Risoluzione dei problemi dei messaggi push

Queste informazioni possono essere utili per risolvere eventuali problemi dei messaggi push.

Perché a volte si verificano dei ritardi nell’invio dei messaggi push?

I seguenti tipi di ritardo possono essere associati ai messaggi push per Mobile Services:

• Attesa degli hit di Analytics

  Per ogni suite di rapporti, un’impostazione consente di determinare quando elaborare gli hit di Analytics in arrivo. L’impostazione predefinita è ogni ora.

  L’effettiva elaborazione degli hit di Analytics potrebbe richiedere fino a 30 minuti, ma in genere dura 15-20 minuti. Ad esempio, una suite di rapporti elabora gli hit ogni ora. Considerando il tempo massimo di elaborazione richiesto (30 minuti), potrebbero essere necessari fino a 90 minuti perché un hit in arrivo sia disponibile per un messaggio push. Se un utente ha avviato l’app alle 09:01, l’hit risulterebbe nell’interfaccia di Mobile Services come nuovo utente univoco tra le 10:15 e le 10:30.

• Attesa del servizio push

  Il servizio push (APNS o GCM) potrebbe non inviare subito il messaggio. Anche se raramente, sono stati registrati casi con tempi di attesa di 5-10 minuti. Puoi controllare se il messaggio push è stato inviato al servizio push guardando la vista Rapporto del messaggio push, individuando il messaggio nella tabella Cronologia messaggio e visualizzando il dato Pubblicato.

  SUGGERIMENTO

  I servizi push non garantiscono al 100% l’effettivo invio di un messaggio. Per ulteriori informazioni sull’affidabilità dei servizi, consulta la documentazione appropriata:

  • APNS: qualità del servizio
  • FCM: ciclo di vita di un messaggio

Perché la mia chiave API GCM Android non è valida?

• Chiave API non valida

  La chiave API potrebbe non essere valida per i motivi seguenti:

  • La chiave API che hai fornito non è una chiave server con il valore chiave API GCM corretto.
  • La chiave server ha dato il consenso agli IP e sta impedendo l’invio di un messaggio push da parte dei server Adobe.

• Determinare la validità di una chiave API

  Per determinare la validità di una chiave API, esegui il comando seguente:

  # api_key=YOUR_API_KEY
  #curl--header"Authorization:key=$api_key"\
      --headerContent-Type:"application/json"\
      https://gcm-http.googleapis.com/gcm/send\
      -d"{\"registration_ids\":[\"ABC\"]}"
  

  Se viene restituito un codice di stato HTTP 401 la chiave API non è valida. Altrimenti, il risultato visualizzato sarà simile al seguente:

  {"multicast_id":6782339717028231855,"success":0,"failure":1,
  canonical_ids":0,"results":[{"error":"InvalidRegistration"}]}
  

  Per controllare la validità di un token di registrazione, sostituisci "ABC" con il token.

Perché il mio certificato APNS non funziona?

Il certificato APNS potrebbe non essere valido per i motivi seguenti:

• Stai utilizzando un certificato sandbox invece del certificato di produzione.
• Stai utilizzando un nuovo certificato di produzione/sandbox non supportato.
• Stai usando un file .p8 invece di un file .p12.

Risoluzione degli errori dei messaggi push

L’esempio seguente illustra come risolvere un errore push quando usi una VRS.

Il cliente seguente ha due app iOS:

• Nome app: PhotoShop_app_iOS
  • RSID principale: AllAdobe PhotoShop_apps
  • VRSID: PhotoShop_iOS_app_SF
  • Segmento di definizione VRSID: a.appid contains "PhotoShop_iOS_app_SF"
• Nome app: PhotoShop_app_iOS
  • RSID principale: AllAdobe PhotoShop_apps
  • RSID: PhotoShop_iOS_app_LA
  • Segmento di definizione VRSID: a.os contains "iOS"

In questo esempio, se un dipendente Photoshop invia un messaggio push all’app PhotoShop_iOS_app_SF, tutti gli utenti dell’app PhotoShop_iOS_app_SF riceveranno normalmente il messaggio push. Tuttavia, se il dipendente invia un messaggio all’app PhotoShop_iOS_app_LA, poiché il relativo Segmento di definizione VRSID non è corretto (iOS anzichéa.os contains "PhotoShop_iOS_app_LA"), il messaggio viene inviato a tutti gli utenti iOS in AllAdobe PhotoShop_apps. Nonostante venga inviato agli utenti di PhotoShop_iOS_app_LA, questo messaggio inserisce nella blocklist gli ID push per gli utenti di PhotoShop_iOS_app_SF poiché l’app PhotoShop_iOS_app_SF dispone di un certificato diverso. Se il segmento fosse stato definito come a.os contains "PhotoShop_iOS_app_LA", il messaggio push sarebbe stato inviato solo agli utenti PhotoShop_iOS_app_LA.

Se passati con il certificato push PhotoShop_IOS_app_LA, gli identificatori push di PhotoShop_iOS_app_SF verrebbero restituiti come invalid.