排查推送消息问题

此信息可帮助您排查推送消息问题。

为什么发送推送消息有时会出现延迟？

以下延迟类型可能与 Mobile Services 的推送消息有关。

• 等待 Analytics 点击

  每个报表包都有一个设置来确定何时处理传入的 Analytics 点击。默认每 1 小时处理一次点击。

  对 Analytics 点击的实际处理可能最多需要 30 分钟，但通常为 15 到 20 分钟。例如，报表包会每小时处理一次点击。如果将所需的处理时间（最长为 30 分钟）计算在内，则传入的点击最多可能需要 90 分钟才能用于推送消息。如果用户在上午 9:01 启动应用程序，则该点击将在上午 10:15 到 10:30 期间在 Mobile Services UI 中显示为新的独特用户。

• 等待推送服务

  推送服务（APNS 或 GCM）可能不会立即发出消息。虽然不常见，但会出现等待时间长达 5-10 分钟的情况。您可以验证推送消息是否已发送到推送服务，方法是查看推送消息的​报表​视图，在​消息历史记录​表中找到该消息，然后查看​已发布​计数。

  小贴士

  推送服务不保证消息将被发送。有关服务可靠性的更多信息，请参阅相应的文档：

  • APNS：服务的质量
  • FCM：消息的生命周期

为什么我的 Android GCM API 密钥无效？

• API 密钥无效

  您的 API 密钥可能由于以下原因而无效：

  • 您提供的 API 密钥不是具有正确 GCM API 密钥值的服务器密钥。
  • 服务器密钥已允许 IP，但却阻止 Adobe 服务器发送推送消息。

• 确定 API 密钥的有效性

  要确定您的 API 密钥的有效性，请运行以下命令：

  # api_key=YOUR_API_KEY
  #curl--header"Authorization:key=$api_key"\
      --headerContent-Type:"application/json"\
      https://gcm-http.googleapis.com/gcm/send\
      -d"{\"registration_ids\":[\"ABC\"]}"
  

  若返回 401 HTTP 状态代码，则表示您的 API 密钥无效。否则，您将看到类似以下的内容：

  {"multicast_id":6782339717028231855,"success":0,"failure":1,
  canonical_ids":0,"results":[{"error":"InvalidRegistration"}]}
  

  您还可以将 "ABC" 替换为一个注册令牌，以检查该令牌的有效性。

为何我的 APNS 证书无效？

您的 APNS 证书可能由于以下原因而无效：

• 您可能使用的是沙盒证书，而不是生产证书。
• 您使用的是不受支持的新生产/沙盒证书。
• 您使用的是 .p8 文件而不是 .p12 文件。

解决推送消息失败问题

以下示例说明了在使用 VRS 时如何解决推送故障。

以下客户拥有两个 iOS 应用程序：

• 应用程序名称：PhotoShop_app_iOS
  • 父 RSID：AllAdobe PhotoShop_apps
  • VRSID：PhotoShop_iOS_app_SF
  • VRSID 定义区段：a.appid contains "PhotoShop_iOS_app_SF"
• 应用程序名称：PhotoShop_app_iOS
  • 父 RSID：AllAdobe PhotoShop_apps
  • RSID：PhotoShop_iOS_app_LA
  • VRSID 定义区段：a.os contains "iOS"

在此示例中，如果 Photoshop 员工将推送消息发送到 PhotoShop_iOS_app_SF 应用程序，则所有 PhotoShop_iOS_app_SF 应用程序​用户都将会按预期收到推送消息。但是，如果员工将消息发送到 PhotoShop_iOS_app_LA 应用程序，因为其 VRSID 定义区段有误（是 iOS 而不是 a.os contains "PhotoShop_iOS_app_LA"），则该消息会发送到 AllAdobe PhotoShop_apps 中的​所有 iOS 用户。虽然该消息仍会发送到 PhotoShop_iOS_app_LA 用户，但该消息也会将 PhotoShop_iOS_app_SF 用户的推送 ID 列入阻止列表，因为 PhotoShop_iOS_app_SF 应用程序具有不同的证书。如果该区段被定义为 a.os contains "PhotoShop_iOS_app_LA"，则推送消息将仅被发送到 PhotoShop_iOS_app_LA 用户。

如果通过 PhotoShop_IOS_app_LA 推送证书传递消息，则 PhotoShop_iOS_app_SF 的推送标识符将会返回为 invalid。

Business.Adobe.com 资源

Customer Intelligence Content Insights Asset Collections Version History Cohort Analysis Efficiency Tools