

Guarda questo video per comprendere il valore, il percorso dei clienti e il processo di configurazione:

Finalità di apprendimento

  • Acquisisci familiarità con ServiceNow
  • Configurare l’integrazione tra Adobe Experience Platform e ServiceNow
  • Scopri come articolare la proposta di valore di collegare il cervello per la comunicazione e l’orchestrazione in tempo reale con l’assistenza clienti

Prerequisiti

IMPORTANTE

Questa esercitazione è stata creata per facilitare un particolare formato del workshop. Utilizza sistemi e account specifici a cui potresti non avere accesso. Anche senza accesso, pensiamo che si possa ancora imparare molto leggendo attraverso questo contenuto molto dettagliato. Se partecipi a uno dei workshop e hai bisogno delle tue credenziali di accesso, contatta il tuo rappresentante di Adobe che ti fornirà le informazioni richieste.

Panoramica dell’architettura

Scopri l’architettura riportata di seguito, che evidenzia i componenti che verranno discussi e utilizzati in questo modulo.

Panoramica dell’architettura

Sandbox da utilizzare

Per questo modulo, utilizza questa sandbox: --aepSandboxId--.

NOTA

Non dimenticare di installare, configurare e utilizzare l’estensione Chrome come riferimento in 0.6 - Installa l'estensione Chrome per la documentazione di Experience League

Esercizi

19.1 Imposta l'istanza di sviluppo ServiceNow

In questo esercizio, creerai il tuo account sviluppatore ServiceNow.

19.2 Installare e configurare l’integrazione tra ServiceNow e Adobe Experience Platform tramite Adobe I/O

In questo esercizio, configurerai l’ambiente ServiceNow, installerai il servizio Adobe Experience Platform Spoke in ServiceNow e utilizzerai il progetto Adobe I/O per preparare l’integrazione con Adobe Experience Platform.

19.3 Configurare l'ambiente ServiceNow

In questo esercizio finalizzerai la configurazione dell’integrazione Adobe Experience Platform in ServiceNow.

19.4 Configurare l'interfaccia utente di ServiceNow

In questo esercizio, imposterai l'interfaccia utente ServiceNow per visualizzare i dati di Adobe Experience Platform nell'interfaccia utente di ServiceNow e configurerai i campi necessari per inviare le informazioni sul caso da ServiceNow a Adobe Experience Platform.

19.5 Imposta il flusso ServiceNow

In questo esercizio, configurerai un flusso ServiceNow per leggere i dati da Adobe Experience Platform e inviarli nuovamente a Adobe Experience Platform.

19.6 Preparare una demo end-to-end

Per la demo end-to-end , utilizzerai il sito web demo dall’URL https://public.aepdemo.net.

Su quel sito web, creerai il tuo account come parte dello script demo e quando questo accade, lo stesso account deve essere creato in ServiceNow. Per renderlo possibile, è necessario configurare alcune impostazioni in questo esercizio.

Demo end-to-end 19.7

In questo esercizio, verrà eseguita una demo end-to-end che mostra tutto ciò che hai creato nei passaggi precedenti.

Riepilogo e vantaggi

Riepilogo di questo modulo e panoramica dei vantaggi.

NOTA

Grazie per aver investito il tuo tempo nell'imparare tutto quello che c'è da sapere su Adobe Experience Platform. Se hai domande, vuoi condividere feedback generali su suggerimenti su contenuti futuri, contatta direttamente Wouter Van Geluwe, inviando un'e-mail a vangeluw@adobe.com.

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