17.4 Kontaktaufnahme in Microsoft Dynamics 365 aktualisieren und Journey automatisch Trigger

17.4.1 Segment für Kunden mit negativem Sentiment in Adobe Experience Platform erstellen

Gehen Sie zu https://experience.adobe.com/#/home. Klicken Sie, um Adobe Journey Optimizer zu öffnen.

JO

Sie werden dann zur Adobe Journey Optimizer-Homepage weitergeleitet.

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Gehen Sie im linken Menü zu Segmente. Klicken Sie auf + Segment erstellen.

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Klicken Sie in "Attributes"auf XDM Individual Profile.

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Klicken Sie auf Ihr mandantenspezifisches Objekt, das --aepTenantIdSchema-- ähnelt.

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Gehen Sie zu individuellenScoring.

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Wählen Sie sentiment aus und ziehen Sie es auf die Arbeitsfläche.

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Geben Sie die Werte 0 und Negativ ein.

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Gehen Sie zu Events und klicken Sie auf XDM ExperienceEvent.

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Klicken Sie auf Ihr mandantenspezifisches Objekt, das --aepTenantIdSchema-- ähnelt.

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Klicken Sie anschließend auf demoEnvironment.

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Ziehen Sie ldap auf die Arbeitsfläche.

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Geben Sie Ihren ldap ein.

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Verwenden Sie diese Namenskonvention, um Ihr Segment zu benennen: ldap - D365-Sentiment: Negativ, in diesem Beispiel sollte vangeluw - D365-Sentiment sein: Negativ.

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Klicken Sie auf Speichern. Nachdem Sie auf Speichern geklickt haben, werden Sie hierhin umgeleitet:

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17.4.2 Journey für Trigger konfigurieren, wenn das Sentiment negativ wird

Navigieren Sie zu Journey. Klicken Sie auf Journey erstellen , um eine neue Journey zu erstellen.

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Dann wirst du das sehen. Geben Sie einen Namen für Ihre Journey ein. Verwenden Sie diese Benennungskonvention: ldap - D365-Sentiment: Negativ, was in diesem Beispiel zu vangeluw - D365-Sentiment wird: Negativ.

Klicken Sie auf OK.

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Ziehen Sie aus dem linken Menü das Ereignis Segmentqualifikation auf die Arbeitsfläche.

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Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten , um ein Segment auszuwählen.

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Wählen Sie im Popup das Segment aus, das Sie in Übung 17.4.1 erstellt haben und das ldap - D365-Sentiment hieß: Negativ.

Klicken Sie auf Speichern.

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Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Enter aktiviert ist (z. B. soll die Journey bei Segmentqualifizierung ausgelöst werden). Klicken Sie auf OK.

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Gehen Sie im linken Menü zu Aktionen und suchen Sie nach der Aktion ldapSmsTwilio, die Sie in Modul 12 erstellt haben.

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Ziehen Sie die Aktion ldapSmsTwilio als nächsten Schritt in Ihrer Journey auf die Arbeitsfläche.

Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten für den Aktionsparameter TEXTMESSAGE.

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Es wird ein Popup mit dem einfachen Modus-Editor angezeigt.

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Klicken Sie im Popup-Fenster auf Erweiterter Modus. Dann wirst du das sehen.

JO

In dieser Textnachricht verwenden Sie den Vornamen des Kunden. Sie können entweder den Pfad zum Feld Vorname auswählen oder den folgenden Text kopieren und einfügen.

Fügen Sie diesen Code in den Erweiterter Modus-Editor ein. Klicken Sie auf OK.

HINWEIS

Wenn Sie den folgenden Text einfügen, überprüfen Sie den Pfad, da es möglich ist, dass die Datenquelle und die Feldergruppe in Ihrer Adobe Experience Platform-Instanz anders benannt sind.

#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.person.name.firstName} + ", we'd like to apologize for the negative experience you had. We're looking into this and we'll contact you in the next 2 business days."

Du solltest das jetzt haben. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.

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Klicken Sie anschließend auf das Symbol Bearbeiten für den Aktionsparameter MOBILENR.

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Es wird ein Popup mit dem einfachen Modus-Editor angezeigt.

JO

Klicken Sie im Popup-Fenster auf Erweiterter Modus.

Fügen Sie diesen Code in den Erweiterter Modus-Editor ein.

substr(#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.mobilePhone.number}, 0, 12)

Dann wirst du das sehen.

JO

HINWEIS

Dieser Code ist für die Verwendung mit Mobiltelefonnummern mit 12 Stellen (einschließlich +) vorgesehen, wie in diesem Beispiel: +32463622044.
Einige andere Länder haben 13-stellige Telefonnummern. Wenn Ihre Mobiltelefonnummer 13 Ziffern enthält (einschließlich +), müssen Sie diesen Code aktualisieren, um:

substr(#{ExperiencePlatform.ProfileFieldGroup.profile.mobilePhone.number}, 0, 13)

Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern. Dann wirst du das haben.

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Klicken Sie erneut auf OK .

Gehen Sie dann im linken Menü zu Orchestrierung . Ziehen Sie das Orchestrierungsereignis Ende auf die Arbeitsfläche. Klicken Sie auf OK.

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Ihre Journey kann jetzt veröffentlicht werden. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

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Klicken Sie erneut auf Publish .

JO

Ihre Journey ist jetzt veröffentlicht.

JO

17.4.3 Automatisierung mithilfe von Microsoft Automate (Fluss) erstellen, um die Sentimentänderung zu überwachen

Nachdem Sie eine Journey erstellt haben, die bei einer Änderung des Sentiments des Kunden Trigger wird, erstellen Sie jetzt einen Fluss in Microsoft Power Automate, der eine Änderung des Sentimentfelds in Microsoft Dynamics 365 überwacht und anschließend eine Aktualisierung an das Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Experience Platform sendet.

Gehen Sie zu https://flow.microsoft.com. Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das Sie in Übung 1 erstellt haben.

Sie werden zum Startbildschirm von Microsoft Power Automate weitergeleitet.

Automatisieren

Klicken Sie in der oberen rechten Menüleiste auf Umgebungen und wählen Sie die soeben erstellte Umgebung aus.

Automatisieren

Klicken Sie im linken Menü auf My Flows.

Automatisieren

Klicken Sie auf + Neu und dann auf Automatisierte Cloud-Flüsse - aus leerem.

Automatisieren

Suchen Sie unter Trigger Ihres Flusses auswählen nach Microsoft DataVers. Wählen Sie in der Ergebnisliste Wenn eine Zeile hinzugefügt, geändert oder gelöscht wird.

Automatisieren

Klicken Sie auf Erstellen.

Automatisieren

Sie werden zum Bildschirm Flusserstellung weitergeleitet.

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Wählen Sie die folgenden Einstellungen aus:

  • Änderungstyp: select Update
  • Entitätsname: Kontakte auswählen
  • Umfang: Select User

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Klicken Sie auf + Neuer Schritt.

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Klicken Sie in der Liste der verfügbaren Aktionen auf Bedingung .

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Jetzt werden das Feld Bedingung und die Optionen Ja/Nein angezeigt

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Klicken Sie im Bedienfeld Bedingung auf das Feld Wählen Sie einen Wert und suchen Sie nach dem Sentiment, das Sie in Dynamics erstellt haben. Klicken Sie auf Sentimentwert und Sie sehen, dass er der Bedingung zugewiesen ist.

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Setzen Sie den Operator auf ist nicht gleich.

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Klicken Sie in das Feld Wählen Sie einen Wert und wählen Sie die Option Ausdruck .

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Geben Sie null ein und klicken Sie auf OK.

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Ihre Bedingung sieht jetzt wie folgt aus:

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Als Nächstes geben Sie den Ausdruck Wenn ja ein.

Klicken Sie auf Fügen Sie eine Aktion im Ausdruck If yes hinzu.

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Suchen Sie unter Wählen Sie eine Aktion nach HTTP.

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Klicken Sie auf die Option HTTP PREMIUM.

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Sie sehen nun die Optionen des Ausdruckseditors.

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Befolgen Sie diese Anweisungen zum Festlegen der Felder des HTTP-Ausdrucksgenerators:

  • Methode: POST
  • URI: --dcsInletId--

Geben Sie die folgenden Kopfzeilenwerte ein

Header Wert
Content-Type application/json
Accept-Encoding gzip, deflate, br
Verbindung Keep-Alive
Accept */*

Sie sollten jetzt Folgendes haben:

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An dieser Stelle ist es gut, den Fluss zu speichern. Geben Sie im Titelfeld den Namen Demo System - Sentiment Event ein. Klicken Sie auf Speichern.

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Als Nächstes müssen Sie den Body der HTTP-Anforderung eingeben.

Kopieren Sie die folgende Payload und fügen Sie sie in das Feld Body ein.

{
  "header": {
    "datasetId": "--msftProfileDatasetId--",
    "imsOrgId": "--aepImsOrgId--",
    "source": {
      "name": "D365 Sentiment Change"
    },
    "schemaRef": {
      "id": "https://ns.adobe.com/--aepTenantIdSchema--/schemas/--msftProfileSchemaRef--",
      "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full+json;version=1"
    }
  },
  "body": {
    "xdmMeta": {
      "schemaRef": {
        "id": "https://ns.adobe.com/--aepTenantIdSchema--/schemas/--msftProfileSchemaRef--",
        "contentType": "application/vnd.adobe.xed-full+json;version=1"
      }
    },
    "xdmEntity": {
      "--aepTenantId--": {
        "identification": {
          "core": {
            "email": "@{triggerOutputs()?['body/emailaddress1']}",
            "d365": "@{triggerOutputs()?['body/contactid']}"
          }
        },
        "individualScoring": {
          "sentiment": "@{triggerOutputs()?['body/new_sentiment']}"
        }
      },
      "person": {
        "name": {
          "firstName": "@{triggerOutputs()?['body/firstname']}",
          "lastName": "@{triggerOutputs()?['body/lastname']}"
        }
      },
      "personalEmail": {
        "address": "@{triggerOutputs()?['body/emailaddress1']}"
      }
    }
  }
}

Klicken Sie auf Speichern.

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Um Ihre Automatisierung zu testen, gehen Sie zu Ihrem Microsoft Dynamics 365-Dashboard zurück und gehen Sie zu Kontakte. Öffnen Sie den Kontaktdatensatz für das Profil, das Sie im Rahmen der vorherigen Übung auf der Demowebsite erstellt haben.

JO

Scrollen Sie nach unten zum Feld Sentiment und ändern Sie den Wert für diesen Kunden in Negativ. Speichern Sie abschließend Ihre Änderungen.

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Durch Speichern Ihrer Änderungen in Microsoft Dynamics 365 wird eine automatisierte Anfrage von Microsoft Dynamics 365 an Adobe Experience Platform gesendet, die das Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Experience Platform aktualisiert. Daher wird Ihr Journey in Adobe Journey Optimizer aktiviert. Sie sollten jetzt die Textnachricht innerhalb von Minuten erhalten.

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Nächster Schritt: Zusammenfassung und Vorteile

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