Résumé et avantages

Félicitations et merci d'avoir investi votre temps à découvrir Customer Journey Analytics et Adobe Experience Platform !
Dans ce module, vous avez appris à analyser le parcours de votre client sur plusieurs canaux à l’aide des données disponibles via Adobe Experience Platform.

La possibilité de mettre en place une vue de bout en bout du client vous permettra de comprendre où les clients abandonnent et de résoudre les problèmes éventuels et, en fin de compte, d’atténuer l’attrition à n’importe quel point du parcours.
Les analyses des parcours client vous permettent d’effectuer une modélisation d’attribution avancée et d’allouer vos investissements marketing aux canaux de conversion les plus performants sur tous vos points de contact client.

Avantages

Mettons en évidence les avantages de l’utilisation de Customer Journey Analytics avec Adobe Experience Platform :

  • Avec Customer Journey Analytics, vous pouvez désormais joindre en temps réel des données provenant de n’importe quelle source. L’analyse du parcours client ne se limite plus aux applications web et mobiles. Vous pouvez ainsi importer les données des points de vente, centres d’appels, fidélité, gestion de la relation client et analyser le parcours client global de tous ces canaux en séquence.
  • Avec Customer Journey Analytics, vous pouvez désormais définir vous-même la manière dont les données sont jointes, en définissant le champ d’identifiant à la volée lors de la création de votre connexion. Cela vous offre, en tant qu’analyste, beaucoup de flexibilité et d’options pour examiner les données de différentes manières.
  • Si vous êtes un client Adobe Analytics et que vous avez également décidé d’utiliser Adobe Experience Platform, vous pouvez renvoyer des données jusqu’à 13 mois le premier jour de l’utilisation de Adobe Experience Platform. Donc vous ne commencez pas avec une marque de données vide, toutes vos précieuses données historiques y sont déjà et vous pouvez commencer à les joindre immédiatement à d’autres sources de données.
  • Customer Journey Analytics ne nécessite plus une mise en oeuvre distincte des sources de données. Toutes les données résidant dans Adobe Experience Platform peuvent être utilisées en standard.
  • Vous pouvez désormais utiliser une seule implémentation de collecte de données pour toutes vos sources en ligne. Avec le SDK Web et Adobe Experience Platform, les données sont ingérées dans un format XDM, ce qui signifie qu’en tant qu’analyste, vous pouvez vous concentrer sur l’obtention d’informations à partir des données au lieu d’avoir à mettre en oeuvre votre propre suivi.

Vous pouvez maintenant :

  • Tirez parti de la puissance de l’interface utilisateur Analysis Workspace d’Adobe, l’un des canevas les plus robustes et les plus flexibles du monde pour créer des projets d’analyse personnalisés, désormais alimenté par les jeux de données riches et variés disponibles dans Adobe Experience Platform.
  • Rationalisez vos opérations en centralisant votre analyse et en éliminant la nécessité d’effectuer des tâches manuelles et répétitives sur plusieurs applications.
  • Augmentez facilement le nombre de canaux marketing que vous utilisez, car les données seront immédiatement ingérées dans Adobe Enterprise Platform, ce qui vous permettra de visualiser et d’analyser les points de contact qui favorisent la conversion et le abandon.
  • Ayez une vue plus fiable du comportement de votre client, ce qui vous permet de comprendre les prochaines actions de votre client et d’orchestrer un suivi opportun et contextuel qui permettra d’effectuer des achats répétés et d’augmenter la valeur de durée de vie du client.

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