13. Customer Journey Analytics - Criar um painel usando o Analysis Workspace sobre o Adobe Experience Platform

Autor: Victor de la Iglesia, Wouter Van Geluwe

Neste módulo, você terá experiência prática com o serviço de aplicativos Customer Journey Analytics.

O Customer Journey Analytics oferece um kit de ferramentas para equipes de business intelligence e de ciência de dados para compilar e analisar dados entre canais (online e offline). Os recursos do Customer Journey Analytics fornecem contexto e clareza para as complexas jornadas de clientes de vários canais. O contexto fornecido gera insight acionável sobre como remover pontos de dor do processo de conversão do cliente e fornecer experiências positivas nos momentos mais importantes.

Assista a este vídeo para entender o valor, a jornada do cliente e o processo de configuração:

Mais informações sobre o Customer Journey Analytics podem ser encontradas aqui.

Objetivos de aprendizagem

  • Familiarize-se com a interface do usuário do Customer Journey Analytics
  • Traga os conjuntos de dados do Adobe Experience Platform para o Customer Journey Analytics
  • Entender a ID de pessoa e a compilação de dados no Customer Journey Analytics
  • Entenda os conceitos de uma conexão de dados e uma visualização de dados
  • Usar o Analysis Workspace com conjuntos de dados do Adobe Experience Platform

Pré-requisitos

  • É preferível alguma familiaridade com o Analysis Workspace, mas não é obrigatório
  • Acesso ao Adobe Experience Platform: https://experience.adobe.com/platform
  • Acesso ao Serviço de Aplicativo do Customer Journey Analytics
IMPORTANTE

Este tutorial foi criado para facilitar um formato específico de workshop. Ele usa sistemas e contas específicos aos quais você pode não ter acesso. Mesmo sem acesso, achamos que você ainda pode aprender muito lendo esse conteúdo muito detalhado. Se você participar de um dos workshops e precisar de suas credenciais de acesso, entre em contato com o representante do Adobe, que fornecerá as informações necessárias.

Visão geral da arquitetura

Consulte a arquitetura abaixo, que destaca os componentes que serão discutidos e usados neste módulo.

Visão geral da arquitetura

Sandbox para usar

Para este módulo, use esta sandbox: --aepSandboxId--.

OBSERVAÇÃO

Não se esqueça de instalar, configurar e usar a Extensão do Chrome, conforme referenciado em 0.6 - Instalar a extensão do Chrome para a documentação do Experience League

Exercícios

Customer Journey Analytics 13.1 101

Saiba tudo sobre os conceitos do Customer Journey Analytics.

13.2 Conectar conjuntos de dados do Adobe Experience Platform no Customer Journey Analytics

Saiba como consumir vários conjuntos de dados do Adobe Experience Platform no Customer Journey Analytics.

13.3 Criar uma visualização de dados

Saiba como configurar uma visualização de dados no Customer Journey Analytics.

13.4 Preparação dos dados no Customer Journey Analytics

Saiba como preparar alguns dados antes de continuar com a análise.

13.5 Visualização usando Customer Journey Analytics

Saiba como visualizar dados do Adobe Experience Platform usando o Customer Journey Analytics.

Resumo e benefícios

Resumo deste módulo e visão geral dos benefícios.

OBSERVAÇÃO

Obrigado por investir seu tempo em aprender tudo o que há para saber sobre a Adobe Experience Platform. Em caso de dúvidas, queira compartilhar comentários gerais de ter sugestões sobre conteúdo futuro, entre em contato diretamente com Wouter Van Geluwe, enviando um email para vangeluw@adobe.com.

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