摘要和优点

恭喜,感谢您花时间学习Customer Journey Analytics和Adobe Experience Platform!
在本模块中,您学习了如何使用通过Adobe Experience Platform为您提供的数据来分析客户的跨渠道历程。

通过能够将客户的端到端视图整合在一起,您将能够了解客户的去向,并解决任何棘手问题,并最终减少历程中任何点的客户流失。
Customer Journey Analytics允许您执行高级归因建模,并将营销资金分配给所有客户接触点中转化率最高的渠道。

优点

让我们强调将Customer Journey Analytics与Adobe Experience Platform结合使用的好处:

  • 通过Customer Journey Analytics,您现在可以实时连接来自任何源的数据。 现在,分析客户历程不再局限于Web和移动设备应用程序,因此您可以从POS、呼叫中心、忠诚度、CRM中导入数据,并依次分析所有这些渠道的整体客户历程。
  • 通过Customer Journey Analytics,您现在可以在创建连接时即时定义标识符字段,从而定义数据的联接方式。 作为分析师,这为您提供了大量的灵活性和不同方式查看数据的选项。
  • 如果您是Adobe Analytics客户,并且决定也使用Adobe Experience Platform,则可以在使用Adobe Experience Platform的第一天回填长达13个月的数据。 因此,您不会首先创建空数据,所有有价值的历史数据都已包含在其中,您可以立即开始与其他数据源连接。
  • Customer Journey Analytics不再需要单独实施数据源。 驻留在Adobe Experience Platform中的所有数据均可开箱即用。
  • 现在,您可以在所有在线源中仅使用一个数据收集实施,从中受益。 借助Web SDK和Adobe Experience Platform,数据以XDM格式摄取,这意味着作为分析师,您可以专注于从数据中获取洞察,而无需实施您自己的跟踪。

您现在可以:

  • 利用Adobe的Analysis Workspace UI的强大功能, UI是全球最喜爱、最强大、最灵活的构建自定义分析项目的画布之一,现在提供了Adobe Experience Platform中可用的丰富而多样的数据集。
  • 通过集中分析并消除跨多个应用程序执行重复和手动任务的需要,简化操作。
  • 轻松扩展您使用的营销渠道数量,因为数据将立即摄取到Adobe企业平台,从而让您能够可视化和分析可推动转化和流失的接触点。
  • 更可靠地了解客户的行为,以便您了解客户的后续行动并安排及时的情境式跟踪,从而推动重复购买并增加客户生命周期价值。

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