19. Adobe Experience Platform und ServiceNow: Verbindung von Service und Vertrieb

Autor: Wouter Van Geluwe

In diesem Modul implementieren Sie die bidirektionale Integration zwischen Adobe Experience Platform und ServiceNow.

Sehen Sie sich dieses Video an, um den Wert, die Journey und den Konfigurationsprozess des Kunden zu verstehen:

Lernziele

  • Machen Sie sich mit ServiceNow vertraut
  • Integration zwischen Adobe Experience Platform und ServiceNow konfigurieren
  • Lernen Sie, das Wertvorstellungsangebot einer Verbindung des Gehirns für Kommunikation und Orchestrierung in Echtzeit mit der Kundenbetreuung zu artikulieren.

Voraussetzungen

WICHTIG

Dieses Tutorial wurde erstellt, um ein bestimmtes Workshop-Format zu erleichtern. Es verwendet bestimmte Systeme und Konten, auf die Sie möglicherweise keinen Zugriff haben. Auch ohne Zugriff, glauben wir, können Sie noch viel lernen, indem Sie durch diese sehr detaillierte Inhalte. Wenn Sie an einem der Workshops teilnehmen und Ihre Zugangsdaten benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, der Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellt.

Architekturüberblick

Sehen Sie sich die folgende Architektur an, die die Komponenten hervorhebt, die in diesem Modul besprochen und verwendet werden.

Architekturüberblick

Sandbox zur Verwendung

Für dieses Modul verwenden Sie bitte die folgende Sandbox: --aepSandboxId--.

HINWEIS

Vergessen Sie nicht, die Chrome-Erweiterung zu installieren, zu konfigurieren und zu verwenden, wie unter 0.6 - Installieren der Chrome-Erweiterung für die Experience League-Dokumentation beschrieben

Übungen

19.1 Einrichten der ServiceNow-Entwicklerinstanz

In dieser Übung erstellen Sie Ihr ServiceNow-Entwicklerkonto.

19.2 Integration zwischen ServiceNow und Adobe Experience Platform durch Adobe I/O installieren und konfigurieren

In dieser Übung konfigurieren Sie Ihre ServiceNow-Umgebung, installieren den Adobe Experience Platform Spoke in ServiceNow und verwenden Ihr Adobe I/O Project, um die Integration mit Adobe Experience Platform vorzubereiten.

19.3 Einrichten der ServiceNow-Umgebung

In dieser Übung werden Sie die Einrichtung der Adobe Experience Platform-Integration in ServiceNow abschließen.

19.4 Einrichten der ServiceNow-Benutzeroberfläche

In dieser Übung richten Sie die ServiceNow-Benutzeroberfläche ein, um Daten aus Adobe Experience Platform in der ServiceNow-Benutzeroberfläche anzuzeigen, und konfigurieren die erforderlichen Felder, um Fallinformationen von ServiceNow an Adobe Experience Platform zu senden.

19.5 ServiceNow Flow einrichten

In dieser Übung richten Sie einen ServiceNow Flow ein, um Daten aus Adobe Experience Platform zu lesen und Daten zurück nach Adobe Experience Platform zu senden.

19.6 Vorbereitung einer End-to-End-Demo

Für die End-to-End-Demo verwenden Sie die Demo-Website von der URL https://public.aepdemo.net.

Auf dieser Website erstellen Sie Ihr Konto als Teil des Demo-Skripts. In diesem Fall muss dasselbe Konto in ServiceNow erstellt werden. Um dies zu ermöglichen, müssen Sie einige Einstellungen in dieser Übung konfigurieren.

19.7 End-to-End-Demo

In dieser Übung werden Sie eine durchgängige Demo durchlaufen, in der alles gezeigt wird, was Sie in den vorherigen Schritten erstellt haben.

Zusammenfassung und Vorteile

Zusammenfassung dieses Moduls und Überblick über die Vorteile.

HINWEIS

Vielen Dank, dass Sie Ihre Zeit investiert haben, um alles über Adobe Experience Platform zu lernen. Wenn Sie Fragen haben, möchten Sie allgemeine Feedback von Vorschlägen zu zukünftigen Inhalten teilen, wenden Sie sich bitte direkt an Wouter Van Geluwe, indem Sie eine E-Mail an vangeluw@adobe.com senden.

Zurück zu allen Modulen

Auf dieser Seite