19. Adobe Experience Platform et ServiceNow : connexion du service au marketing et aux ventes

Auteur : Wouter Van Geluwe

Dans ce module, vous allez mettre en oeuvre l'intégration bidirectionnelle entre Adobe Experience Platform et ServiceNow.

Regardez cette vidéo pour comprendre la valeur, le parcours client et le processus de configuration :

Objectifs d’apprentissage

  • Familiarisez-vous avec ServiceNow
  • Configuration de l’intégration entre Adobe Experience Platform et ServiceNow
  • Apprenez à articuler la proposition de valeur de connecter le cerveau pour la communication et l'orchestration en temps réel avec le service à la clientèle

Conditions préalables

IMPORTANT

Ce tutoriel a été créé pour faciliter un format d'atelier particulier. Il utilise des systèmes et des comptes spécifiques auxquels vous n'avez peut-être pas accès. Même sans accès, nous pensons que vous pouvez encore apprendre beaucoup en lisant à travers ce contenu très détaillé. Si vous participez à l'un des ateliers et que vous avez besoin de vos informations d'identification d'accès, veuillez communiquer avec votre représentant d'Adobe qui vous fournira les informations requises.

Aperçu de l’architecture

Regardez l'architecture ci-dessous, qui met en évidence les composants qui seront discutés et utilisés dans ce module.

Aperçu de l’architecture

Sandbox à utiliser

Pour ce module, utilisez ce sandbox : --aepSandboxId--.

REMARQUE

N’oubliez pas d’installer, de configurer et d’utiliser l’extension Chrome comme référencé dans 0.6 - Installer l’extension Chrome pour la documentation Experience League.

Exercices

19.1 Configuration de l’instance de développeur ServiceNow

Dans cet exercice, vous allez créer votre compte de développeur ServiceNow.

19.2 Installation et configuration de l’intégration entre ServiceNow et Adobe Experience Platform via Adobe I/O

Dans cet exercice, vous allez configurer votre environnement ServiceNow, vous allez installer Adobe Experience Platform Spoke dans ServiceNow et vous utiliserez votre projet d'Adobe I/O pour préparer l'intégration avec Adobe Experience Platform.

19.3 Configuration de votre environnement ServiceNow

Dans cet exercice, vous allez finaliser la configuration de l'intégration Adobe Experience Platform dans ServiceNow.

19.4 Configuration de l’interface utilisateur ServiceNow

Dans cet exercice, vous allez configurer l'interface utilisateur ServiceNow pour visualiser les données de Adobe Experience Platform dans l'interface utilisateur ServiceNow et vous allez configurer les champs nécessaires pour envoyer des informations de cas de ServiceNow à Adobe Experience Platform.

19.5 Configuration de votre flux ServiceNow

Dans cet exercice, vous allez configurer un flux ServiceNow pour lire les données de Adobe Experience Platform et les renvoyer dans Adobe Experience Platform.

19.6 Préparation d’une démonstration de bout en bout

Pour la démonstration de bout en bout, vous utiliserez le site Web de la démonstration à partir de l’URL https://public.aepdemo.net.

Sur ce site Web, vous allez créer votre compte dans le cadre du script de démonstration et, dans ce cas, ce même compte doit être créé dans ServiceNow. Pour que cela soit possible, vous devez configurer certains paramètres dans cet exercice.

19.7 Démonstration de bout en bout

Dans cet exercice, vous allez faire une démonstration de bout en bout qui présente tout ce que vous avez construit lors des étapes précédentes.

Résumé et avantages

Résumé de ce module et aperçu des avantages.

REMARQUE

Merci d'avoir investi votre temps à apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur Adobe Experience Platform. Si vous avez des questions, souhaitez partager les commentaires généraux d'avoir des suggestions sur le contenu futur, veuillez contacter directement Wouter Van Geluwe, en envoyant un courriel à vangeluw@adobe.com.

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