13.1 Customer Journey Analytics 101

목표

  • CJA 응용 프로그램 서비스 이해
  • CJA 배치 방법 학습
  • CJA 워크플로우 이해:데이터 연결에서 인사이트 확보

13.1.1 Customer Journey Analytics 소개

CJA(Customer Journey Analytics)은 크로스 채널 데이터(온라인 및 오프라인)를 스티칭하고 분석할 수 있도록 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 과학 팀에게 툴킷을 제공합니다. CJA의 기능을 사용하면 복잡한 멀티채널 고객 여정의 컨텍스트에 맞게 명확하게 전달할 수 있습니다. 제공된 컨텍스트를 통해 고객 전환 프로세스의 고충점을 제거하고 중요한 순간에 탁월한 경험을 디자인하고 전달하는 데 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

CJA는 Adobe Experience Platform을 기반으로 Analysis Workspace을 소개하고 있습니다. Adobe Experience Platform은 커뮤니케이션과 통합 관리, CJA를 통해 브랜드 기업이 모든 데이터를 상황에 맞게 시각화하고 시각화할 수 있는 두뇌로, 비즈니스 및 인사이트 팀이 온라인과 오프라인의 고객 여정을 완벽하게 분석하여 이를 통해 얻을 수 있습니다.

비즈니스 및 인사이트 팀은 Analysis Workspace의 드래그 앤 드롭, 포인트-클릭 및 사용자에게 익숙한 UI를 사용하여 CJA와 상담하고 질문을 하거나 답변을 신속하게 얻을 수 있습니다.

데모

13.1.2 주요 이점

고객의 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 모든 사용자가 통찰력을 사용할 수 있는 기능(예: 데이터 액세스 통합)
  • 컨텍스트 기반의 고객 여정에서 고객을 시각화할 수 있는 기능(즉, 온라인과 오프라인을 망라한 여러 채널에 걸쳐 데이터를 순차적으로 시각화할 수 있음)
  • 강력한 데이터 활용(예: 데이터를 사용하여 심도 있는 통찰력과 분석을 통해 마케팅 활성화를 도모할 수 있음)

13.1.3 Customer Journey Analytics을 선택해야 하는 이유

CJA는 Power BI, Microstrategy, Locker 또는 Tableau와 같은 현재 BI 애플리케이션을 대체하려고 하지 않습니다. 이러한 BI 애플리케이션은 데이터를 시각화하여 조직 내의 모든 사람이 중요한 측정 지표를 신속하게 확인할 수 있도록 기업 대시보드를 만들기 위한 것입니다.
CJA의 목표는 마케팅 및 비즈니스 팀에 분석을 강화하여 고객의 '필수' 분석 도구로 자리매김하는 것입니다.

일반적으로 BI 애플리케이션은 고객 인텔리전스를 구현하기 어려웠습니다.

  • 기여도 분석과 고객 경로 분석을 수행할 수 없습니다.
  • BI 애플리케이션은 미리 질문을 파악해야 함
  • 대화형 쿼리는 데이터베이스의 구조에 의해 제한됩니다
  • SQL 기술이 필요합니다.
  • BI 응용 프로그램은 무엇이 일어났는지 질문할 수 없습니다.
  • BI 응용 프로그램은 고객 접점에 직접 연결되지 않습니다.

이러한 문제로 인해 비즈니스 사용자와 분석가는 거의 즉각적으로 최종 결과를 기록하여 분석 비용이 많이 들고, 느리고, 유연하지 않고, 행동 체계와는 단절되어 있는 분석을 하게 되었습니다.

CJA를 사용하면 오프라인 데이터와 온라인 데이터를 기반으로 고객 여정을 360개의 관점에서 파악할 수 있습니다. 이를 통해 인사이트를 얻는 데 걸리는 시간을 단축하고 비즈니스 사용자가 발생한 원인을 독립적으로 파악하고 이에 대응하는 방법을 이해할 수 있습니다.

데모

13.1.4 Customer Journey Analytics 작업 과정 이해

다음 연습을 시작하기 전에 데이터를 시각화하고 심층적인 통찰력을 얻기 위해 Adobe Experience Platform에서 CJA로 데이터를 가져오는 데 필요한 단계를 이해하는 것이 중요합니다. CJA Workflow라고 합니다. 한번 살펴보자.

데모

위 단계를 시작하기 전에 Adobe Experience Platform에서 사용할 수 있는 데이터를 이해하기 위한 0단계를 잊지 마십시오.

쓰레기, 쓰레기 기억해? 사용할 수 있는 데이터와 Adobe Experience Platform의 스키마가 구성되는 방법에 대해 명확히 알고 있어야 합니다. Adobe Experience Platform에 있는 데이터를 이해하면 데이터 연결 부분뿐만 아니라 시각화를 만들고 분석을 수행할 때도 더욱 쉬워집니다.

13.1.5 단계 0:Adobe Experience Platform 스키마 및 데이터 세트 이해

Adobe Experience Platform로그인

로그인하면 Adobe Experience Platform 홈 페이지에 표시됩니다.

데이터 수집

계속하기 전에 샌드박스를 선택해야 합니다. 선택할 샌드박스의 이름이 --aepSandboxId--지정됩니다. 화면 상단에 있는 파란색 라인에서 Production Prod 텍스트를 클릭하면 이 작업을 수행할 수 있습니다.

데이터 수집

적절한 샌드박스를 선택하면 화면 변경 사항이 나타나고 이제 전용 샌드박스에 있습니다.

데이터 수집

Adobe Experience Platform에서 이 스키마와 데이터 세트를 살펴보십시오.

데이터 집합 스키마
데모 시스템 - 웹 사이트를 위한 이벤트 데이터 세트(글로벌 v1.1) 데모 시스템 - 웹 사이트용 이벤트 스키마(글로벌 v1.1)
데모 시스템 - 콜 센터의 이벤트 데이터 세트(글로벌 v1.1) 데모 시스템 - 콜 센터의 이벤트 스키마(글로벌 v1.1)
데모 시스템 - 음성 도우미를 위한 이벤트 데이터 세트(글로벌 v1.1) 데모 시스템 - 음성 도우미용 이벤트 스키마(전역 v1.1)

다음과 같은 항목을 적어도 확인하도록 하십시오.

데모

데모

  • 모든 데이터 세트를 미리 보고 데이터를 확인합니다.

이제 Customer Journey Analytics UI 사용을 시작할 준비가 되었습니다.

다음 단계: 13.2 Customer Journey Analytics에서 Adobe Experience Platform 데이터 세트 연결

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