Affichage des rapports sur les messages

Vous pouvez afficher des rapports sur les messages in-app et push.

  1. Cliquez sur l’icône rapport dans la colonne Rapport de n’importe quel message.

  2. (Facultatif) Créez un filtre d’attractivité pour le rapport ou changez la période en cliquant sur l’icône Calendrier.

    Pour plus d’informations sur la création d’un filtre bascule, voir Ajout d’un filtre bascule.

CONSEIL

Le rapport peut varier selon le type de message que vous consultez.

Les messages in-app

Si vous affichez des rapports pour un message in-app, le rapport ressemble à l’illustration suivante :

message de rapport

Mesures des messages in-app

Voici la liste des mesures disponibles pour les messages in-app :

  • Impression, lorsqu’un message est déclenché.

  • Clic publicitaire, lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton Clic publicitaire dans une alerte ou un message plein écran, et lorsqu’un utilisateur ouvre l’application à partir d’une notification locale.

  • Annuler, lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton Annuler dans une alerte ou un message plein écran.

  • Taux d’engagement, une mesure calculée d’Adobe Analytics. Le résultat est obtenu en divisant le nombre de clics publicitaires par le nombre d’impressions.

Messages push

Si vous affichez des rapports pour un message push, le rapport ressemble à l’illustration suivante :

message push

Le graphique de la partie supérieure affiche le nombre d’utilisateurs qui ont ouvert le message.

Mesures des messages push

Voici la liste des mesures disponibles pour les messages push :

  • Heure

    Heure à laquelle le message a été transmis aux appareils à partir de Mobile Services.

  • Statut

    Le statut du message, et les statuts disponibles sont les suivants :

    • Annulé
    • Planifié
    • En cours d’exécution
    • Exécuté
  • Publié

    Le nombre de jetons d’appareil qui ont bien été envoyés à APNS/FCM (Apple Push Notification Service/Firebase Cloud Messaging) pour envoyer le message aux appareils des utilisateurs.

  • Échec

    Nombre de jetons d’appareil non envoyés à APNS/FCM. Quelques raisons possibles d’échec :

    • pushID non valide

    • La plateforme push (APNS, FCM, etc.) spécifiée n’existe pas pour l’application de la tâche. Par exemple, la plateforme peut collecter des jetons push iOS mais aucun service APNS n’est configuré.

    • Le message a peut-être échoué car le service push n’a pas été configuré correctement ou que le système Mobile Services est hors service.

    IMPORTANT

    Si vous constatez un nombre d’échecs inhabituellement élevé, vérifiez la configuration des services Push. Si les services push semblent configurés correctement, contactez l’assistance clientèle d’Adobe.

  • Placé sur la liste bloquée

    Nombre de jetons d’appareil qui ne peuvent plus être envoyés vers APNS ou FCM. Cela signifie habituellement que l’application a été désinstallée du périphérique ou que l’utilisateur a modifié ses paramètres de réception des messages. Le moment où les jetons sont considérés comme étant sur liste de blocage n’est pas le même sur Android et iOS. Les jetons Android sont immédiatement pris en compte comme figurant dans la liste bloquée. Les jetons iOS apparaissent tout d’abord comme étant publiés, mais selon le retour d’APNS, ils apparaissent ensuite comme étant placés sur la liste bloquée dans les messages suivants.

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