17.4 Microsoft Dynamics 365에서 연락처를 업데이트하고 자동으로 여정 트리거합니다.

17.4.1 Adobe Experience Platform에서 부정적인 감정을 가진 고객을 위한 세그먼트를 만듭니다

https://experience.adobe.com/#/home로 이동합니다. Adobe Journey Optimizer​을 열려면 클릭하십시오.

JO

그러면 Adobe Journey Optimizer 홈 페이지로 리디렉션됩니다.

데모

왼쪽 메뉴에서 세그먼트​로 이동합니다. + 세그먼트 만들기​를 클릭합니다.

데모

속성에서 XDM 개별 프로필​을 클릭합니다.

데모

--aepTenantIdSchema-- 과 유사한 임차인 특정 개체를 클릭합니다.

데모

individualScoring​로 이동합니다.

데모

감정​을 선택하고 캔버스에 끌어다 놓습니다.

데모

0Negative 값을 입력합니다.

데모

Events 로 이동하고 XDM ExperienceEvent​를 클릭합니다.

데모

--aepTenantIdSchema-- 과 유사한 임차인 특정 개체를 클릭합니다.

데모

그런 다음 demoEnvironment​를 클릭합니다.

데모

ldap​을 캔버스로 끌어다 놓습니다.

데모

ldap를 입력합니다.

데모

다음의 명명 규칙을 사용하여 세그먼트 이름을 지정하십시오.ldap - D365 감정:Negative, 이 예에서는 vangeluw - D365 Sentiment:음수.

데모

저장​을 클릭합니다. 저장 을 클릭하면 다음 위치로 리디렉션됩니다.

데모

17.4.2 감정이 음수이면 트리거되도록 여정 구성

여정​로 이동합니다. 여정 만들기​를 클릭하여 새 여정을 만듭니다.

JO

그러면 이게 보입니다. 여정 이름을 입력합니다. 다음 명명 규칙을 사용합니다.ldap - D365 감정:Negative(이 예에서 vangeluw - D365 Sentiment)가 됩니다.음수.

확인​을 클릭합니다.

JO

왼쪽 메뉴에서 세그먼트 자격 이벤트를 캔버스에 끌어다 놓습니다.

JO

편집 아이콘을 클릭하여 세그먼트를 선택합니다.

JO

팝업에서 연습 17.4.1에서 만든 세그먼트를 선택합니다. 이 세그먼트는 ldap - D365 Sentiment:음수.

저장​을 클릭합니다.

JO

Enter 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다(예: 여정이 세그먼트 자격에 트리거되도록 함). 확인​을 클릭합니다.

JO

왼쪽 메뉴에서 작업​으로 이동하여 모듈 12에서 만든 ldapSmsTilio 작업을 검색합니다.

JO

작업 ldapSmsTilio​을 여정의 다음 단계로 캔버스에 끌어다 놓습니다.

작업 매개 변수 TEXTMESSAGE​에 대한 편집 아이콘을 클릭합니다.

JO

단순 모드 편집기​가 있는 팝업이 표시됩니다.

JO

팝업에서 고급 모드​를 클릭합니다. 그러면 이게 보입니다.

JO

이 텍스트 메시지에는 고객의 이름을 사용합니다. 이름 필드에 대한 경로를 선택하거나 아래 텍스트를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다.

고급 모드 편집기​에 이 코드를 붙여 넣습니다. 확인​을 클릭합니다.

노트

아래 텍스트를 붙여넣는 경우 Adobe Experience Platform 인스턴스에서 데이터 소스 및 필드 그룹의 이름이 다른 방식으로 지정되어 있을 수 있으므로 경로를 확인하십시오.

#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.person.name.firstName} + ", we'd like to apologize for the negative experience you had. We're looking into this and we'll contact you in the next 2 business days."

이제 이걸 가져가세요 확인​을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

JO

다음으로, 작업 매개 변수 MOBILENR​에 대한 편집 아이콘을 클릭합니다.

JO

단순 모드 편집기​가 있는 팝업이 표시됩니다.

JO

팝업에서 고급 모드​를 클릭합니다.

고급 모드 편집기​에 이 코드를 붙여 넣습니다.

substr(#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.mobilePhone.number}, 0, 12)

그러면 이게 보입니다.

JO

노트

이 코드는 다음과 같이 12자리(+ 포함)의 휴대폰 번호로 작동하기 위한 것입니다.+32463622044
몇몇 다른 나라들은 13자리 전화번호를 가지고 있습니다. 휴대폰 번호가 13자리(+ 포함)인 경우 이 코드를 다음과 같이 업데이트해야 합니다.

substr(#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.mobilePhone.number}, 0, 13)

확인​을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다. 그럼 이걸로 주세요

JO

확인​을 한 번 더 클릭합니다.

그런 다음 왼쪽 메뉴에서 오케스트레이션으로 이동합니다. 오케스트레이션 이벤트 End​를 캔버스로 끌어다 놓습니다. 확인​을 클릭합니다.

JO

여정을 지금 게시할 준비가 되었습니다. 게시​를 클릭합니다.

JO

게시​를 다시 클릭합니다.

JO

이제 여정이 게시되었습니다.

JO

17.4.3 Microsoft Automate(흐름)를 사용하여 감정 변화를 수신하여 자동화 만들기

고객 정서가 변경될 때 트리거되는 여정을 만든 후 Microsoft Dynamics 365의 정서 필드 변경 사항을 수신하고 Adobe Experience Platform의 실시간 고객 프로필에 업데이트를 보내는 Microsoft Power Automate에 플로우를 만듭니다.

https://flow.microsoft.com로 이동합니다. 연습 1에서 만든 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

Microsoft Power Automate 홈 화면으로 리디렉션됩니다.

자동화

오른쪽 상단 메뉴 모음에서 환경​을 클릭하고 방금 만든 환경을 선택합니다.

자동화

왼쪽 메뉴에서 내 흐름​을 클릭합니다.

자동화

+ New​를 클릭한 다음, 빈​Automated Cloud 흐름 - 을 클릭합니다.

자동화

흐름의 트리거 선택에서 Microsoft Databasse​를 검색합니다. 결과 목록에서 행이 추가되거나 수정되거나 삭제되면 을 선택합니다.

자동화

만들기​를 클릭합니다.

자동화

흐름 만들기 화면으로 리디렉션됩니다.

자동화

다음 설정을 선택합니다.

  • 유형 변경:업데이트 선택
  • 엔티티 이름:연락처 선택
  • 범위:사용자 선택

자동화

+ 새 단계​를 클릭합니다.

자동화

사용 가능한 작업 목록에서 조건​을 클릭합니다.

자동화

이제 조건 필드와 예/아니요 옵션이 표시됩니다

자동화

조건 패널에서 필드를 클릭하고 Dynamics에서 만든 감정 검색을 시작합니다. 감정 값​을 클릭하면 조건에 할당된 값이 표시됩니다.

자동화

연산자를 이(가)​과(와) 같지 않음을 설정합니다.

자동화

필드를 클릭하고 표현식 옵션을 선택합니다

자동화

null​을 입력하고 확인​을 클릭합니다.

자동화

이제 조건이 다음과 같습니다.

자동화

다음으로, 표현식을 입력합니다.

표현식에서 작업​을 추가합니다.

자동화

작업​에서 HTTP​를 검색합니다.

자동화

HTTP PREMIUM 옵션을 클릭합니다.

자동화

이제 표현식 빌더 옵션이 표시됩니다.

자동화

다음 지침에 따라 HTTP 표현식 빌더의 필드를 설정합니다.

  • 방법:POST
  • URI: --dcsInletId--

다음 헤더 값을 입력합니다

Header
Content-Type application/json
Accept-Encoding gzip, deflate, br
Connection 생존
Accept */*

이제 다음을 수행해야 합니다.

자동화

이때 흐름을 저장하는 것이 좋습니다. 제목 필드에 이름 데모 시스템 - 감정 이벤트​를 입력합니다. 저장​을 클릭합니다.

자동화

그런 다음 HTTP 요청의 Body​를 입력해야 합니다.

아래 페이로드를 복사하여 Body 필드에 붙여넣습니다.

{
  "header": {
    "datasetId": "--msftProfileDatasetId--",
    "imsOrgId": "--aepImsOrgId--",
    "source": {
      "name": "D365 Sentiment Change"
    },
    "schemaRef": {
      "id": "https://ns.adobe.com/--aepTenantIdSchema--/schemas/--msftProfileSchemaRef--",
      "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full+json;version=1"
    }
  },
  "body": {
    "xdmMeta": {
      "schemaRef": {
        "id": "https://ns.adobe.com/--aepTenantIdSchema--/schemas/--msftProfileSchemaRef--",
        "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full+json;version=1"
      }
    },
    "xdmEntity": {
      "--aepTenantId--": {
        "identification": {
          "core": {
            "email": "@{triggerOutputs()?['body/emailaddress1']}",
            "d365": "@{triggerOutputs()?['body/contactid']}"
          }
        },
        "individualScoring": {
          "sentiment": "@{triggerOutputs()?['body/new_sentiment']}"
        }
      },
      "person": {
        "name": {
          "firstName": "@{triggerOutputs()?['body/firstname']}",
          "lastName": "@{triggerOutputs()?['body/lastname']}"
        }
      },
      "personalEmail": {
        "address": "@{triggerOutputs()?['body/emailaddress1']}"
      }
    }
  }
}

저장​을 클릭합니다.

자동화

자동화를 테스트하려면 Microsoft Dynamics 365 대시보드로 돌아가서 연락처​로 이동하십시오. 이전 연습의 일부로 데모 웹 사이트에서 만든 프로필에 대한 연락처 레코드를 엽니다.

JO

Sentiment 필드로 스크롤하여 해당 고객의 값을 Negative​로 변경합니다. 마지막으로 변경 사항을 저장합니다.

자동화

Microsoft Dynamics 365에서 변경 사항을 저장하면 Microsoft Dynamics 365에서 Adobe Experience Platform으로 자동 요청이 전송되어 Adobe Experience Platform의 실시간 고객 프로필을 업데이트하므로 Adobe Journey Optimizer의 여정이 활성화됩니다. 이제 몇 분 내에 텍스트 메시지를 수신해야 합니다.

자동화

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