13.1 Customer Journey Analytics 101

Obiettivi

Comprendere il servizio applicazione CJA
Scopri come posizionare CJA
Comprendere il flusso di lavoro CJA: dalla connessione dati a insights

13.1.1 Cos'è il Customer Journey Analytics?

Customer Journey Analytics (CJA) fornisce un toolkit ai team di business intelligence e data science per l’unione e l’analisi dei dati cross-channel (online e offline). Le funzionalità di CJA forniscono contesto e chiarezza al percorso di clienti multicanale complesso. Il contesto fornito offre informazioni utili per rimuovere i punti critici dal processo di conversione del cliente e per progettare e fornire esperienze eccezionali per i momenti più importanti.

CJA porta Analysis Workspace su Adobe Experience Platform. Adobe Experience Platform è il cervello per la comunicazione e l’orchestrazione e con CJA, i brand possono ora contestualizzare e visualizzare tutti i dati, in modo che i team Business e Insight possano imparare da essi analizzando il percorso di clienti online e offline completo.

I team aziendali e di Insight possono parlare con CJA, porre domande e ottenere al volo le risposte necessarie tramite l’interfaccia utente di Analysis Workspace con trascinamento della selezione, semplice e intuitiva.

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13.1.2 Vantaggi chiave

I tre vantaggi principali per i clienti sono:

Possibilità di rendere le informazioni disponibili a tutti (ad esempio, democratizzazione dell’accesso ai dati)
Possibilità di visualizzare il cliente in un percorso contestuale (i dati possono essere visualizzati sequenzialmente, su più canali sia online che offline)
La capacità di sfruttare la potenza dei dati senza la necessità di (ovvero, consente alle persone normali di utilizzare i dati per sbloccare approfondimenti profondi e analisi per l’attivazione del marketing)

13.1.3 Perché scegliere il Customer Journey Analytics?

CJA non è destinato a sostituire un’applicazione BI corrente come Power BI, Microsoft, Locker o Tableau. Queste applicazioni BI hanno lo scopo di visualizzare i dati per creare dashboard aziendali in modo che tutti gli utenti di un’organizzazione possano esaminare rapidamente metriche importanti.
L’obiettivo di CJA è quello di fornire ai team di Marketing e Business poteri di analisi, rendendolo uno strumento di analisi "must have" per tali utenti.

Tradizionalmente, le applicazioni BI non sono state in grado di garantire una vera intelligenza dei clienti:

Non possono eseguire l’attribuzione e non l’analisi del percorso cliente.
Le applicazioni BI devono conoscere la domanda in anticipo
Le query interattive sono limitate dalla struttura del database
Sono necessarie le competenze SQL.
Le applicazioni BI non ti danno la possibilità di chiedere perché è successo qualcosa.
Le applicazioni BI non hanno una connessione diretta ai punti di contatto dei clienti.

A causa di quanto sopra, gli utenti e gli analisti aziendali hanno raggiunto un punto morto quasi immediatamente, rendendo l'analisi costosa, lenta, inflessibile e disconnessa dai sistemi d'azione.

Con CJA puoi avere una visualizzazione 360 del percorso del cliente, utilizzando dati offline e online, con gli strumenti giusti per ridurre il tempo a disposizione per le informazioni, rendendo gli utenti aziendali indipendenti nella comprensione di quanto accaduto e di come reagire.

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13.1.4 Comprendere il flusso di lavoro del Customer Journey Analytics

Prima di iniziare gli esercizi successivi, è fondamentale comprendere quali passaggi sono necessari per inserire i dati di Adobe Experience Platform in CJA al fine di visualizzarli e ottenere informazioni approfondite. È quello che chiamiamo flusso di lavoro CJA. Diamo un'occhiata:

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Prima di iniziare i passaggi precedenti, non dimenticare il passaggio 0, che consiste nel comprendere i dati disponibili in Adobe Experience Platform.

Spazzatura dentro, spazzatura fuori. Ricordate? Devi avere un’idea chiara di quali dati sono disponibili e di come sono configurati gli schemi in Adobe Experience Platform. Comprendere i dati in Adobe Experience Platform semplificherà le operazioni, non solo sulla parte relativa alla connessione dati, ma anche durante la creazione di visualizzazioni e l’analisi.

13.1.5 Passaggio 0: Informazioni sugli schemi e i set di dati di Adobe Experience Platform

Accedi a Adobe Experience Platform.

Dopo aver effettuato l'accesso, si aprirà la homepage di Adobe Experience Platform.

Acquisizione dei dati

Prima di continuare, devi selezionare un sandbox. La sandbox da selezionare è denominata --aepSandboxId--. Per eseguire questa operazione, fai clic sul testo Produzione Prod nella linea blu sopra lo schermo.

Acquisizione dei dati

Dopo aver selezionato la sandbox appropriata, visualizzerai la modifica dello schermo e ora ti trovi nella sandbox dedicata.

Acquisizione dei dati

Controlla questi schemi e set di dati in Adobe Experience Platform.

Set di dati	Schema
Sistema di demo - Set di dati evento per il sito web (Global v1.1)	Sistema demo - Schema evento per sito web (Global v1.1)
Sistema demo - Set di dati evento per Call Center (Global v1.1)	Sistema demo - Schema evento per Call Center (Global v1.1)
Sistema demo - Set di dati evento per assistenti vocali (Global v1.1)	Sistema demo - Schema eventi per assistenti vocali (versione globale 1.1)

Assicurati almeno di aver controllato cose come:

Identità: CRMID, phoneNumber, ECID, email. Quali sono gli identificatori principali, quali sono gli identificatori secondari?
È possibile trovare gli identificatori aprendo uno schema e guardando l'oggetto --aepTenantId--.identification.core. Osserva lo schema Sistema demo - Schema evento per sito web (Global v1.1).

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