13.1Customer Journey Analytics101

目标

  • 了解CJA应用程序服务
  • 了解如何定位CJA
  • 了解CJA工作流程:从数据连接到洞察

13.1.1什么是Customer Journey Analytics?

Customer Journey Analytics(CJA)为商业情报和数据科学团队提供一个工具包,用于拼接和分析跨渠道数据(在线和离线)。 CJA中的功能为复杂的多渠道客户旅程提供情境和清晰性。 通过所提供的情境,您可以深入了解客户转化过程中的棘手问题,为最重要的时刻设计和提供卓越的体验。

CJA把Analysis Workspace带到Adobe Experience Platform。 Adobe Experience Platform是沟通和编排的大脑,借助CJA,各大品牌现在可以将所有数据情境化并可视化,以便业务和洞察团队能够通过分析整个线上到线下客户旅程从中学习。

商业和洞察团队可以通过Analysis Workspace的拖放、点击和用户友好UI与CJA交谈、提出问题并立即获得答案。

演示

13.1.2主要优势

对客户而言,三大优势是:

  • 向所有人提供洞察的能力(即数据访问大众化)
  • 在情境式旅程中查看渠道的能力(即数据可以按顺序可视化,跨越线上和线下的多个客户)
  • 无需利用数据的力量(即,它允许普通人使用数据来挖掘深层洞察和分析,以便进行营销激活)

13.1.3为何选择Customer Journey Analytics?

CJA不是用来替换当前的BI应用程序,如Power BI、Microstrategy、Locker或Tableau。 这些BI应用程序旨在可视化数据以创建公司仪表板,使组织中的每个人都能快速查看重要指标。
CJA的目标是为营销和业务团队提供分析力,使其成为这些角色的“必备”分析工具。

传统上, BI应用程序无法实现真正的客户智能:

  • 他们不能进行归因,也不能进行客户旅程分析。
  • BI应用程序需要提前知道问题
  • 交互式查询受数据库结构的限制
  • 需要SQL技能。
  • BI应用程序不能让您询问为什么会发生某些事情。
  • BI应用程序没有直接连接到客户接触点。

由于上述原因,企业用户和分析师几乎立刻就陷入了死胡同,导致分析昂贵、缓慢、缺乏灵活性,与行动系统脱节。

通过CJA,您可以使用线下和在线数据,对客户旅程进行360次视图,并配以适当的工具缩短洞察时间,使企业用户在了解事情发生的原因以及如何响应方面保持独立。

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13.1.4了解Customer Journey Analytics工作流

在开始下一个练习之前,了解需要采取哪些步骤将Adobe Experience Platform数据引入CJA,以便直观地显示数据并获得一些深入的洞察,这一点至关重要。 这就是我们所称的CJA Workflow。 让我们看一下:

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在开始上述步骤之前,请不要忘记步骤0,即了解Adobe Experience Platform的可用数据。

垃圾进来,垃圾出去。 记得吗? 您必须清楚知道哪些数据可用以及Adobe Experience Platform的模式配置方式。 了解Adobe Experience Platform的数据将使事情变得更轻松,不仅在数据连接方面,在构建可视化和进行分析时也是如此。

13.1.5步骤0:了解Adobe Experience Platform模式和数据集

Log in to Adobe Experience Platform.

登录后,您将登录Adobe Experience Platform的主页。

数据获取

在继续之前,您需要选择沙 。 要选择的沙箱被命名 --aepSandboxId--。 通过单击屏幕顶部蓝 线中的文本 “生产产品”(Production Prod)可以执行此操作。

数据获取

选择适当的沙箱后,屏幕将发生变化,现在您就位于专用沙箱中。

数据获取

请看一下这些模式和数据集在Adobe Experience Platform。

数据集 架构
演示系统——网站事件数据集(Global v1.1) 演示系统——网站事件模式(Global v1.1)
演示系统——呼叫中心事件数据集(Global v1.1) 演示系统——呼叫中心的事件模式(Global v1.1)
演示系统——语音助理的事件数据集(Global v1.1) 演示系统——语音助理的事件模式(Global v1.1)

请确保至少检查以下项:

  • 身份:CRMID、电话号码、ECID、电子邮件。 哪些标识是主要标识符,哪些是次要标识符?
    您可以通过打开模式并查看对象来查找标识符 --aepTenantId--.identification.core。 查看模式演示 系统——网站事件模式(Global v1.1)

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  • 预览所 有数 据集并查看数据

您现在可以使用开始UI进行Customer Journey Analytics。

下一步: 13.2连接Adobe Experience PlatformCustomer Journey Analytics数据集

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