15.1 MUTUAL365 소개

이 연습에서는 MUTUAL365 데모 브랜드를 사용하는 방법과 실시간 ML 사용 사례를 데모로 시연하는 방법을 살펴봅니다.

비즈니스 컨텍스트

MUTUAL365는 대규모 오프라인 딜러 네트워크 및 트래픽이 많은 웹 사이트를 제공하는 일반적인 보험 회사입니다.

MUTUAL365는 수년간 개인화된 디지털 커뮤니케이션을 제공해왔습니다. 그러나 현재 어떤 커뮤니케이션을 사용하고 있는지 모르는 경우 개인화하기가 매우 어렵습니다. 웹 사이트에 있는 트래픽의 대부분은 알려지지 않은 익명의 사용자가 웹 사이트를 한 번 또는 두 번만 방문하므로 MUTUAL365는 심층적인 고객 프로파일을 작성하기가 어렵습니다.

이러한 알려지지 않은 익명의 방문자 대부분은 단 하나의 목표를 가지고 웹 사이트에 옵니다.보험 비용을 신속하게 명기하고, 그 양식에 보험 비용을 기입하여 보험 비용을 산출한다.

MUTUAL365는 제한된 양의 정보로 인해 잠재 고객에게 부적절하고 일관성이 없는 메시지가 제공되게 만드는 모든 유형의 디지털 캠페인을 최적화하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

그 결과 MUTUAL365는 관심 있는 고객이 어떤 고객인지, 어떤 고객이 원하지 않는지, 광고 비용을 최적화하지 못했고, 어떤 채널을 통해 특정 고객과 상호 작용하기에 가장 적합한지를 파악할 수 없었습니다.

데모 시나리오를 살펴보겠습니다.

데모 시나리오

신분을 숨기고 새 브라우저 창을 열고 https://public.aepdemo.net으로 이동합니다.

그러면 이것을 보실 수 있습니다.

설치 시작

구성 ID를 입력하고 구성 로드를 클릭합니다. 그런 다음 구성이 로드됩니다.

설치 시작

아래로 스크롤하고 구성 저장을 클릭합니다.

설치 시작

그러면 관리자 홈 페이지로 리디렉션됩니다. [LDAP 선택]으로 이동합니다.

설치 시작

LDAP를 선택하고 저장을 클릭합니다.

설치 시작

그러면 관리자 홈 페이지로 리디렉션됩니다. 브랜드 선택으로 이동합니다.

설치 시작

브랜드 MUTUAL365 를 선택하고 저장을 클릭합니다.

설치 시작

그러면 관리자 홈 페이지로 리디렉션됩니다. MUTUAL365 로고를 클릭합니다.

설치 시작

그러면 MUTUAL365 홈 페이지가 표시됩니다.

설치 시작

MUTUAL365 홈 페이지에서 아래로 스크롤하여 청구를 보고할 수 있는 MUTUAL365 제품을 볼 수 있습니다.

MUTUAL365

MUTUAL 365- 데모 브랜드는​자동차 보험 , 여행 보험 ​가족 보험과 같은 페이지를 방문할 수도 있습니다.

자동차 보험 페이지로 이동합니다.

MUTUAL365

MUTUAL365 홈 페이지로 돌아가서 Xray 패널을 열고 Experience Events로 이동합니다.

MUTUAL365

MUTUAL365는 자동차 보험 시뮬레이터, 실시간 기계 학습(RTML)을 사용한 Sensei Services 등 보험 업계를 위한 표준 템플릿을 제공합니다.

그 템플릿을 한번 봅시다. Get A Car Insurance Quote(자동차 보험 견적 받기) 메뉴 옵션을 클릭합니다.

MUTUAL365

그러면 Get A Car Insurance Quote(자동차 보험 견적 받기) 페이지로 이동될 것이며 Car Insurance 절차를 시작할 수 있습니다.

MUTUAL365

지금 MUTUAL365 의 알려지지 않은 익명의 고객입니다. 미확인 고객은 매일 자동차 보험 시뮬레이션을 실시하며 모든 보험 회사가 이러한 특정 고객 행동에 대해 지능적인 방식으로 반응하는 것이 중요합니다.

MUTUAL365는 Adobe Experience Platform Data Science Workspace를 구현하고 실시간 판매 예측 모델을 실행합니다. 판매 예측 모델은 고객이 작성한 모든 양식 필드와 같이 사용 가능한 모든 정보를 검토하고 이를 다른 시간, 행동 또는 디바이스 데이터와 결합합니다. 분명히 MUTUAL365가 이전에 웹 사이트에서 이 고객을 본 적이 있다면 이 고객에게 더 많은 정보를 제공할 것이며 이는 모든 ML 모델을 더욱 향상시킬 것입니다.

이 알 수 없는 익명의 고객은 이 양식의 필드를 채우기로 결정하고(양식에 미리 입력된 값을 사용할 수 있음) [견적 가져오기]를 클릭합니다.

MUTUAL365

견적 받기를 클릭하면​고객에게 다양한 보험 유형과 가격이 표시됩니다.
또한 견적 가져오기를 클릭하여​이 자동차 보험 Get Quote-action에 대한 경험 이벤트가 Adobe Experience Platform에 전송되고 Sales Prediction 모델에 의해 실시간으로 고려됩니다.

원하는 경우 구매 버튼을 눌러 자동차 보험 구매를 시뮬레이션할 수 있습니다.

MUTUAL365

MUTUAL365 홈 페이지로 돌아가 X-ray 패널을 열고 Sensei Services로 이동합니다.
보시다시피, 자동차 보험 판매 예측 점수는 견적 받기​양식에 제공한 정보를 기반으로 계산됩니다. 이 예에서 성향 점수는 75입니다.

MUTUAL365

양식에 제공한 정보의 변경 사항은 실시간으로 점수에 영향을 주므로, 원할 경우 견적 받기​양식으로 돌아가서 다른 정보를 입력한 다음 견적 가져오기 단추를 클릭하십시오.

또한 X-ray의 경험 이벤트 - 섹션에서 자동차 보험 경험 이벤트를 찾을 수 있습니다.

MUTUAL365

마지막으로 계산된 성향 점수를 기반으로 특정 세그먼트가 자격을 얻게 됩니다. 이 예에서 이 익명의 고객은 이제 - Car Insurance Sales Training 60-80 세그먼트에 자격을 얻게 됩니다.

MUTUAL365

이러한 세그먼트 자격 조건은 Adobe Experience Platform과 Adobe Experience Cloud 간의 양방향 세그먼트 공유 커넥터를 통해 공유할 수 있습니다. 즉, Adobe Audience Manager 및 Adobe Target과 같은 솔루션을 사용하여 이러한 세그먼트 자격 조건을 활용하고 고객에게 보다 개인화된 대체 경험을 제공할 수 있습니다.

다음 단계: 15.2 로컬 JupiterLab 환경에서 Adobe Experience Platform의 데이터와 상호 작용

모듈 15로 돌아가기

모든 모듈로 돌아가기

이 페이지에서는