Customer Journey Analytics (CJA) fornisce un toolkit ai team di business intelligence e data science per l’unione e l’analisi dei dati cross-channel (online e offline). Le funzionalità di CJA forniscono contesto e chiarezza al percorso di clienti multicanale complesso. Il contesto fornito offre informazioni utili per rimuovere i punti critici dal processo di conversione del cliente e per progettare e fornire esperienze eccezionali per i momenti più importanti.
CJA porta Analysis Workspace su Adobe Experience Platform. Adobe Experience Platform è il cervello per la comunicazione e l’orchestrazione e con CJA, i brand possono ora contestualizzare e visualizzare tutti i dati, in modo che i team Business e Insight possano imparare da essi analizzando il percorso di clienti online e offline completo.
I team aziendali e di Insight possono parlare con CJA, porre domande e ottenere al volo le risposte necessarie tramite l’interfaccia utente di Analysis Workspace con trascinamento della selezione, semplice e intuitiva.
I tre vantaggi principali per i clienti sono:
CJA non è destinato a sostituire un’applicazione BI corrente come Power BI, Microsoft, Locker o Tableau. Queste applicazioni BI hanno lo scopo di visualizzare i dati per creare dashboard aziendali in modo che tutti gli utenti di un’organizzazione possano esaminare rapidamente metriche importanti.
L’obiettivo di CJA è quello di fornire ai team di Marketing e Business poteri di analisi, rendendolo uno strumento di analisi "must have" per tali utenti.
Tradizionalmente, le applicazioni BI non sono state in grado di garantire una vera intelligenza dei clienti:
A causa di quanto sopra, gli utenti e gli analisti aziendali hanno raggiunto un punto morto quasi immediatamente, rendendo l'analisi costosa, lenta, inflessibile e disconnessa dai sistemi d'azione.
Con CJA puoi avere una visualizzazione 360 del percorso del cliente, utilizzando dati offline e online, con gli strumenti giusti per ridurre il tempo a disposizione per le informazioni, rendendo gli utenti aziendali indipendenti nella comprensione di quanto accaduto e di come reagire.
Prima di iniziare gli esercizi successivi, è fondamentale comprendere quali passaggi sono necessari per inserire i dati di Adobe Experience Platform in CJA al fine di visualizzarli e ottenere informazioni approfondite. È quello che chiamiamo flusso di lavoro CJA. Diamo un'occhiata:
Prima di iniziare i passaggi precedenti, non dimenticare il passaggio 0, che consiste nel comprendere i dati disponibili in Adobe Experience Platform.
Spazzatura dentro, spazzatura fuori. Ricordate? Devi avere un’idea chiara di quali dati sono disponibili e di come sono configurati gli schemi in Adobe Experience Platform. Comprendere i dati in Adobe Experience Platform semplificherà le operazioni, non solo sulla parte relativa alla connessione dati, ma anche durante la creazione di visualizzazioni e l’analisi.
Accedi a Adobe Experience Platform.
Dopo aver effettuato l'accesso, si aprirà la homepage di Adobe Experience Platform.
Prima di continuare, devi selezionare un sandbox. La sandbox da selezionare è denominata --aepSandboxId--
. Per eseguire questa operazione, fai clic sul testo Produzione Prod nella linea blu sopra lo schermo.
Dopo aver selezionato la sandbox appropriata, visualizzerai la modifica dello schermo e ora ti trovi nella sandbox dedicata.
Controlla questi schemi e set di dati in Adobe Experience Platform.
Set di dati | Schema |
---|---|
Sistema di demo - Set di dati evento per il sito web (Global v1.1) | Sistema demo - Schema evento per sito web (Global v1.1) |
Sistema demo - Set di dati evento per Call Center (Global v1.1) | Sistema demo - Schema evento per Call Center (Global v1.1) |
Sistema demo - Set di dati evento per assistenti vocali (Global v1.1) | Sistema demo - Schema eventi per assistenti vocali (versione globale 1.1) |
Assicurati almeno di aver controllato cose come:
--aepTenantId--.identification.core
. Osserva lo schema Sistema demo - Schema evento per sito web (Global v1.1).Ora puoi iniziare a utilizzare l’interfaccia utente del Customer Journey Analytics.
Passaggio successivo: 13.2 Connettere i set di dati Adobe Experience Platform nel Customer Journey Analytics