13.2 Conectar conjuntos de dados do Adobe Experience Platform no Customer Journey Analytics

Objetivos

  • Entender a interface do usuário da conexão de dados
  • Trazer dados do Adobe Experience Platform para o CJA
  • Entender a ID de pessoa e a compilação de dados
  • Saiba mais sobre o conceito de transmissão de dados no Customer Journey Analytics

Conexão 13.2.1

Vá para analytics.adobe.com para acessar o Customer Journey Analytics.

Na página Customer Journey Analytics-homepage, vá para Connections.

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Aqui você pode ver todas as diferentes conexões feitas entre o CJA e a Platform. Essas conexões têm o mesmo objetivo dos conjuntos de relatórios no Adobe Analytics. Mas a coleta dos dados é totalmente diferente. Todos os dados vêm de conjuntos de dados da Adobe Experience Platform.

Vamos criar sua primeira conexão.

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Clique em Criar nova conexão.

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Você verá Criar conexão UI.

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Primeiro, você precisa selecionar a sandbox correta para usar. No menu sandbox, selecione a sandbox, que deve ser --aepSandboxId--. Neste exemplo, a sandbox a ser usada é AEP Enablement FY21.

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Após selecionar sua sandbox, os conjuntos de dados disponíveis serão atualizados.

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No menu esquerdo, é possível visualizar todos os conjuntos de dados disponíveis do Adobe Experience Platform.

Há três áreas diferentes. Vamos começar pelo lado esquerdo.

No lado esquerdo, você encontrará todos os conjuntos de dados disponíveis no Adobe Experience Platform.
No meio, você encontrará a área arrastar e soltar dos conjuntos de dados à qual deseja se conectar.
No lado direito, você encontrará a área de costura, onde selecionará a ID de pessoa.

13.2.2 Selecionar conjuntos de dados do Adobe Experience Platform

Procure o conjunto de dados Demo System - Event Dataset for Website (Global v1.1). Clique em + para adicionar o conjunto de dados a essa conexão.

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Você verá o conjunto de dados sendo adicionado à tela.

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Agora pesquise e marque as caixas de seleção de Demo System - Event Dataset for Voice Assistants (Global v1.1) e Demo System - Event Dataset for Call Center (Global v1.1).

Em seguida, clique em Adicionar.

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Você terá isso:

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13.2.3 ID de pessoa e identificação de dados

ID da pessoa

O objetivo agora é unir esses conjuntos de dados. Se você observar o lado direito, verá um campo chamado ID de pessoa.

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Cada fonte de dados tem seu próprio campo ID de pessoa . Verifique cada conjunto de dados clicando nele.

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Como você pode ver, a maioria deles tem a ID de pessoa selecionada automaticamente. Isso ocorre porque um Identificador primário é selecionado em cada esquema no Adobe Experience Platform. Como exemplo, aqui está o schema para Demo System - Event Schema for Call Center (Global v1.1), onde você pode ver que o Identificador Principal está definido como phoneNumber.

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No entanto, você ainda pode influenciar qual identificador será usado para unir conjuntos de dados para sua conexão. Você pode usar qualquer identificador configurado no esquema vinculado ao conjunto de dados. Clique na lista suspensa para explorar as IDs disponíveis em cada conjunto de dados.

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Como mencionado, podemos definir IDs de pessoa diferentes para cada conjunto de dados. Isso permite reunir diferentes conjuntos de dados de várias origens no CJA. Imagine trazer dados de NPS ou pesquisa que seriam muito interessantes e úteis para entender o contexto e por que algo aconteceu.

O nome do campo ID de pessoa não é importante, desde que o valor nos campos ID de pessoa corresponda. Digamos que temos email em um conjunto de dados e emailAddress em outro conjunto de dados definido como ID de pessoa. Se delaigle@adobe.com for o mesmo valor para o campo ID de pessoa em ambos os conjuntos de dados, o CJA poderá compilar os dados.

Atualmente, existem outras limitações, como unir o comportamento anônimo ao conhecido. Leia as Perguntas frequentes aqui: Perguntas frequentes.

Como configurar os dados usando a ID de pessoa

Agora que você entende o conceito de compilação de conjuntos de dados usando a ID de pessoa, vamos escolher email como a ID de pessoa para cada conjunto de dados.

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Selecione cada conjunto de dados clicando nele.

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Agora preencha o campo ID de pessoa escolhendo o email na lista suspensa.

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Depois de compilar os três conjuntos de dados, estamos prontos para continuar.

conjunto de dados ID da pessoa
Demonstração do AEP - Interações do site email
Sistema de demonstração - Conjunto de dados de eventos para assistentes de voz (Global v1.1) email
Sistema de demonstração - Conjunto de dados de eventos para Central de chamadas (Global v1.1) email

Clique em Avançar.

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13.2.4 Conexão - Nomenclatura e transmissão

Aqui você precisa dar um nome à sua conexão.

Use esta convenção de nomenclatura: ldap – Omnichannel Data Connection.

Exemplo: vangeluw - Omnichannel Data Connection

Antes de terminar, ative também Importe automaticamente todos os novos dados para todos os conjuntos de dados nesta conexão, a partir de hoje. como na imagem abaixo.

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Isso iniciará um fluxo de dados do Adobe Experience Platform para o CJA a cada 60 minutos, no entanto, com grandes volumes de dados, pode levar até 24 horas.

Se também quiser preencher retroativamente os dados históricos, marque a caixa de seleção Importar todos os dados existentes e selecione menos de 1 milhão em Número médio de eventos diários.

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Depois de criar a Connection, pode levar algumas horas até que os dados estejam disponíveis no CJA.

Clique em Save e vá para o próximo exercício.

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Próxima etapa: 13.3 Criar uma visualização de dados

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