概要とメリット

Customer Journey AnalyticsとAdobe Experience Platformの学習に時間を費やしていただき、ありがとうございます。
このモジュールでは、Adobe Experience Platformを通じて提供されるデータを使用して、チャネルをまたいで顧客のジャーニーを分析する方法を学びました。

顧客のエンドツーエンドの視点を組み立てる機能により、顧客が離脱した場所を把握し、問題点に対処し、最終的にはジャーニーのあらゆる点にわたる変化を軽減できます。
Customer journey Analyticsを使用すると、高度なアトリビューションモデリングを実行し、すべての顧客タッチポイントにわたって、コンバージョン率の高いチャネルにマーケティングのドルを割り当てることができます。

メリット

Adobe Experience Platformと共にCustomer Journey Analyticsを使用する利点を紹介します。

  • Customer Journey Analyticsを使用すると、任意のソースのデータをリアルタイムで結合できるようになりました。 カスタマージャーニーの分析は、Webおよびモバイルアプリケーションに限定されなくなり、POS、コールセンター、ロイヤリティ、CRMからデータを取り込み、これらすべてのチャネルをまたいで全体的なカスタマージャーニーを分析できます。
  • Customer Journey Analyticsを使用すると、接続を作成する際に識別子フィールドをその場で定義することで、データの結合方法を独自に定義できます。 これにより、アナリストとして、様々な方法でデータを表示するための多くの柔軟性とオプションが提供されます。
  • Adobe Analyticsのお客様で、Adobe Experience Platformも使用することにした場合は、Adobe Experience Platformを初めて使用した日に最大13ヶ月のデータをバックフィルできます。 したがって、空のデータ作成で始める必要はありません。貴重な履歴データはすでに存在し、他のデータソースとすぐに結合できます。
  • Customer Journey Analyticsでは、データソースを個別に実装する必要はなくなりました。 Adobe Experience Platformに存在するすべてのデータは、初期設定の状態で使用できます。
  • すべてのオンラインソースに対して1つのデータ収集実装のみを使用するメリットが得られるようになりました。 Web SDKおよびAdobe Experience Platformを使用すると、データはXDM形式で取り込まれます。つまり、アナリストは、独自のトラッキングを実装する代わりに、データからインサイトを得ることに集中できます。

次が可能になりました。

  • AdobeのAnalysis Workspace UIの機能を活用します。これは、カスタム分析プロジェクトを構築するための、世界で最も好まれ、堅牢で柔軟なキャンバスの1つで、Adobe Experience Platformで利用可能な豊富で多様なデータセットに加速します。
  • 分析を一元化し、複数のアプリケーションをまたいで繰り返し作業や手動作業を行う必要がなくなり、運用を合理化できます。
  • データはAdobeのEnterpriseプラットフォームに即座に取り込まれるので、使用するマーケティングチャネルの数を容易に拡大でき、コンバージョンやドロップオフを促すタッチポイントを視覚化および分析できます。
  • 顧客の行動をより堅牢に把握し、顧客の次の行動を把握し、繰り返し購入を促進し、顧客のライフタイム価値を高めるタイムリーでコンテキストに沿ったフォローアップを調整できます。

ご確認ください

モジュール13に戻る

すべてのモジュールに戻る

このページ