17.4 Atualize um contato no Microsoft Dynamics 365 e acione automaticamente uma jornada

17.4.1 Crie um segmento no Adobe Experience Platform para clientes com um sentimento negativo

Vá para https://experience.adobe.com/#/home. Clique para abrir Adobe Journey Optimizer.

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Você será redirecionado para a página inicial do Adobe Journey Optimizer.

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No menu esquerdo, vá para Segments. Clique em + Criar segmento.

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Em Atributos, clique em Perfil individual XDM.

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Clique no objeto específico do locatário, que é semelhante a --aepTenantIdSchema--.

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Vá para individualScoring.

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Selecione sentimento e arraste e solte na tela.

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Insira os valores 0 e Negativo.

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Vá para Events e clique em XDM ExperienceEvent.

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Clique no objeto específico do locatário, que é semelhante a --aepTenantIdSchema--.

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Em seguida, clique em demoEnvironment.

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Arraste e solte ldap na tela.

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Insira seu ldap.

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Use essa convenção de nomenclatura para nomear seu segmento: ldap - D365 Sentimento: Negativo, neste exemplo, que deve ser vangeluw - Sentimento D365: Negativo.

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Clique em Salvar. Depois de clicar em Salvar, você será redirecionado aqui:

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17.4.2 Configurar uma jornada para acionar quando o sentimento se tornar negativo

Vá para Jornada. Clique em Criar Jornada para criar uma nova jornada.

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Você verá isso. Insira um nome para a jornada. Use esta convenção de nomenclatura: ldap - D365 Sentimento: Negativo, que neste exemplo se torna vangeluw - Sentimento D365: Negativo.

Clique em OK.

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No menu esquerdo, arraste e solte o evento Qualificação de segmento na tela.

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Clique no ícone Editar para selecionar um segmento.

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No pop-up, selecione o segmento que você criou no exercício 17.4.1, que foi nomeado ldap - D365 Sentiment: Negativo.

Clique em Salvar.

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Certifique-se de que a caixa de seleção Enter esteja marcada (por exemplo, queremos que a jornada seja acionada na qualificação de segmento). Clique em OK.

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No menu esquerdo, vá para Actions e pesquise a ação ldapSmsTwilio que você criou no módulo 12.

JO

Arraste e solte a ação ldapSmsTwilio na tela como a próxima etapa na sua jornada.

Clique no ícone Edit para o Parâmetro de ação TEXTMESSAGE.

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Você verá um pop-up com o Editor de modo simples.

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No pop-up que você verá, clique em Modo avançado. Você verá isso.

JO

Nesta mensagem de texto, você usará o nome do cliente. Você pode selecionar o caminho para o campo Nome ou pode copiar e colar o texto abaixo.

Cole este código no Editor de Modo Avançado. Clique em OK.

OBSERVAÇÃO

Se você colar o texto abaixo, verifique o caminho como é possível que em sua instância do Adobe Experience Platform, a fonte de dados e o grupo de campos sejam nomeados de uma maneira diferente.

#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.person.name.firstName} + ", we'd like to apologize for the negative experience you had. We're looking into this and we'll contact you in the next 2 business days."

Você deveria ter isso agora. Clique em OK para salvar as alterações.

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Em seguida, clique no ícone Edit para o Parâmetro de ação MOBILENR.

JO

Você verá um pop-up com o Editor de modo simples.

JO

No pop-up que você verá, clique em Modo avançado.

Cole este código no Editor de Modo Avançado.

substr(#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.mobilePhone.number}, 0, 12)

Você verá isso.

JO

OBSERVAÇÃO

Este código destina-se a funcionar com números de telefone celular com 12 dígitos (incluindo o +), como este: +32463622044.
Vários outros países têm números de telefone de 13 dígitos. Se o seu número de telefone celular tiver 13 dígitos (incluindo o +), será necessário atualizar este código para:

substr(#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.mobilePhone.number}, 0, 13)

Clique em OK para salvar as alterações. Você terá isso.

JO

Clique em OK mais uma vez.

Em seguida, no menu esquerdo, vá para Orquestração. Arraste e solte o evento de orquestração End na tela. Clique em OK.

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Sua jornada está pronta para ser publicada agora. Clique em Publicar.

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Clique em Publicar novamente.

JO

Sua jornada foi publicada.

JO

17.4.3 Criar automação usando o Microsoft Automate (Fluxo) para acompanhar a alteração do sentimento

Depois de criar uma jornada que será acionada quando o sentimento do cliente for alterado, você criará um fluxo no Microsoft Power Automate que escutará uma alteração no campo de sentimento no Microsoft Dynamics 365 e enviará uma atualização para o Perfil do cliente em tempo real no Adobe Experience Platform.

Vá para https://flow.microsoft.com. Faça logon com a conta da Microsoft criada no exercício 1.

Você será redirecionado para a tela inicial do Microsoft Power Automate.

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Na barra do menu superior direito, clique em Ambientes e selecione o ambiente que você acabou de criar.

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No menu esquerdo, clique em Meus fluxos.

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Clique em + Novo, em seguida, clique em Fluxos de nuvem automatizados - em branco.

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Em Escolha o acionador do fluxo, procure por Microsoft Dataverse. Na lista de resultados, selecione Quando uma linha for adicionada, modificada ou excluída.

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Clique em Criar.

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Você será redirecionado para a tela Flow creation.

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Selecione estas configurações:

  • Tipo de alteração: selecione Atualizar
  • Nome da entidade: selecionar Contatos
  • Escopo: selecionar Usuário

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Clique em + Nova etapa.

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Clique em Condição na lista de ações disponíveis.

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Agora você verá o campo Condição e as opções Sim/Não

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No painel Condição, clique no campo Escolher um valor e comece a procurar pelo Sentimento que você criou no Dynamics. Clique em Valor do sentimento e ele será atribuído à Condição.

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Defina o operador para não é igual a.

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Clique no campo Escolha um valor e selecione a opção Expression

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Digite null e clique em OK.

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A condição agora tem esta aparência:

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Em seguida, você inserirá a expressão If yes.

Clique em Adicionar uma ação na expressão Se sim.

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No Escolha uma ação, procure por HTTP.

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Clique na opção HTTP PREMIUM.

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Agora você verá as opções do construtor de expressões.

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Siga estas instruções para definir os campos do construtor de expressões HTTP:

  • Método: POST
  • URI: --dcsInletId--

Insira os seguintes valores de Cabeçalho

Header Valor
Tipo de conteúdo application/json
Accept-Encoding gzip, deflate, br
Conexão keep-alive
Accept */*

Agora você deve ter o seguinte:

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Nesse momento, é bom salvar o Fluxo. Insira o nome Demo System - Sentiment Event no campo de título. Clique em Salvar.

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Em seguida, você precisa inserir o Body da solicitação HTTP.

Copie a carga abaixo e cole-a no campo Body.

{
  "header": {
    "datasetId": "--msftProfileDatasetId--",
    "imsOrgId": "--aepImsOrgId--",
    "source": {
      "name": "D365 Sentiment Change"
    },
    "schemaRef": {
      "id": "https://ns.adobe.com/--aepTenantIdSchema--/schemas/--msftProfileSchemaRef--",
      "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full+json;version=1"
    }
  },
  "body": {
    "xdmMeta": {
      "schemaRef": {
        "id": "https://ns.adobe.com/--aepTenantIdSchema--/schemas/--msftProfileSchemaRef--",
        "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full+json;version=1"
      }
    },
    "xdmEntity": {
      "--aepTenantId--": {
        "identification": {
          "core": {
            "email": "@{triggerOutputs()?['body/emailaddress1']}",
            "d365": "@{triggerOutputs()?['body/contactid']}"
          }
        },
        "individualScoring": {
          "sentiment": "@{triggerOutputs()?['body/new_sentiment']}"
        }
      },
      "person": {
        "name": {
          "firstName": "@{triggerOutputs()?['body/firstname']}",
          "lastName": "@{triggerOutputs()?['body/lastname']}"
        }
      },
      "personalEmail": {
        "address": "@{triggerOutputs()?['body/emailaddress1']}"
      }
    }
  }
}

Clique em Salvar.

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Para testar sua automação, volte para o painel do Microsoft Dynamics 365 e vá para Contacts. Abra o registro de contato do perfil que você criou no site de demonstração como parte do exercício anterior.

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Role para baixo até o campo Sentiment e altere o valor desse cliente para Negativo. Por fim, salve as alterações.

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Ao salvar suas alterações no Microsoft Dynamics 365, uma solicitação automatizada será enviada do Microsoft Dynamics 365 para o Adobe Experience Platform, que atualizará o Perfil do cliente em tempo real no Adobe Experience Platform e, consequentemente, sua jornada no Adobe Journey Optimizer será ativada. Agora você deve receber a mensagem de texto em minutos.

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